Questions fréquentes

Nous commençons par un appel de lancement, pendant lequel nous connectons ensemble votre boutique à l'entrepôt, et nous expédions dès que la marchandise arrive. Les délais dépendent surtout du moment où vous nous l'envoyez.

Nous emballons chaque commande selon vos instructions. Si vous souhaitez utiliser vos propres cartons ou matériaux, nous en parlons au lancement, et tout travail supplémentaire est convenu par écrit à l'avance, coûts compris.

Avant les pics, nous vous demandons vos prévisions et les dates de vos promotions. Autour du Black Friday et de Noël, les délais changent.

Nous préparons les commandes sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Celles qui arrivent avant 14 h partent en règle générale le jour même, les autres le jour ouvré suivant.

Si une commande part avec une erreur, vous nous la signalez et nous vérifions avec vous ce qui s'est passé et comment y remédier.

Nous travaillons aussi avec de petites marques. Si un tarif ne s'applique qu'à partir d'un certain nombre d'expéditions par mois, c'est écrit dans le devis, établi sur votre volume.

Oui, selon vos instructions et la nature du produit. Pour les articles qui valent plus de 500 € pièce, nous vous demandons une police d'assurance à votre nom, comme le prévoit le contrat.

Vous accédez à l'espace client de l'entrepôt et des expéditions, où vous voyez le stock et les expéditions. Si vous vendez en contre-remboursement, vous recevez le récapitulatif des encaissements avec chaque versement.

Nous refaisons ensemble la connexion de la nouvelle boutique à l'entrepôt, comme au lancement. Nous travaillons avec Shopify, WooCommerce et PrestaShop, et votre marchandise reste en rayon.

Oui. Chaque variante, même si elle ne change que par la taille ou la couleur, a son propre SKU, et nous la gérons comme un produit à part entière.

Cela dépend du secteur et de la région. Sur l'ensemble des achats en ligne des Italiens, services compris, le paiement en espèces à la livraison représente 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). Dans les boutiques qui le proposent, la part est plus élevée, et le chiffre qui compte est celui de vos propres commandes.

Un colis refusé vous coûte le transport aller et retour, plus le travail en entrepôt, et ne rapporte aucun encaissement. Il n'existe pas de donnée de marché mesurée, le vrai calcul est dans vos commandes. Divisez le nombre de colis en contre-remboursement refusés ou retournés par le nombre de colis en contre-remboursement expédiés.

C'est un service que vous activez sur demande. Avant l'expédition, nous appelons le client et confirmons avec lui la commande en contre-remboursement, en italien. Si le client ne confirme pas, vous le savez avant que le colis parte.

Sans toucher au prix. Faire payer plus cher les clients qui choisissent le contre-remboursement expose à des sanctions, car pour l'autorité italienne de la concurrence l'interdiction de l'art. 62 du Code de la consommation italien vaut aussi pour le contre-remboursement. Selon le Conseil d'État italien, depuis 2018 les remises liées au moyen de paiement ne sont pas admises non plus. Pour encourager le paiement à la commande, misez sur la commodité du paiement en ligne.

En général chaque semaine, après que le transporteur nous a versé les encaissements, avec le détail de chaque encaissement. Le délai maximal et les éventuelles compensations figurent dans le contrat.

C'est vous qui proposez le contre-remboursement dans votre boutique, vous pouvez donc le retirer à ceux qui ont déjà refusé un colis. Pour les commandes qui vous laissent un doute, vous pouvez nous demander la confirmation téléphonique avant l'expédition.

Oui. Nous expédions depuis notre entrepôt en Campanie, dans la région de Naples, encaissons les contre-remboursements en Italie et vous les versons en général chaque semaine. Sur demande, nous confirmons les commandes par téléphone, en italien, avant de les expédier.

Pas d'elle-même. L'appel sert à entendre le client avant l'expédition, et c'est vous qui décidez quoi faire d'une commande qu'on ne parvient pas à confirmer.

Oui, dans votre boutique, car c'est là que le client choisit comment payer. Montant maximum, produits exclus ou zones se règlent dans le checkout, avec les options ou les applications de votre plateforme. En revanche, gardez le même prix pour tous les moyens de paiement.

Vous activez le contre-remboursement dans le checkout de votre boutique Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. La connexion entre la boutique et l'entrepôt, nous la faisons ensemble lors de l'appel de lancement, et ensuite les commandes en contre-remboursement nous arrivent comme les autres.

Nous préparons les commandes sous 24 heures ouvrées, puis les délais sont ceux du transporteur. Parmi les transporteurs que nous utilisons figure Amazon Shipping, qui annonce des livraisons en 24 à 48 heures.

En règle générale, c'est nous qui choisissons le transporteur de chaque commande, selon le poids, la zone et le coût. Si vous avez des besoins particuliers pour certains produits ou certaines zones, nous en parlons et les convenons avec vous.

