Contre-remboursement en Italie : guide pour e-commerçants

En résumé : le paiement en espèces à la livraison représente 1,6 % de tous les achats en ligne des Italiens (enquête NetRetail 2026 de Netcomm, le consortium italien du commerce numérique), mais, dans les boutiques qui proposent le contre-remboursement, près d'une commande sur cinq est payée ainsi, et plus d'une sur trois en Calabre et en Sicile (données 2022 d'un éditeur italien de logiciels d'expédition). C'est un canal de vente important mais à haut risque, car le client peut refuser le colis : aucune donnée publique ne mesure à quelle fréquence cela arrive en Italie, et le vrai chiffre se trouve dans vos propres commandes. Ce guide couvre tout : chiffres du marché, coûts réels, stratégies de prévention (contrôle des commandes, confirmation téléphonique, livraison plus rapide), aspects juridiques, transporteurs, et comment transformer le COD de problème en avantage concurrentiel.

Ce guide du contre-remboursement e-commerce en Italie part de la conviction que le contre-remboursement, sur le marché italien, n'est pas un vestige du passé mais une opportunité stratégique, à condition de savoir le gérer. Pour bien le gérer, il faut savoir combien il pèse dans vos commandes, ce que vous coûte un refus et quels contrôles faire avant l'expédition.

Si vous êtes un marchand qui vend (ou souhaite vendre) en Italie, vous trouverez ici tout ce qu'il faut : chiffres publics les plus récents que nous ayons trouvés, analyse des coûts réels, stratégies de prévention des refus, technologies disponibles, aspects juridiques, choix des transporteurs et bonnes pratiques opérationnelles.

Logistique e-commerce pour les marques italiennes qui grandissent

Entrepôt en Campanie, expéditions dans toute l'Italie

Voir comment ça marche

Qu'est-ce que le contre-remboursement et comment fonctionne-t-il ?

Le contre-remboursement, en anglais Cash on Delivery (COD), est un mode de paiement dans lequel le client paie le montant de la commande au moment de la livraison, directement au transporteur. Le transporteur encaisse pour le compte du marchand et, après un cycle de reversement qui dépend du transporteur et du contrat, transfère le montant au vendeur.

Le mécanisme est simple :

Le client commande en ligne et sélectionne « contre-remboursement » au checkout
Le marchand prépare et expédie le colis
Le transporteur livre le colis et encaisse le paiement (espèces, carte ou débit, variable selon le transporteur)
Le transporteur reverse l'encaissement au marchand selon son cycle de paiement
Le marchand reçoit le montant, déduction faite des commissions

La simplicité pour le client est aussi la source du risque pour le marchand. En l'absence de paiement anticipé, le client peut refuser le colis au moment de la livraison, et en pratique il est difficile de récupérer auprès de lui les frais d'expédition.

Le contre-remboursement en Italie : chiffres et tendances 2026

En Italie, le contre-remboursement pèse peu sur le total des achats en ligne et beaucoup dans certaines boutiques, certains secteurs et certaines régions. Voici ce que disent les données publiques, sachant que chaque source mesure une chose différente.

Pénétration nationale

Selon l'enquête NetRetail 2026 de Netcomm, 94 % des achats en ligne des Italiens sont payés à la commande, et le paiement en espèces à la livraison représente 1,6 %. Dans les boutiques qui proposent le contre-remboursement, la part est toutefois bien plus élevée, et elle varie fortement selon le secteur et la région :

Mesure	Donnée	Source
Achats en ligne payés en espèces à la livraison, tous les Italiens	1,6 %	Netcomm, NetRetail 2026
Commandes payées à la livraison dans les boutiques qui proposent le COD	près de 19 %	éditeur de logiciels d'expédition, données 2022
Mode, dans les mêmes boutiques	31,7 %	même source
Électronique, dans les mêmes boutiques	4,6 %	même source
Calabre et Sicile	plus d'un client sur trois	même source
Vénétie	13 %	même source

Les deux mesures ne sont pas comparables : la première porte sur tous les achats en ligne, services compris, la seconde seulement sur les commandes des boutiques qui proposent le contre-remboursement. Selon la Banque d'Italie (enquête de la BCE de 2024), les cartes représentent 51 % des transactions de paiement en ligne, mais le contre-remboursement n'apparaît pas dans cette statistique, car une commande payée au livreur ne compte pas comme un paiement en ligne.

