Nachnahme in Italien: Leitfaden für Online-Händler

Kurzfassung: Barzahlung bei Lieferung macht 1,6 % aller Online-Käufe der Italiener aus (Erhebung NetRetail 2026 von Netcomm, dem italienischen Verband für digitalen Handel), aber in Shops, die Nachnahme anbieten, wird fast jede fünfte Bestellung so bezahlt, in Kalabrien und Sizilien mehr als jede dritte (laut Daten eines italienischen Anbieters von Versandsoftware aus dem Jahr 2022). Die Nachnahme ist ein wichtiger Verkaufskanal, birgt aber hohe Risiken, weil der Kunde das Paket ablehnen kann: Wie oft das in Italien passiert, misst keine öffentliche Statistik, die echte Zahl steckt in Ihren eigenen Bestellungen. Dieser Leitfaden deckt alles ab: Marktzahlen, reale Kosten, Präventionsstrategien (Bestellprüfung, telefonische Bestätigung, schnellere Lieferung), rechtliche Aspekte, Paketdienste und wie Sie COD vom Problem zum Wettbewerbsvorteil machen.

Dieser Leitfaden zur Nachnahme im E-Commerce in Italien geht von der Überzeugung aus, dass Nachnahme im italienischen Markt kein Relikt der Vergangenheit ist, sondern eine strategische Chance, vorausgesetzt, man weiß, wie man sie verwaltet. Dafür müssen Sie wissen, welchen Anteil sie an Ihren Bestellungen hat, was Sie eine Ablehnung kostet und welche Prüfungen Sie vor dem Versand machen.

Wenn Sie ein Händler sind, der in Italien verkauft (oder verkaufen möchte), finden Sie hier alles: die neuesten öffentlichen Zahlen, die wir gefunden haben, Analyse der realen Kosten, Strategien zur Ablehnungsprävention, verfügbare Technologien, rechtliche Aspekte, Wahl der Paketdienste und operative Best Practices.

Was ist Nachnahme und wie funktioniert sie?

Nachnahme, auf Englisch Cash on Delivery (COD), ist eine Zahlungsmethode, bei der der Kunde den Bestellbetrag bei Lieferung direkt an den Paketdienst bezahlt. Der Paketdienst kassiert im Auftrag des Händlers und überweist den Betrag nach einem Auszahlungszyklus, der vom Paketdienst und vom Vertrag abhängt, an den Verkäufer.

Der Mechanismus ist einfach:

1. Der Kunde bestellt online und wählt "Nachnahme" an der Kasse
2. Der Händler bereitet das Paket vor und versendet es
3. Der Paketdienst liefert das Paket und kassiert die Zahlung (Bargeld, Karte oder EC-Karte, je nach Paketdienst)
4. Der Paketdienst überweist den Betrag gemäß seinem Zahlungszyklus an den Händler
5. Der Händler erhält den Betrag abzüglich Gebühren

Die Einfachheit für den Kunden ist gleichzeitig die Risikoquelle für den Händler. Da es keine Vorauszahlung gibt, kann der Kunde das Paket bei Lieferung ablehnen, und die Versandkosten von ihm zurückzuholen ist in der Praxis schwierig.

Nachnahme in Italien: Zahlen und Trends 2026

Am Gesamtvolumen der Online-Käufe in Italien hat die Nachnahme nur einen kleinen Anteil, in einigen Shops, Branchen und Regionen dagegen einen großen. Das zeigen die folgenden öffentlichen Daten, wobei jede Quelle etwas anderes misst.