Cela dépend du poids, des dimensions, de la zone et du volume. Vous trouvez les tarifs dans le devis sur mesure, poste par poste.

Oui, un supplément s'applique à la Sicile, à la Sardaigne, aux petites îles et aux zones difficiles d'accès, et dans certaines grilles à la Calabre. Nous vous l'indiquons dans le devis.

Quand un colis reste en instance chez le transporteur, nous contactons le destinataire par e-mail ou par téléphone pour débloquer la livraison. Chaque colis en instance résolu, c'est un retour de moins à payer.

Oui. Nous expédions aussi des colis lourds ou volumineux, et pour la marchandise hors gabarit nous préparons un devis sur mesure.

Non, pour l'instant le suivi est celui du transporteur. Pour chaque commande expédiée, nous vous envoyons le numéro de suivi, et le transporteur prévient le destinataire par e-mail ou SMS, là où le service est actif.

Nous ouvrons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. L'indemnisation des dommages constatés suit les conditions du transporteur et notre contrat.

Là où le transporteur le propose, oui, par exemple avec un appel avant la livraison. C'est un service du transporteur, et vous le trouvez dans le devis.

Oui. À l'étranger, nous expédions avec GLS, FedEx, DHL et UPS, vers l'Europe et le reste du monde. Les tarifs dépendent de la destination et du poids, et vous les trouvez dans le devis.

Nous établissons la connexion ensemble lors de l'appel de lancement. Ensuite, nous expédions dès que la marchandise arrive, et les délais dépendent surtout du moment où vous l'envoyez.

Non. Votre boutique reste en ligne pendant que nous la connectons à l'entrepôt, et vous continuez à vendre comme d'habitude.

Nous convenons avec vous de l'arrivée de la marchandise depuis l'ancien entrepôt et la contrôlons sous 48 heures. La connexion de la boutique se fait lors de l'appel de lancement.

Oui. La boutique et les marketplaces partent du même entrepôt, et chacune se connecte directement à notre plateforme logistique.

Les éventuels frais de démarrage figurent dans le devis. Pour des connexions particulières, comme un logiciel de gestion d'entreprise, nous en parlons d'abord ensemble.

Écrivez-nous. Nous verrons ensemble si et comment la connecter à l'entrepôt, avant tout engagement.

Le transporteur prévient le destinataire par e-mail ou SMS, là où le service est actif.

Dans l'espace client de l'entrepôt, SKU par SKU.

Nous convenons avec vous de l'arrivée de la marchandise, la contrôlons sous 48 heures et expédions vos commandes à partir de là.

En Italie avec GLS, BRT, Poste Italiane et Amazon Shipping, à l'étranger avec GLS, FedEx, DHL et UPS. Nous choisissons le transporteur selon le poids, la zone et le coût.

Dans le devis, vous trouvez les postes principaux, de la préparation des commandes aux expéditions et à l'espace en entrepôt, ainsi que les frais de mise en place s'il y en a. Tous les tarifs, y compris ceux des services sur demande, figurent dans le contrat que vous lisez avant de signer, et nous vous communiquons toute modification 60 jours à l'avance.

Cela dépend de vos coûts actuels, c'est pourquoi nous ne donnons pas de pourcentage. Avec nous, entrepôt, personnel et contrats avec les transporteurs deviennent des coûts qui suivent vos commandes.

Sur la facture, vous retrouvez les postes du devis, c'est-à-dire expéditions, préparation des commandes, espace en entrepôt et services supplémentaires. Les délais de facturation et de paiement sont précisés dans le contrat.

Les tarifs dépendent du volume, et avec des volumes plus élevés, nous pouvons vous proposer des tarifs dédiés. Nous en parlons dans le devis.

La durée et la résiliation sont précisées dans le contrat, que vous lisez avant de signer.

En général chaque semaine, après que le transporteur nous a versé les encaissements, avec le détail de chaque encaissement. Le délai maximal et les éventuelles compensations figurent dans le contrat.

Nous vous communiquons toute modification de tarif 60 jours à l'avance.

Oui. Les tarifs dépendent du volume, et dans le devis nous vous indiquons à partir de quel volume vous pouvez bénéficier de tarifs dédiés.

Nous ne publions pas de comparaison avec d'autres 3PL. Dans le devis, vous trouvez les postes principaux et dans le contrat tous les tarifs, pour pouvoir les comparer avec ce que vous payez aujourd'hui.

La préparation de commande comprend le prélèvement des articles, l'emballage et l'étiquette d'expédition.

En Campanie, dans la région de Naples. De là, nous expédions dans toute l'Italie avec GLS, BRT, Poste Italiane et Amazon Shipping, et à l'étranger avec GLS, FedEx, DHL et UPS.

Nous gardons la marchandise avec la diligence d'un professionnel, et en cas de perte ou de dommage nous répondons dans les limites fixées par le contrat. Pour la marchandise de grande valeur, nous vous demandons une police d'assurance à votre nom.

