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Expéditions

Comparatif transporteurs Italie : GLS, BRT, Poste, Amazon

Tissquad··Mis à jour le 21 octobre 2026·15 min de lecture

Choisir le bon transporteur est l'une des décisions opérationnelles les plus impactantes pour un e-commerce en Italie. Il n'existe pas de transporteur parfait en absolu : chaque opérateur a des points forts spécifiques et des limites concrètes. Le choix dépend du type de produit, du mix de paiement, de la répartition géographique des clients et du volume d'expéditions.

Selon l'AGCOM, l'autorité italienne des communications, les transporteurs ont livré en Italie 1 198,6 millions de colis en 2025, en comptant tous les colis et pas seulement ceux de l'e-commerce, y compris ceux en provenance et à destination de l'étranger. Pour le seul e-commerce B2C, le Delivery Index de Netcomm, le consortium italien du commerce numérique, et de Poste Italiane compte 440 millions de colis au premier semestre 2026, 11,6 % de plus qu'un an plus tôt. Dans les parts de marché des colis publiées par l'AGCOM, les trois premiers opérateurs sont Amazon, le groupe Poste Italiane et BRT, suivis de DHL, UPS et GLS.

Ce guide analyse en détail GLS, BRT, Poste Italiane (SDA) et Amazon Shipping, qui ont chacun un positionnement différent, à partir des données publiées par les transporteurs en octobre 2026, pour vous aider à construire la stratégie d'expédition la plus efficace pour votre activité.

Logistique e-commerce pour les marques italiennes qui grandissent

Entrepôt en Campanie, expéditions dans toute l'Italie

Voir comment ça marche

GLS : couverture nationale et services additionnels

GLS Italy fait partie du groupe GLS (General Logistics Systems), qui appartient à International Distribution Services, l'ancien Royal Mail Group, et couvre plus de 50 pays avec ses propres sociétés et des partenaires. En Italie, GLS déclare 163 agences et 13 hubs, ainsi que plus de 11 700 GLS Points pour le retrait des colis.

Couverture et délais de livraison :

  • Couverture territoriale complète, y compris les îles et zones rurales
  • Délais déclarés par GLS : livraison normalement en 24/48 heures sur tout le territoire national
  • Pour les îles mineures et les localités isolées, les délais sont à vérifier auprès de l'agence GLS de référence
  • Livraison le samedi disponible en option

Coûts :

  • Tarifs négociés avec le transporteur selon les volumes, les poids et les zones : pour les comparer, il faut un devis basé sur votre profil d'expédition
  • Contre-remboursement, mise en instance en agence et livraison le samedi sont des services additionnels, à demander dans le devis

Points forts :

  • Suivi avec notifications par e-mail et SMS
  • Contre-remboursement parmi les services additionnels (les délais de reversement sont à demander dans le devis)
  • Gestion des retours avec étiquette prépayée
  • Mise en instance dans les agences GLS (utile pour les clients absents)

Limites :

  • Pour les faibles volumes, comparez attentivement les conditions tarifaires
  • Suppléments pour les zones difficiles d'accès et les îles pouvant être significatifs

Idéal pour : les e-commerces avec des volumes moyens-élevés qui cherchent un transporteur sur tout le territoire, y compris pour le contre-remboursement.

BRT (Bartolini) : plus de 200 agences dans toute l'Italie

BRT déclare plus de 200 agences sur tout le territoire national et, dans les parts de marché des colis publiées par l'AGCOM, il est le troisième opérateur, après Amazon et le groupe Poste Italiane. Il fait partie de Geopost, le groupe européen de livraison auquel appartient aussi DPD.

Couverture et délais de livraison :

  • Couverture de toutes les communes d'Italie, selon BRT, avec plus de 200 agences et plus de 12 400 points de retrait BRT-fermopoint
  • Délais déclarés par BRT pour l'e-commerce : livraisons en 24/48 heures dans le Sud et les îles
  • Services Express, Priority et 10.30 pour les livraisons les plus rapides
  • Livraison le samedi parmi les services pour l'e-commerce

Coûts :

  • Tarifs négociés avec le transporteur selon les volumes, les poids et les zones : pour les comparer, il faut un devis basé sur votre profil d'expédition
  • Contre-remboursement, gestion des colis en instance et retours font partie des services additionnels, à demander dans le devis

Points forts :

  • Réseau d'agences et de points de retrait BRT-fermopoint dans toute l'Italie
  • Contre-remboursement parmi les services additionnels (les délais de reversement sont à demander dans le devis)
  • Services aussi pour les envois B2B (utile pour les marques faisant à la fois du B2C et du B2B)

Limites :

  • Agence de livraison : le service passe par l'agence locale, mieux vaut donc tester les délais sur les codes postaux où vous vendez le plus

Idéal pour : les e-commerces avec des volumes moyens-élevés et des clients dans toute l'Italie, y compris dans les plus petites communes.