Nationale Durchdringung

Laut der Umfrage NetRetail 2026 von Netcomm werden 94 % der Online-Käufe der Italiener bei der Bestellung bezahlt, Barzahlung bei Lieferung macht 1,6 % aus. In den Shops, die Nachnahme anbieten, ist der Anteil jedoch viel höher und schwankt stark nach Branche und Region:

Die beiden Messgrößen sind nicht vergleichbar: Die erste zählt alle Online-Käufe, Dienstleistungen eingeschlossen, die zweite nur die Bestellungen der Shops, die Nachnahme anbieten. Laut der italienischen Zentralbank Banca d'Italia (EZB-Umfrage 2024) entfallen 51 % der Online-Zahlungsvorgänge auf Karten. Die Nachnahme taucht in dieser Statistik aber nicht auf, weil eine an den Paketdienst bezahlte Bestellung nicht als Online-Zahlung zählt.

Trends in Entwicklung

Aktuelle öffentliche Zeitreihen zur Entwicklung der Nachnahme in Italien haben wir nicht gefunden. Deshalb zeigt keine Statistik, ob die Zahl der Nachnahme-Bestellungen steigt oder sinkt.

Die Faktoren, die COD in Italien stützen, sind struktureller Natur:

• Misstrauen gegenüber Online-Zahlungen
• Negative Erfahrungen mit Online-Produkten: "Ich zahle, wenn ich es sehe" als Schutzform
• Social-Ads-Käufe: Traffic von Instagram und TikTok generiert Bestellungen von Nutzern, die die Marke nicht kennen und lieber nicht im Voraus bezahlen
• Bargeld aus Gewohnheit: Für viele Kunden ist die Barzahlung an der Haustür nach wie vor der natürlichste Weg

Warum COD für Händler strategisch ist

Für eine D2C-Marke, die in Italien verkauft, kann die Nachnahme viel wert sein, und wie viel, zeigt Ihre Bestellhistorie. Darauf sollten Sie achten:

• Wie viele Ihrer Bestellungen per Nachnahme kommen: Das ist der Umsatzanteil, den Sie riskieren, wenn Sie die Nachnahme abschaffen
• Woher sie kommen: In Kalabrien und Sizilien wählt nach den oben genannten Daten von 2022 mehr als jeder dritte Kunde die Nachnahme
• Wie viele Nachnahme-Kunden nach einer positiven Erfahrung bei den nächsten Bestellungen zur Vorauszahlung wechseln
• COD funktioniert als Akquisitionskanal: Der Kunde probiert den Service ohne Risiko, dann wird er zum Stammkunden

Das Problem: Ablehnungsquoten und versteckte Kosten

Nachnahme hat ein intrinsisches Problem: Der Kunde hat noch nicht bezahlt. Deshalb kommen Ablehnungen bei der Zustellung häufiger vor als bei vorausbezahlten Bestellungen.

Was Ablehnungen kosten

Jede abgelehnte Nachnahme-Bestellung verursacht Kosten, die weit über den verlorenen Versand hinausgehen. Die Beträge hängen von Ihren Verträgen mit den Paketdiensten ab, und verlässliche öffentliche Durchschnittswerte haben wir nicht gefunden:

Hinzu kommen der entgangene Umsatz und die Opportunitätskosten des im Logistikzyklus tagelang blockierten Produkts.

Auswirkung auf einen Beispiel-Onlineshop

Nehmen wir einen Onlineshop mit folgenden Beispielwerten:

• 2.000 Nachnahme-Bestellungen pro Monat
• Durchschnittlicher Bestellwert: 55 €
• Ablehnungsquote: 22 %

Die Rechnung:

• 440 Ablehnungen pro Monat
• Direkte Ablehnungskosten (15 € pro Ablehnung, Beispielwert): 440 x 15 € = 6.600 €/Monat
• Entgangener Umsatz: 440 x 55 € = 24.200 €/Monat
• Jährliche Auswirkung: 79.200 € direkte Kosten + 290.400 € entgangener Umsatz

Diese Zahlen erklären, warum viele Händler Nachnahme hassen. Aber sie erklären auch, warum derjenige, der sie zu verwalten weiß, einen enormen Wettbewerbsvorteil hat.