Cela dépend du produit. Si vos produits ont un lot ou une date de péremption, des cosmétiques par exemple, nous en parlons lors de l'appel de lancement et vous disons ce que nous pouvons faire.

Les travaux particuliers, comme les kits et les coffrets cadeaux, nous les évaluons au cas par cas. Tout travail supplémentaire est convenu par écrit à l'avance, coûts compris.

Nous convenons avec vous de chaque arrivée de marchandise. À la réception, nous contrôlons les quantités et l'état sous 48 heures, enregistrons les SKU et vous signalons chaque écart.

Un tarif au mètre cube par mois, calculé sur l'espace maximal que votre marchandise occupe dans le mois. Le prix figure dans votre devis sur mesure.

Nous ne proposons pas de stockage à température contrôlée. Si vos produits ont des besoins de conservation particuliers, nous en parlons avant le démarrage.

Si vous constatez un écart entre votre stock et le nôtre, vous nous le signalez et nous le vérifions avec vous à partir des commandes, des retours et des arrivées.

Oui, même depuis l'étranger. Vous nous prévenez avant chaque livraison, et la marchandise arrive avec ses documents, comme le prévoit le contrat.

Cela dépend de qui paie le retour, du transporteur et du travail nécessaire pour remettre le produit en vente. Nos postes pour les retours figurent dans le devis, avec les autres.

Un portail de retours à votre marque, nous ne le proposons pas aujourd'hui. Vous gérez le retour avec vos clients selon votre politique de retour, et nous réceptionnons et contrôlons la marchandise qui revient à l'entrepôt.

Cela dépend des volumes de la période. Nous contrôlons à nouveau les retours et remettons en stock ceux qui sont intacts.

Oui, la politique de retour vous appartient, dans les limites de la loi. Vous pouvez accorder plus que les 14 jours prévus et décider qui paie le retour, mais vous ne pouvez pas exiger l'emballage d'origine intact, car la rétractation reste valable même si le produit a été ouvert et essayé. Nous traitons la marchandise qui revient selon vos instructions.

Nous pouvons agir sur une partie, celle des colis qui n'arrivent pas. Nous contrôlons l'adresse avant l'expédition et, sur demande, confirmons par téléphone les commandes en contre-remboursement. Les retours pour la taille ou par changement d'avis dépendent en revanche du produit et de la façon dont vous le décrivez.

Ils ne retournent pas en vente et restent à votre disposition dans l'entrepôt. C'est vous qui décidez quoi en faire, par exemple vous les renvoyer ou les renvoyer à votre fournisseur.

Si nous expédions vos commandes Amazon ou TikTok Shop, les retours peuvent revenir dans notre entrepôt, où nous les contrôlons comme les autres. Les remboursements et les démarches sur la plateforme restent chez vous, selon les règles de la marketplace.

Les notifications sur le retour partent de votre boutique, qui connaît le client et la commande. Pour l'envoi retour, ce sont les avis du transporteur par e-mail ou SMS qui s'appliquent, là où le service est actif.

Oui, l'échange, vous le convenez avec votre client. Quand vous nous envoyez la nouvelle commande, nous l'expédions depuis l'entrepôt comme les autres, et nous contrôlons le produit retourné à son arrivée.

Les retours depuis l'étranger reviennent aussi dans notre entrepôt en Italie. Le coût du retour dépend du transporteur et du pays, et vous le trouvez dans le devis.

Nous appelons le client pour la commande passée sur votre boutique, nous lui parlons donc de votre marque et de sa commande.

La confirmation fait partie de notre logistique. Nous appelons avant l'expédition, sur des commandes que nous préparons nous-mêmes, et si le colis reste ensuite en instance, nous le suivons avec le transporteur.

Nous travaillons du lundi au vendredi, et nous passons les appels de confirmation ces jours-là.

Les réclamations restent chez vous, car la relation avec vos clients vous appartient.

Cela se décide avant d'activer le service. Enregistrer un appel suppose d'informer le client et d'avoir une base légale pour le faire, donc si vous en avez besoin, nous en parlons ensemble au lancement.

Les appels de vente, vente additionnelle comprise, ne font pas partie du service.

Il se facture à la commande, selon le tarif qui figure dans le contrat aux côtés des autres postes de la logistique.

Nous ne proposons pas de service de chat ou de WhatsApp pour vos clients. Nous confirmons les commandes en contre-remboursement par téléphone, et pour les colis en instance nous contactons le client par e-mail ou par téléphone.

Un tableau de bord avec les statistiques d'appels, nous ne le proposons pas aujourd'hui. Si vous vendez en contre-remboursement, vous recevez le récapitulatif des encaissements avec chaque versement.

Nous passons les appels de confirmation en italien. Si vous avez besoin du contre-remboursement vers d'autres pays européens, demandez-le-nous, et dans le devis nous vous disons si et où nous pouvons le faire.