Poste Italiane (SDA) : une couverture presque totale et deux niveaux de service

Poste Italiane expédie pour les entreprises sous la marque SDA et avec le service Poste Delivery Business, en Standard et en Express. Pour les e-commerces avec des marges réduites, des produits à faible valeur moyenne de commande ou des destinations isolées, le coût d'expédition pèse lourd, et il vaut la peine de comparer les devis.

Couverture et délais de livraison :

  • Couverture de tout le territoire national, îles et zones de montagne comprises, avec les quelques exceptions indiquées par Poste (Livigno-Trepalle et Campione d'Italia)
  • Délais déclarés par Poste pour Poste Delivery Business Standard : à titre indicatif, sous 4 jours ouvrés après l'enlèvement, dans la plupart des localités
  • Service Poste Delivery Business Express avec délais réduits (à titre indicatif, 1-2 jours ouvrés, samedi et jours fériés exclus) mais à des coûts plus élevés

Coûts :

  • Tarifs négociés avec le transporteur selon les volumes, les poids et les zones
  • Suppléments prévus par Poste pour les envois vers la Sicile, la Calabre et la Sardaigne, pour les localités « difficiles d'accès » et « périphériques » listées sur son site, pour le carburant et, dans les contrats facturés a posteriori, pour la haute saison

Points forts :

  • Couverture territoriale totale, y compris les zones les plus isolées d'Italie, sauf les quelques exceptions indiquées par Poste
  • Contre-remboursement avec reversement des montants sous 5 jours ouvrés après la livraison
  • Plus de 12 000 bureaux de poste habilités et plus de 19 000 Punto Poste (bureaux de tabac, supermarchés, consignes) comme points de retrait alternatifs

Limites :

  • Avec le service Standard, délais de livraison plus longs (sous 4 jours ouvrés à titre indicatif, contre 1-2 avec l'Express)
  • Suppléments pour les îles, la Calabre et les localités difficiles d'accès ou périphériques

Idéal pour : les destinations isolées (en comparant les suppléments de chaque transporteur), les commandes non urgentes avec le service Standard, et comme transporteur de secours pour réduire la dépendance à un seul opérateur.

Amazon Shipping : 24-48 heures annoncées, couverture sélective

Amazon Shipping est le service de messagerie d'Amazon ouvert aux marchands externes. Il ne nécessite ni de vendre sur Amazon Marketplace ni d'utiliser FBA. Le marchand utilise Amazon uniquement comme transporteur du dernier kilomètre, en conservant le contrôle de l'entrepôt et de l'inventaire.

Couverture et délais de livraison :

  • Couverture déclarée dans toute l'Italie, dans les localités desservies par le réseau Amazon Logistics : à vérifier sur les codes postaux de vos clients
  • Délais déclarés par Amazon : livraison en 24-48 heures (un ou deux jours ouvrés selon la charte des services), avec enlèvements et livraisons 7 jours sur 7
  • Non couvert : les envois vers d'autres pays que la France et l'Espagne (depuis l'Italie, Amazon Shipping ne dessert que ces deux pays, en 2-5 jours et pour les expéditeurs éligibles, octobre 2026) et les localités hors du réseau Amazon

Coûts :

  • Tarifs calculés selon l'adresse de livraison et les dimensions du colis, sans frais supplémentaires pour la livraison le week-end
  • Contre-remboursement : non indiqué parmi les services d'Amazon Shipping

Points forts :

  • Livraison en 24-48 heures, y compris le samedi et le dimanche
  • Suivi détaillé : notifications par SMS et e-mail, délais de livraison prévus, photo de la livraison et code à usage unique
  • Expérience de livraison soignée : le destinataire peut indiquer l'endroit où il préfère être livré et reprogrammer la livraison
  • Mises à jour envoyées au destinataire, qui peuvent réduire les appels « où est mon colis »
  • Jusqu'à trois tentatives de livraison, les jours suivants, pour les livraisons du réseau Amazon Logistics