Tendances en évolution

Nous n'avons pas trouvé de séries publiques récentes sur l'évolution du contre-remboursement en Italie, si bien qu'aucune donnée ne dit si les commandes COD augmentent ou diminuent.

Les facteurs qui soutiennent le COD en Italie sont structurels :

Méfiance envers les paiements en ligne
Expérience négative avec les produits en ligne : le « je paie quand je vois » comme forme de protection
Achats via publicités sur les réseaux sociaux : le trafic provenant d'Instagram et TikTok génère des commandes d'utilisateurs qui ne connaissent pas la marque et préfèrent ne pas payer à l'avance
Habitude des espèces : pour beaucoup de clients, payer en espèces sur le pas de la porte reste le geste le plus naturel

Pourquoi le COD est stratégique pour les marchands

Pour une marque D2C vendant en Italie, le contre-remboursement peut peser lourd, et votre historique de commandes vous dira combien. Les points à examiner :

Combien de vos commandes sont payées en contre-remboursement : c'est la part des ventes que vous risquez en le supprimant
D'où elles viennent : en Calabre et en Sicile, selon les données 2022 citées plus haut, plus d'un client sur trois choisit le contre-remboursement
Combien de clients COD, après une expérience positive, passent au prépayé lors des commandes suivantes
Le COD fonctionne comme un canal d'acquisition : le client essaie le service sans risque, puis se fidélise

Le problème : taux de refus et coûts cachés

Le contre-remboursement a un problème intrinsèque : le client n'a pas mis la main au portefeuille. C'est pourquoi les refus à la livraison sont plus fréquents qu'avec les commandes prépayées.

Combien coûtent les refus ?

Chaque commande COD refusée génère un coût qui va bien au-delà de la simple expédition perdue. Les montants dépendent de vos contrats avec les transporteurs, et nous n'avons pas trouvé de moyennes publiques fiables :

Poste de coût	De quoi il dépend
Expédition aller	Tarif du transporteur selon le poids et la zone, déjà payé
Expédition retour	Le retour du colis à l'expéditeur
Frais de contre-remboursement	La commission du transporteur pour l'encaissement
Mise en instance	Les jours en dépôt chez le transporteur, selon le contrat
Remise en stock	Réception, contrôle et remise en stock

À cela s'ajoutent le manque à gagner et le coût d'opportunité du produit bloqué dans le cycle logistique pendant plusieurs jours.

Impact sur un e-commerce fictif

Prenons un e-commerce avec ces paramètres, tous donnés à titre d'exemple :

2 000 commandes COD par mois
Panier moyen : 55 EUR
Taux de refus : 22 %

Le calcul :

440 refus par mois
Coût direct des refus (15 EUR par refus, à titre d'exemple) : 440 x 15 EUR = 6 600 EUR/mois
Manque à gagner : 440 x 55 EUR = 24 200 EUR/mois
Impact annuel : 79 200 EUR de coûts directs + 290 400 EUR de chiffre d'affaires perdu

Ces chiffres expliquent pourquoi beaucoup de marchands détestent le contre-remboursement. Mais ils expliquent aussi pourquoi ceux qui savent le gérer disposent d'un avantage concurrentiel énorme.

Causes des refus

Les refus COD ont des causes bien identifiées. Aucune donnée publique que nous ayons trouvée ne dit quel est le poids de chacune en Italie : c'est dans vos propres commandes que vous le verrez.

Achats impulsifs avec désistement. Le client commande sous l'impulsion d'une publicité, puis change d'avis. Aucun engagement financier ne le retient.

Commandes frauduleuses. Données fausses, test de produit, fraudes organisées. Le fraudeur ne risque rien : si le colis arrive, tant mieux. Sinon, aucune conséquence.