Ursachen der Ablehnungen

Nachnahme-Ablehnungen haben klar erkennbare Ursachen. Wie stark jede in Italien ins Gewicht fällt, sagt keine öffentliche Statistik, die wir gefunden haben: Sie sehen es an Ihren eigenen Bestellungen.

Impulskäufe mit Meinungsänderung. Der Kunde bestellt im Schwung einer Anzeige und überlegt es sich dann anders. Keine finanzielle Bindung hält ihn zurück.

Betrügerische Bestellungen. Falsche Daten, Produkttests, organisierter Betrug. Der Betrüger riskiert nichts: Kommt das Paket an, gut. Wenn nicht, hat es keine Folgen.

Kunde bei der Zustellung nicht zu Hause. Das ist keine absichtliche Ablehnung, aber das Ergebnis ist dasselbe: Das Paket bleibt im Depot liegen und geht oft an den Absender zurück.

Fehler in den Lieferdaten. Unvollständige Adresse, falsche Hausnummer, anderer Name an der Klingel.

Kein Bargeld zur Hand. Der Kunde hatte bei der Zustellung das Bargeld nicht bereit. Das lässt sich mit Paketdiensten lösen, die Kartenzahlung an der Tür annehmen.

Strategie 1: Bestellprüfung und Betrugsschutz

Die erste Schutzebene ist die Prüfung der Nachnahme-Bestellungen vor dem Versand, zum Beispiel der Adresse und der Bestellhistorie des Kunden. Bei vielen Bestellungen kann daraus ein Anti-Betrugs-System werden, das jeder Bestellung einen Risikoscore zuweist. Wenn Ihre Logistik ausgelagert ist, fragen Sie, welche Prüfungen das Lager macht und welche bei Ihnen bleiben.

Wie es funktioniert

Ein solches System betrachtet zum Beispiel diese Variablen:

• Adressvalidierung: Existenz in der Postdatenbank, Konsistenz zwischen Straße/PLZ/Ort
• Adressen- und Telefonhistorie: Frühere Ablehnungen, die mit diesen Daten verknüpft sind
• Dynamische Sperrliste: Datenbank, die bei jeder Ablehnung automatisch aktualisiert wird
• Bestellzeitpunkt: zum Beispiel nachts aufgegebene Bestellungen
• Bestellwert: Bestellungen außerhalb des Kategorie-Durchschnitts
• Traffic-Quelle: Social Ads vs. organische Suche
• Gerät und IP: Geolokalisierung, Konsistenz mit der Adresse
• Checkout-Geschwindigkeit: Abschluss in wenigen Sekunden vs. Minuten

Die Bestellungen lassen sich in drei Stufen einteilen, geringes Risiko (keine zusätzliche Prüfung), mittleres Risiko (eine Bestätigung, auch per Nachricht), hohes Risiko (telefonische Verifizierung).

Ergebnisse

Wie stark ein Scoring-System Ablehnungen senkt, misst keine öffentliche Studie. Sie sehen es an Ihren eigenen Zahlen, wenn Sie die Ablehnungsquote vorher und nachher vergleichen, allein und zusammen mit der telefonischen Bestätigung.

Ausführlich: Nachnahme-Betrug im E-Commerce: Prüfung vor dem Versand.

Strategie 2: Callcenter für Vorversand-Bestätigung

Die Bestätigung vor dem Versand gehört zu den Maßnahmen, die in Italien von Praktikern im Nachnahme-Geschäft empfohlen werden, vor allem bei hohen Bestellwerten. Ein Mitarbeiter ruft den Kunden an, um Identität, Adresse, Produkt und Zahlungsbereitschaft zu bestätigen. Wenn Ihr Lager die Anrufe übernimmt, fragen Sie, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten es anruft, denn je früher, desto besser.