Limites :

  • Contre-remboursement non indiqué parmi les services : une limite pour ceux qui vendent beaucoup en contre-remboursement
  • Couverture liée au réseau Amazon Logistics : à vérifier code postal par code postal
  • Paliers de clients à partir de 40 colis par jour : pour les plus petits expéditeurs, Amazon écrit qu'il travaille à répondre à leurs besoins (octobre 2026)
  • Colis jusqu'à 15 kg et 70x50x50 cm
  • Enlèvement uniquement programmé dans vos locaux : impossible de déposer les colis dans un point relais
  • Marchandises dangereuses seulement dans certaines catégories autorisées et seulement en Italie continentale (Sicile et Sardaigne exclues), pas de colis hors gabarit

Idéal pour : les commandes prépayées vers les zones desservies, où la rapidité de livraison et le suivi font la différence. Adapté comme transporteur principal pour ces zones, au sein d'une stratégie multi-transporteurs.

Tableau comparatif synthétique

CaractéristiqueGLSBRTPoste (SDA)Amazon Shipping
Couverture ItalieTout le territoireToutes les communes (selon BRT)Tout le territoire, sauf quelques exceptionsLocalités desservies par le réseau Amazon
Délais déclarés24/48h sur tout le territoire24/48h dans le Sud et les îlesExpress 1-2 jours ouvrés, Standard sous 424-48h, 7 jours sur 7
Contre-remboursementOuiOuiOui, reversement sous 5 jours ouvrésNon indiqué
TarifsSur devisSur devisSur devis, avec suppléments par zoneSelon l'adresse et les dimensions
Volume minimumÀ négocierÀ négocierÀ négocierPaliers dès 40 colis par jour
Suppléments zonesOuiOuiOui (îles, Calabre, localités difficiles d'accès)Tarif lié à l'adresse

Les délais du tableau sont ceux que déclarent les transporteurs. Pour les transformer en une date à afficher au client, de la fiche produit à la confirmation de commande, consultez notre guide sur le délai de livraison en e-commerce.

Tarification par zones : comment fonctionne la tarification des transporteurs

La plupart des transporteurs italiens utilisent une tarification par zones basée sur la distance entre le point de départ et la destination. Comprendre ce système est fondamental pour calculer les coûts réels.

Les zones typiques sont :

  • Zone 1 (locale) : même province ou région que l'entrepôt. Coûts minimaux.
  • Zone 2 (régionale) : régions limitrophes. Léger supplément.
  • Zone 3 (nationale) : reste de l'Italie continentale. Supplément modéré.
  • Zone 4 (îles majeures) : Sicile et Sardaigne. Supplément significatif, que Poste, par exemple, applique aussi à la Calabre.
  • Zone 5 (zones difficiles d'accès) : îles mineures, localités montagneuses, zones isolées. Supplément élevé ; Poste publie sur son site la liste des codes postaux « difficiles d'accès » et « périphériques ».

La position de l'entrepôt influence les coûts et les délais, mais il n'existe pas d'emplacement idéal valable pour tous. Tout dépend de l'endroit où se trouvent vos clients, de la façon dont les transporteurs que vous utilisez organisent leur réseau (hubs, agences, horaires d'enlèvement) et de la part de vos commandes destinées aux zones soumises à supplément, comme les îles.

Avant de choisir, regardez les codes postaux de vos commandes de l'année écoulée et demandez à chaque transporteur les délais et les tarifs depuis l'entrepôt vers vos zones principales.

Quand utiliser quel transporteur : matrice décisionnelle

Le choix du transporteur dépend d'une combinaison de facteurs. Voici une matrice décisionnelle pratique, à vérifier sur les devis.

Pour les commandes prépayées en ville : Premier choix : Amazon Shipping. Alternative : GLS.

Pour les commandes COD sur tout le territoire : GLS, BRT ou Poste Italiane, qui proposent le contre-remboursement. Comparez dans le devis le coût du service et les délais de reversement.

Pour les commandes vers les îles et zones isolées : Premier choix : Poste/SDA (couverture de tout le territoire, avec des suppléments à comparer). Alternative : GLS.

Pour les commandes de faible valeur : Le transporteur dont le devis est le plus bas pour votre profil, suppléments compris.

Pour les commandes urgentes (livraison J+1) : Premier choix : Amazon Shipping (zones couvertes). Alternative : GLS Express.