Client absent à la livraison. Ce n'est pas un refus intentionnel mais le résultat est identique : le colis finit en instance et revient souvent à l'expéditeur.

Erreurs dans les données de livraison. Adresse partielle, numéro de rue incorrect, nom sur l'interphone différent.

Manque d'espèces. Le client n'avait pas les espèces prêtes au moment de la livraison. Problème résoluble avec les transporteurs acceptant le TPE.

Stratégie 1 : Contrôle des commandes et anti-fraude

Le premier niveau de protection consiste à contrôler les commandes COD avant l'expédition, par exemple l'adresse et l'historique du client. Avec beaucoup de commandes, ce contrôle peut devenir un système anti-fraude qui attribue à chaque commande un score de risque. Si votre logistique est externalisée, demandez quels contrôles fait l'entrepôt et lesquels restent à votre charge.

Comment ça fonctionne

Un système de ce type examine par exemple ces variables.

Validation de l'adresse : existence dans la base de données postale, cohérence entre rue/code postal/commune
Historique de l'adresse et du téléphone : refus précédents associés à ces données
Liste noire dynamique : base de données mise à jour automatiquement à chaque refus
Horaire de la commande : par exemple, les commandes passées la nuit
Valeur de la commande : commandes hors de la moyenne de la catégorie
Source du trafic : publicités sur les réseaux sociaux vs recherche organique
Appareil et IP : géolocalisation, cohérence avec l'adresse
Rapidité du checkout : finalisation en quelques secondes vs minutes

Les commandes peuvent être réparties en trois niveaux, risque faible (aucune vérification supplémentaire), risque moyen (une confirmation, même par message), risque élevé (vérification téléphonique).

Résultats

Aucune étude publique ne mesure de combien un système de scoring réduit les refus. Vous le verrez sur vos propres chiffres, en comparant le taux de refus avant et après, avec le scoring seul puis associé à la confirmation téléphonique.

Pour un approfondissement complet : Fraude au contre-remboursement : la prévenir avant l'envoi.

Stratégie 2 : Centre d'appels de confirmation pré-expédition

La confirmation avant l'expédition fait partie des mesures que recommandent les professionnels du contre-remboursement en Italie, surtout pour les commandes d'un montant élevé. Un opérateur appelle le client pour confirmer l'identité, l'adresse, le produit et la disposition à payer. Si c'est votre entrepôt qui passe les appels, demandez quels jours et à quelles heures il appelle, car plus on appelle tôt, mieux c'est.

Pourquoi ça fonctionne

L'appel téléphonique transforme une promesse générique en un engagement concret, donné de vive voix à une personne réelle. L'effet psychologique est puissant :

Celui qui était indécis le dit au téléphone (la commande est annulée avant l'expédition)
Celui qui a donné des fausses données ne répond pas ou est démasqué
Celui qui avait des erreurs dans les données les corrige pendant l'appel
Celui qui confirme s'est engagé de vive voix, et la commande part avec des données vérifiées

Le calcul à faire

Aucune source publique ne mesure l'effet de la confirmation sur les refus. Faites le calcul avec vos propres chiffres, en comparant le coût d'un appel à celui d'un refus évité (aller, retour, frais de contre-remboursement, mise en instance, remise en stock). Si vous ne confirmez que les commandes à risque, l'appel est plus facilement rentable.

Pour tous les détails : Confirmation téléphonique des commandes COD : pourquoi et comment.

Stratégie 3 : Livraison plus rapide

Plus le temps passe entre la commande et la livraison, plus le risque de refus augmente. Aucune donnée publique que nous ayons trouvée ne mesure cette hausse en Italie, mais le mécanisme est clair.

La raison est psychologique : plus le temps passe, plus le client a le loisir de changer d'avis, de trouver une alternative, ou simplement d'oublier la commande. Plus le colis arrive tôt, plus ce délai est court. Demandez en combien de temps les commandes sont préparées et quels délais annoncent, vers vos zones, les transporteurs qui encaissent le contre-remboursement.