Warum es funktioniert

Der Anruf verwandelt ein allgemeines Versprechen in eine konkrete Verpflichtung, mündlich gegenüber einer realen Person abgegeben. Der psychologische Effekt ist stark:

• Wer unsicher war, sagt es am Telefon (die Bestellung wird vor dem Versand storniert)
• Wer falsche Daten angegeben hat, antwortet nicht oder wird entlarvt
• Wer Datenfehler hatte, korrigiert sie während des Anrufs
• Wer bestätigt, hat sich mündlich verpflichtet, und die Bestellung wird mit geprüften Daten versendet

Die Rechnung

Keine öffentliche Quelle misst die Wirkung der Bestätigung auf die Ablehnungen. Die Rechnung machen Sie mit Ihren eigenen Zahlen: Stellen Sie die Kosten eines Anrufs den Kosten einer vermiedenen Ablehnung gegenüber (Hinweg, Rückweg, Nachnahmegebühr, Lagerung, Wiederaufbereitung). Wenn Sie nur riskante Bestellungen bestätigen, geht die Rechnung leichter auf.

Alle Details: Telefonische Bestätigung bei Nachnahme: Ablauf und ROI.

Strategie 3: Schnellere Lieferung

Je mehr Zeit zwischen Bestellung und Lieferung vergeht, desto größer ist das Risiko einer Ablehnung. Wie stark der Effekt ist, misst in Italien keine öffentliche Statistik, die wir gefunden haben, aber der Mechanismus ist klar.

Der Grund ist psychologisch: Je mehr Zeit vergeht, desto eher überlegt es sich der Kunde anders, findet eine Alternative oder vergisst die Bestellung einfach. Je früher das Paket ankommt, desto kürzer ist diese Zeit. Fragen Sie, wie schnell die Bestellungen vorbereitet werden und welche Laufzeiten die Paketdienste, die die Nachnahme kassieren, für Ihre Gebiete angeben.

Amazon Shipping zum Beispiel gibt für Italien in den von seinem Netz abgedeckten Gebieten eine Zustellung in 24-48 Stunden an, 7 Tage die Woche. Mit einem Logistikpartner zu arbeiten, der auch mit Amazon Shipping versendet, ist eine Möglichkeit, die Lieferzeiten zu verkürzen, ohne den Checkout zu ändern. Das gilt für vorausbezahlte Bestellungen, denn die Nachnahme taucht unter den von Amazon Shipping genannten Leistungen nicht auf, und die Nachnahmebeträge kassieren andere Paketdienste (siehe Vergleich weiter unten).

Mehr dazu: Amazon Shipping in Italien: So funktioniert der Dienst.

Strategie 4: SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen vor der Zustellung

Proaktive Kommunikation hilft, fehlgeschlagene Zustellungen wegen Abwesenheit zu reduzieren. Die von Softwareanbietern veröffentlichten Fälle zeigen alle in diese Richtung, unabhängige Studien gibt es aber nicht. Ein effektiver Ablauf umfasst:

1. SMS-Bestellbestätigung (sofort): Zusammenfassung von Produkt, Betrag, Zahlungsmethode
2. Versandbenachrichtigung (bei Versand): Tracking-Link und geschätztes Lieferdatum
3. Vorab-Erinnerung (Vorabend): Bestätigung der bevorstehenden Lieferung, Möglichkeit zur Umplanung
4. Benachrichtigung am Liefertag: Geschätztes Zeitfenster

WhatsApp ist der Kanal, den fast alle Ihre Kunden schon haben. In Italien nutzen ihn 86,1 % der Bevölkerung, und er ist der meistgenutzte Online-Dienst (Forschungsinstitut Censis, Umfrage 2025). Zu Öffnungsraten kursieren Zahlen ohne angegebene Methode, und die Wirkung auf fehlgeschlagene Zustellungen misst keine öffentliche Quelle. Was diese Nachrichten auf der WhatsApp-Plattform kosten und welche als Bestellbenachrichtigung und welche als Werbung gelten, erklärt unser Leitfaden zu den Kosten der WhatsApp Business API in Italien.