Pour les commandes volumineuses ou lourdes (plus de 15 kg ou 70x50x50 cm) : Un transporteur traditionnel, en vérifiant dans le devis les limites de poids et de dimensions. Amazon Shipping ne les accepte pas.

La stratégie multi-transporteurs : pourquoi elle est indispensable en 2026

En 2026, se reposer sur un seul transporteur est une erreur stratégique. Les raisons sont au nombre de trois :

1. Optimisation des coûts. Aucun transporteur n'est le moins cher pour tous les types d'expédition. Choisir le transporteur le mieux adapté à chaque commande peut réduire le coût moyen par expédition par rapport à l'utilisation d'un seul transporteur, et l'économie se mesure sur vos propres commandes.

2. Réduction du risque. Un transporteur peut avoir des problèmes temporaires : grèves, surcharge en période de pic, problèmes techniques. Avec deux ou plusieurs transporteurs actifs, vous pouvez rediriger le trafic en quelques heures. Au quatrième trimestre, le risque augmente. Les dates à retenir figurent dans notre calendrier marketing e-commerce du T4 2026, et les fermetures et dates limites des transporteurs pour Noël dans notre guide sur la livraison avant Noël.

3. Couverture complète. Amazon Shipping ne couvre que les localités desservies par son réseau et n'indique pas le contre-remboursement parmi ses services. Avec le service Standard, Poste livre dans des délais plus longs qu'avec l'Express. En combinant plusieurs transporteurs, on couvre mieux tout le territoire.

Les règles de choix du transporteur prennent en compte :

  • Mode de paiement (prépayé vs COD)
  • Code postal de destination (couverture du transporteur, zone tarifaire)
  • Poids et dimensions du colis
  • Urgence de la livraison
  • Coût résultant pour chaque transporteur

Si votre logistique est externalisée, demandez comment ces règles sont appliquées.

Scénario pratique : e-commerce de mode avec 3 000 commandes/mois

Voici un exemple avec des chiffres hypothétiques, qui ne sont ni des tarifs réels ni des résultats mesurés et servent uniquement à illustrer le raisonnement. Une marque de mode D2C expédie 3 000 commandes par mois dans toute l'Italie. 60 % prépayées, 40 % COD. Répartition géographique : 45 % Nord, 30 % Centre, 25 % Sud et îles.

Avec un seul transporteur (BRT) :

  • Coût moyen par expédition : 5,30 EUR
  • Délai moyen de livraison : 2,4 jours
  • Taux de réclamations : 3,8 %

Avec stratégie multi-transporteurs optimisée :

  • Amazon Shipping pour 1 100 commandes (prépayées, villes couvertes) : 5,20 EUR, 1,1 jour
  • Le même transporteur qu'avant pour 1 200 commandes (COD + prépayées hors couverture Amazon) : 4,90 EUR, 2,2 jours
  • GLS pour 500 commandes (destinations où le premier transporteur est plus lent) : 5,40 EUR, 2,0 jours
  • Poste pour 200 commandes (zones isolées, commandes faible valeur) : 3,80 EUR, 3,5 jours

Résultat :

  • Coût moyen par expédition : 5,02 EUR (-5,3 %)
  • Délai moyen de livraison : 1,9 jour (-21 %)
  • Taux de réclamations : 2,1 % (-45 %)
  • Économie annuelle : environ 10 100 EUR

L'amélioration du délai de livraison et la réduction des réclamations génèrent un impact positif également sur le taux de réachat et les avis, difficile à quantifier mais réel.

Conclusion : construire la stratégie d'expédition adaptée à votre activité

Il n'existe pas de transporteur parfait. Mais il existe la bonne combinaison pour votre activité. La stratégie gagnante en 2026 est multi-transporteurs, avec des règles claires pour attribuer chaque commande au transporteur le plus adapté selon le coût, la rapidité, la fiabilité, la destination et le mode de paiement.

La complexité de gérer plusieurs transporteurs en parallèle, contrats, intégrations, étiquettes, suivi, rapprochement, est la raison pour laquelle de nombreuses marques font appel à un partenaire logistique qui gère tout cela de manière transparente.

En Italie, Tissquad expédie avec GLS, BRT, Poste Italiane et Amazon Shipping, et à l'étranger avec GLS, FedEx, DHL et UPS, et choisit le transporteur de chaque commande en fonction du poids, de la zone et du coût. Découvrez notre service d'expédition.

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