Amazon Shipping, par exemple, annonce une livraison en 24 à 48 heures, 7 jours sur 7, dans les zones couvertes par son réseau. Travailler avec un partenaire logistique qui expédie aussi avec Amazon Shipping est l'un des moyens de raccourcir les délais sans modifier le checkout. Cela vaut pour les commandes prépayées, car le contre-remboursement ne figure pas parmi les services indiqués par Amazon Shipping et ce sont d'autres transporteurs qui l'encaissent (voir le comparatif plus bas).

Pour en savoir plus : Amazon Shipping en Italie, définition et fonctionnement.

Stratégie 4 : Notifications SMS et WhatsApp pré-livraison

La communication proactive aide à réduire les échecs de livraison pour absence du client. Les cas publiés par les éditeurs de logiciels vont tous dans ce sens, même s'il n'existe pas d'études indépendantes. Un flux efficace prévoit :

SMS de confirmation de commande (immédiat) : récapitulatif produit, montant, mode de paiement
Notification d'expédition (lors de l'expédition) : lien de suivi et date de livraison estimée
Rappel pré-livraison (la veille au soir) : confirmation de la livraison imminente, possibilité de reprogrammer
Notification le jour de la livraison : créneau horaire estimé

WhatsApp est le canal que presque tous vos clients ont déjà. En Italie, 86,1 % de la population l'utilise, et c'est le premier service en ligne du pays (Censis, institut de recherche italien, enquête 2025). Des chiffres circulent sur les taux d'ouverture, sans méthode déclarée, et aucune source publique ne mesure l'effet sur les échecs de livraison. Notre guide sur les prix de WhatsApp Business API en Italie explique combien coûtent ces messages sur la plateforme WhatsApp et lesquels comptent comme notifications de commande ou comme promotions.

Stratégie 5 : Micro-acompte et prépayé

Deux approches complémentaires qui réduisent le volume des commandes COD à risque :

Micro-acompte

Demander au client COD de verser 1-3 EUR en ligne comme « confirmation de commande », déduits du total à la livraison. Ce petit engagement financier filtre les non-sérieux : celui qui n'est pas disposé à payer 2 EUR de confirmation refusera probablement le colis.

L'impact sur la conversion doit être testé par A/B test. Pour certaines boutiques, la baisse des commandes COD est compensée par les refus évités ; pour d'autres, elle est trop forte et elles préfèrent y renoncer.

Encourager le prépayé sans toucher au prix

Pour encourager le paiement anticipé, ne jouez pas sur le prix. Depuis 2018, la loi italienne ne prévoit plus de remises liées au moyen de paiement (Conseil d'État italien, arrêt n° 2733 de 2026), et la livraison gratuite réservée à ceux qui paient d'avance revient à un coût supplémentaire pour ceux qui paient à la livraison. Restent les leviers qui ne touchent pas au prix, comme des paiements en ligne sûrs et rapides, la carte enregistrée et les wallets, un retour simple. Le nombre de clients qui passent au prépayé se mesure avec un test.

Pour une comparaison complète : Contre-remboursement ou paiement anticipé : que choisir ?.

L'approche intégrée : combiner les stratégies

Aucune stratégie, prise isolément, ne résout le problème, car chacune agit sur une cause différente :

Stratégie	Sur quoi elle agit
Contrôle des commandes et anti-fraude	Commandes frauduleuses, fausses données, adresses avec refus précédents
Centre d'appels de confirmation	Clients indécis, erreurs dans les données, disposition à payer
Livraison rapide	Le temps de changer d'avis
Notifications SMS/WhatsApp	Client absent à la livraison
Micro-acompte et prépayé	Commandes peu sérieuses, part des commandes en contre-remboursement

Aucune donnée publique ne dit de combien les refus baissent quand on combine toutes les stratégies. Mesurez-le sur votre propre taux de refus, avant et après chaque étape.