Strategie 5: Mikrokaution und Vorauszahlung

Zwei sich ergänzende Ansätze, die die Zahl riskanter Nachnahme-Bestellungen senken:

Mikrokaution

Der Nachnahme-Kunde zahlt online 1-3 € als "Bestellbestätigung", die bei der Zustellung vom Gesamtbetrag abgezogen werden. Diese kleine finanzielle Verpflichtung filtert unseriöse Bestellungen heraus: Wer nicht bereit ist, 2 € zur Bestätigung zu zahlen, lehnt das Paket wahrscheinlich ab.

Die Wirkung auf die Conversion muss mit A/B-Tests geprüft werden. Bei manchen Shops gleichen die vermiedenen Ablehnungen den Rückgang der Nachnahme-Bestellungen aus, bei anderen ist der Rückgang zu stark, und sie verzichten auf die Kaution.

Vorauszahlung fördern, ohne den Preis anzutasten

Um die Vorauszahlung zu fördern, setzen Sie nicht beim Preis an. Seit 2018 sieht das italienische Recht keine Rabatte mehr vor, die an die Zahlungsmethode gebunden sind (italienischer Staatsrat, Urteil Nr. 2733 von 2026), und kostenloser Versand nur für Vorauszahler kommt einem Aufpreis für die Zahlung bei Lieferung gleich. Es bleiben die Hebel, die den Preis nicht berühren, etwa sichere und schnelle Online-Zahlungen, gespeicherte Karte und Wallet, eine einfache Retoure. Wie viele Kunden zur Vorauszahlung wechseln, messen Sie mit einem Test.

Für einen vollständigen Vergleich: Nachnahme vs. Vorauszahlung: Was lohnt sich?.

Der integrierte Ansatz: die Strategien zusammen

Keine einzelne Strategie löst das Problem, weil jede bei einer anderen Ursache ansetzt:

Um wie viel die Ablehnungen mit allen Strategien zusammen sinken, sagt keine öffentliche Statistik. Sie messen es an Ihrer eigenen Ablehnungsquote, vor und nach jedem Schritt.

Paketdienste und Nachnahme in Italien: Welchen wählen?

Nicht alle Paketdienste wickeln Nachnahme gleich ab. Auszahlungszeiten und Nachnahmegebühren hängen vom Vertrag mit dem jeweiligen Paketdienst ab, lassen Sie sich beides deshalb schriftlich geben:

BRT (Bartolini)

• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Bargeld sowie Schecks und Bankschecks, laut den FAQ von BRT
• Abdeckung: Landesweit, mit Filialen und BRT-fermopoint-Abholstellen

GLS

• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Mit GLS für Ihren Vertrag zu klären
• Abdeckung: Gut im gesamten Territorium

Poste Italiane

• COD-Anteil: Genutzt für ländliche Gebiete und Inseln
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Mit Poste für Ihren Vertrag zu klären
• Abdeckung: Flächendeckend

Amazon Shipping

• Nachnahme: Nicht unter den von Amazon Shipping genannten Leistungen
• Stärke: Angegebene Zustellung in 24-48 Stunden, 7 Tage die Woche, für vorausbezahlte Bestellungen. Die Nachnahme läuft über andere Paketdienste

Die optimale Strategie setzt auf mehrere Paketdienste: einen Haupt-Paketdienst für die Nachnahme mit guter Abdeckung in den Gebieten, in denen Sie verkaufen, und einen schnellen Paketdienst für vorausbezahlte Bestellungen, bei denen Geschwindigkeit der Schlüsselfaktor ist.

Rechtliche und steuerliche Aspekte der Nachnahme

Betragshöchstgrenzen

Seit dem 1. Januar 2023 sind in Italien Barzahlungen ab 5.000 € verboten (Art. 49 Absätze 1 und 3-bis des gesetzesvertretenden Dekrets 231/2007 zur Geldwäschebekämpfung). Für E-Commerce-Nachnahme können die Paketdienste in der Praxis eigene, niedrigere Grenzen festlegen: Prüfen Sie, welche Grenze in Ihrem Vertrag steht.