Transporteurs et contre-remboursement en Italie : lequel choisir

Tous les transporteurs ne gèrent pas le contre-remboursement de la même manière. Les délais de reversement et les frais de contre-remboursement dépendent du contrat avec chaque transporteur, et mieux vaut les demander par écrit :

BRT (Bartolini)

Modes de paiement acceptés : espèces, chèques ou chèques de banque, selon la FAQ de BRT
Couverture : nationale, avec agences et points BRT-fermopoint

GLS

Modes de paiement acceptés : à vérifier avec GLS pour votre contrat
Couverture : bonne sur tout le territoire

Poste Italiane

Incidence COD : utilisé pour les zones rurales et les îles
Modes de paiement acceptés : à vérifier avec Poste Italiane pour votre contrat
Couverture : capillaire

Amazon Shipping

Contre-remboursement : ne figure pas parmi les services indiqués par Amazon Shipping
Point fort : livraison annoncée en 24 à 48 heures, 7 jours sur 7, pour les commandes prépayées. Le contre-remboursement passe par d'autres transporteurs

La stratégie optimale est multi-transporteurs : un transporteur principal pour le contre-remboursement, avec une bonne couverture dans les zones où vous vendez, et un transporteur rapide pour les commandes prépayées où la rapidité est le facteur clé.

Aspects juridiques et fiscaux du contre-remboursement

Limites de montant

Depuis le 1er janvier 2023, en Italie, le paiement en espèces est interdit à partir de 5 000 EUR (art. 49, alinéas 1 et 3-bis, du décret législatif 231/2007). Pour le contre-remboursement e-commerce, en pratique, les transporteurs peuvent fixer leurs propres limites, plus basses. Vérifiez celle que prévoit votre contrat.

Pour les commandes de haute valeur, le TPE à la livraison (là où il est disponible) contourne la limite des espèces. Cet article n'est pas un conseil juridique.

Obligations fiscales

Le contre-remboursement ne modifie pas les obligations fiscales du marchand. Pour l'administration fiscale italienne (Agenzia delle Entrate), la vente en ligne de biens livrés par un transporteur est une vente par correspondance (réponse n° 198 de 2019), la facture n'est donc nécessaire que si le client la demande au plus tard au moment de l'opération (article 22 du D.P.R. 633/1972), et les ventes sans facture sont inscrites au registre des recettes (article 24). La TVA est due à l'expédition ou à la livraison (article 6), même si le transporteur vous reverse l'encaissement plus tard. À partir du 1er janvier 2027, les mêmes règles passent dans le Code de la TVA italien (Testo unico IVA, décret législatif 10/2026). Les détails sont dans notre guide de la réglementation du contre-remboursement en Italie, et les choix fiscaux se font avec votre expert-comptable.

Le cycle de reversement des transporteurs crée un décalage de trésorerie : le marchand supporte les coûts du produit et de l'expédition aujourd'hui, mais reçoit le paiement plusieurs jours après la livraison, selon le cycle du transporteur. Ce décalage doit être intégré dans la gestion du cash flow, surtout pendant les pics (Black Friday, Noël).

Vie privée et données

La vérification téléphonique pré-expédition est légitime au regard du RGPD en tant qu'exécution d'un contrat (base juridique art. 6.1.b). Le marchand vérifie les données nécessaires à l'exécution de la livraison, il ne fait pas du marketing. Il est néanmoins de bonne pratique d'informer le client au checkout que les commandes COD peuvent faire l'objet d'une vérification téléphonique.

Bonnes pratiques opérationnelles pour le contre-remboursement

Au checkout

Ne pas ajouter de frais pour ceux qui paient en contre-remboursement, car l'article 62 du Code de la consommation italien les interdit (voir les questions fréquentes)
Indiquer que la commande pourrait faire l'objet d'une vérification téléphonique
Collecter un numéro de téléphone valide et obligatoire pour les commandes COD
Proposer l'alternative prépayée au même prix, en expliquant ses avantages pratiques

Lors de la préparation

Contrôler avant le picking les commandes COD à risque, par exemple en vérifiant l'adresse ou en confirmant la commande avec le client
Donner la priorité aux commandes COD confirmées pour l'expédition rapide
Préparer l'information du montant exact pour le transporteur sur l'étiquette

Dans la communication

Envoyer la confirmation de commande avec le montant total à payer à la livraison
Envoyer le suivi avec l'indication « préparer [montant] EUR pour le transporteur »
Envoyer un rappel la veille de la livraison avec le montant exact

En après-vente

Suivre le taux de refus par canal, zone géographique et tranche de montant
Noter les clients et les adresses ayant déjà refusé un colis
Analyser chaque mois où et pourquoi les refus se produisent, pour ajuster les règles de vérification

Comment commencer avec le contre-remboursement (ou comment l'optimiser)

Si vous ne proposez pas encore le COD

Activez le contre-remboursement dans votre checkout, au même prix que les autres moyens de paiement (voir les questions fréquentes)
Décidez quelles commandes COD vérifier par téléphone, en commençant par celles à risque
Choisissez un transporteur principal pour le contre-remboursement, avec une bonne couverture dans les zones où vous vendez
Suivez le taux de refus de manière hebdomadaire
Après 30 jours, évaluez les résultats et décidez si vous souhaitez monter en charge

Si vous proposez le COD mais avez des refus élevés

Analysez les causes : où, quand, pour quel montant se produisent les refus
Contrôlez avant l'expédition les commandes à risque, avec des règles sur le montant, la zone et l'historique
Activez la confirmation téléphonique pour les commandes à risque moyen-élevé
Raccourcissez le délai entre la commande et la livraison, en commençant par les zones où les refus sont les plus nombreux, et mesurez l'effet
Activez les notifications SMS/WhatsApp pré-livraison
Réévaluez après 60 jours, en comparant le taux de refus à celui de départ

Si vous souhaitez déléguer complètement

Un partenaire fulfillment avec gestion COD intégrée s'occupe de la partie opérationnelle, c'est-à-dire les contrôles avant l'expédition, la confirmation téléphonique, l'expédition et le reversement des encaissements. Le marchand se concentre sur le produit et le marketing, sans avoir à construire en interne des compétences logistiques.

Comment Tissquad peut vous aider

Tissquad gère la logistique des commandes en contre-remboursement pour les marques e-commerce, depuis son entrepôt en Campanie, dans la région de Naples. Avant l'expédition, nous vérifions l'adresse et, sur demande, nous confirmons par téléphone, en italien, les commandes en contre-remboursement. En Italie, nous expédions avec GLS, BRT, Poste Italiane et Amazon Shipping, à l'étranger avec GLS, FedEx, DHL et UPS, et nous choisissons le transporteur selon le poids, la zone et le coût. Les commandes en contre-remboursement partent avec des transporteurs comme GLS et Poste Italiane. En général, nous reversons les montants encaissés chaque semaine, avec le récapitulatif des encaissements.

Vous voulez savoir comment gérer le contre-remboursement dans votre boutique ? Demandez un appel avec notre équipe, le premier est gratuit.

Questions fréquentes sur le contre-remboursement e-commerce

Le contre-remboursement est-il en voie de disparition en Italie ?

Non, mais encore faut-il regarder les bons chiffres. Le paiement en espèces à la livraison représente 1,6 % de tous les achats en ligne des Italiens (Netcomm, NetRetail 2026), tandis que, dans les boutiques qui le proposent, près d'une commande sur cinq est payée ainsi, et plus d'une sur trois en Calabre et en Sicile (données 2022 d'un éditeur de logiciels d'expédition). Si vous vendez dans le Sud ou dans la mode, le supprimer peut vous coûter des commandes.

Combien coûte au marchand de proposer le contre-remboursement ?

Le coût direct, ce sont les frais de contre-remboursement du transporteur, qui dépendent de votre contrat. Le coût réel dépend du taux de refus, car chaque colis refusé coûte l'aller, le retour, la mise en instance et la remise en stock, sans encaissement. Calculez votre taux (nombre de commandes COD refusées ou retournées à l'expéditeur divisé par le nombre de commandes COD expédiées) et vous verrez si le COD est rentable.

Puis-je appliquer un supplément pour le contre-remboursement ?