Für hochpreisige Bestellungen umgeht das POS-Terminal bei der Zustellung (wo verfügbar) die Bargeldobergrenze. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

Steuerliche Pflichten

Nachnahme ändert nichts an den steuerlichen Pflichten des Händlers. Für die italienische Finanzverwaltung (Agenzia delle Entrate) ist der Online-Verkauf von Waren, die ein Paketdienst zustellt, ein Versandhandelsverkauf (Antwort Nr. 198 von 2019). Eine Rechnung ist daher nur nötig, wenn der Kunde sie spätestens zum Zeitpunkt des Umsatzes verlangt (Art. 22 des Dekrets des Präsidenten der Republik 633/1972), und Verkäufe ohne Rechnung werden im Register der Tageseinnahmen erfasst (Art. 24). Die MwSt. ist bei Versand oder Lieferung fällig (Art. 6), auch wenn der Paketdienst Ihnen den eingezogenen Betrag später überweist. Ab dem 1. Januar 2027 gelten dieselben Regeln im italienischen Mehrwertsteuergesetzbuch (Testo unico IVA, gesetzesvertretendes Dekret 10/2026). Die Details stehen in unserem Beitrag zu den Nachnahme-Vorschriften in Italien, steuerliche Entscheidungen treffen Sie mit Ihrem Steuerberater.

Der Auszahlungszyklus der Paketdienste erzeugt eine Liquiditätslücke: Der Händler trägt die Produkt- und Versandkosten heute, erhält die Zahlung aber erst Tage nach der Zustellung, je nach Zyklus des Paketdienstes. Diese Lücke muss im Cashflow eingeplant werden, besonders in der Hochsaison (Black Friday, Weihnachten).

Datenschutz

Die telefonische Vorversand-Verifizierung ist unter der DSGVO als Vertragserfüllung (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) rechtmäßig. Der Händler überprüft die für die Zustellung notwendigen Daten, betreibt kein Marketing. Es ist dennoch gute Praxis, den Kunden an der Kasse darauf hinzuweisen, dass Nachnahme-Bestellungen einer telefonischen Verifizierung unterliegen können.

Operative Best Practices für die Nachnahme

An der Kasse

• Keine Zusatzkosten für Nachnahme-Kunden, denn Art. 62 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs verbietet sie (siehe die häufig gestellten Fragen)
• Darauf hinweisen, dass die Bestellung telefonisch überprüft werden kann
• Für Nachnahme-Bestellungen eine gültige Telefonnummer als Pflichtfeld erfassen
• Die Vorauszahlung zum selben Preis als Alternative anbieten und die praktischen Vorteile erklären

Bei der Vorbereitung

• Riskante Nachnahme-Bestellungen vor dem Picking prüfen, zum Beispiel die Adresse kontrollieren oder die Bestellung mit dem Kunden bestätigen
• Bestätigte Nachnahme-Bestellungen beim schnellen Versand vorziehen
• Den genauen Bargeldbetrag als Information für den Paketdienst auf dem Etikett angeben

In der Kommunikation

• Eine Bestellbestätigung mit dem Gesamtbetrag senden, der bei der Zustellung zu zahlen ist
• Das Tracking mit dem Hinweis "[Betrag] € für den Paketdienst bereithalten" senden
• Am Tag vor der Zustellung eine Erinnerung mit dem genauen Betrag senden

Nach dem Verkauf

• Die Ablehnungsquote nach Kanal, Gebiet und Bestellwert verfolgen
• Kunden und Adressen mit früheren Ablehnungen notieren
• Jeden Monat auswerten, wo und warum Ablehnungen vorkommen, um die Prüfregeln anzupassen

Wie Sie mit der Nachnahme starten (oder sie optimieren)