En Italie, non, le risque de sanction est élevé. L'article 62 du Code de la consommation italien interdit de facturer au consommateur le moyen de paiement, et pour l'Antitrust italien (AGCM) l'interdiction vaut pour tout moyen de paiement, espèces et contre-remboursement compris. Depuis 2018, selon le Conseil d'État italien, les remises liées au moyen de paiement sont exclues aussi. Le coût du transporteur va dans le prix, identique pour tous. Cet article n'est pas un conseil juridique.

Comment fonctionne le reversement des transporteurs ?

Le transporteur encaisse à la livraison et reverse les montants au marchand selon un cycle fixé par le contrat, différent d'un transporteur à l'autre. Cela crée un décalage de trésorerie qu'il faut anticiper, surtout pendant les pics comme le Black Friday et Noël.

Le contre-remboursement fonctionne-t-il pour tous les secteurs ?

Il fonctionne mieux pour les produits de consommation avec un panier moyen faible ou modéré. Pour les commandes de valeur élevée, un refus pèse davantage et des vérifications plus strictes s'imposent. Les professionnels du contre-remboursement en Italie recommandent d'ailleurs une confirmation supplémentaire avant de les expédier. Pour les produits périssables (alimentaire), le COD ajoute le risque de perte du produit en cas de refus.

Puis-je proposer le COD uniquement dans certaines zones géographiques ?

Techniquement oui, mais commercialement c'est un choix risqué. Limiter le COD à certaines régions revient à exclure justement les clients qui y tiennent le plus, comme en Calabre et en Sicile, où, selon les données 2022 citées plus haut, plus d'un client sur trois le choisit. La meilleure solution est de proposer le COD partout avec un système de vérification plus strict pour les zones à haut risque.

Le contre-remboursement est-il adapté aux marques étrangères qui entrent en Italie ?

Souvent oui, surtout si vous vendez dans les catégories et les régions où le contre-remboursement pèse le plus. Une marque étrangère n'a pas de notoriété en Italie, et le COD est un moyen de surmonter la méfiance initiale du consommateur. Le client essaie le produit sans risque, et si l'expérience est positive, il peut passer au prépayé pour les commandes suivantes.

Comment gérer le COD sur TikTok Shop ?

Vérifiez d'abord dans le Seller Center si le paiement à la livraison est actif pour votre boutique, car au moment où nous écrivons (octobre 2026) nous n'avons pas trouvé de page officielle de TikTok Shop qui l'indique parmi les moyens de paiement disponibles en Italie. S'il est actif, les leviers sont les mêmes que pour toute commande impulsive, à savoir la vérification des commandes à risque avant l'expédition et une livraison rapide.

Quel est le taux de refus « acceptable » ?

Il n'existe pas de seuil public, car en Italie personne ne publie de données mesurées sur les refus du contre-remboursement. Votre référence, c'est votre historique. Calculez votre taux de refus (nombre de commandes COD refusées ou retournées à l'expéditeur divisé par le nombre de commandes COD expédiées), suivez-le par canal, zone et tranche de montant, et fixez l'objectif par rapport à votre point de départ.

Combien de temps faut-il pour voir les résultats d'un système anti-fraude ?

Cela dépend du volume de commandes et du type de contrôle. Un système de scoring a besoin de données réelles pour se calibrer, donc les premiers signaux arrivent après quelques semaines, et il s'améliore à mesure qu'il accumule refus et livraisons réussies. Quel que soit le contrôle utilisé, mesurez le taux de refus avant et après, sur les mêmes canaux et à la même période de l'année.

Le contre-remboursement peut être un avantage concurrentiel en Italie, si vous savez le gérer. Tissquad prépare et expédie vos commandes en contre-remboursement et, sur demande, les confirme par téléphone avant l'envoi. Découvrez comment cela fonctionne.

Ce guide fait partie du cluster de contenus sur le contre-remboursement. Approfondissez : Fraude au contre-remboursement : la prévenir avant l'envoi | Confirmation téléphonique des commandes COD | Contre-remboursement ou paiement anticipé | Comment réduire les refus de contre-remboursement | Gérer le contre-remboursement