Wenn Sie Nachnahme noch nicht anbieten

1. Aktivieren Sie die Nachnahme an Ihrer Kasse, zum selben Preis wie die anderen Zahlungsmethoden (siehe die häufig gestellten Fragen)
2. Legen Sie fest, welche Nachnahme-Bestellungen Sie telefonisch prüfen, und beginnen Sie mit den riskanten
3. Wählen Sie einen Haupt-Paketdienst für die Nachnahme mit guter Abdeckung in den Gebieten, in denen Sie verkaufen
4. Beobachten Sie die Ablehnungsquote jede Woche
5. Werten Sie nach 30 Tagen die Ergebnisse aus und entscheiden Sie, ob Sie ausbauen

Wenn Sie Nachnahme anbieten, aber viele Ablehnungen haben

1. Analysieren Sie die Ursachen: wo, wann und bei welchem Bestellwert die Ablehnungen passieren
2. Prüfen Sie riskante Bestellungen vor dem Versand, mit Regeln zu Bestellwert, Gebiet und Bestellhistorie
3. Aktivieren Sie die telefonische Bestätigung für Bestellungen mit mittlerem und hohem Risiko
4. Verkürzen Sie die Zeit zwischen Bestellung und Zustellung, zuerst in den Gebieten mit den meisten Ablehnungen, und messen Sie den Effekt
5. Aktivieren Sie SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen vor der Zustellung
6. Bewerten Sie nach 60 Tagen neu und vergleichen Sie die Ablehnungsquote mit dem Ausgangswert

Wenn Sie alles abgeben möchten

Ein Fulfillment-Partner mit integrierter Nachnahme-Abwicklung übernimmt den operativen Teil, also Kontrollen vor dem Versand, telefonische Bestätigung, Versand und Überweisung der Einzüge. Der Händler konzentriert sich auf Produkt und Marketing, ohne intern logistisches Know-how aufbauen zu müssen.

Wie Tissquad Sie unterstützt

Tissquad übernimmt die Logistik von Nachnahme-Bestellungen für E-Commerce-Marken, von seinem Lager in Kampanien, in der Gegend von Neapel. Vor dem Versand prüfen wir die Adresse und bestätigen Nachnahme-Bestellungen auf Wunsch telefonisch, auf Italienisch. In Italien versenden wir mit GLS, BRT, Poste Italiane und Amazon Shipping, ins Ausland mit GLS, FedEx, DHL und UPS, und wählen den Paketdienst nach Gewicht, Zone und Kosten. Nachnahme-Bestellungen versenden wir mit Paketdiensten wie GLS und Poste Italiane. Die Nachnahmebeträge überweisen wir in der Regel wöchentlich, mit einer Übersicht der Einzüge.

Möchten Sie klären, wie Sie die Nachnahme in Ihrem Shop handhaben? Fordern Sie ein Gespräch mit unserem Team an, das erste ist kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zur Nachnahme im E-Commerce

Verschwindet Nachnahme in Italien?

Nein, aber man muss die richtigen Zahlen betrachten. Barzahlung bei Lieferung macht 1,6 % aller Online-Käufe der Italiener aus (Netcomm, NetRetail 2026), während in Shops, die Nachnahme anbieten, fast jede fünfte Bestellung so bezahlt wird, in Kalabrien und Sizilien mehr als jede dritte (laut Daten eines Anbieters von Versandsoftware aus dem Jahr 2022). Wer im Süden verkauft oder Mode anbietet, kann ohne Nachnahme Bestellungen verlieren.

Was kostet Nachnahme den Händler?

Die direkten Kosten sind die Nachnahmegebühr des Paketdienstes, die von Ihrem Vertrag abhängt. Die realen Kosten hängen von der Ablehnungsquote ab, denn jedes abgelehnte Paket kostet Hinweg, Rückweg, Lagerung und Wiederaufbereitung, ohne Einnahme. Berechnen Sie Ihre Quote (abgelehnte oder an den Absender zurückgegangene Nachnahme-Bestellungen geteilt durch versandte Nachnahme-Bestellungen). Daran sehen Sie, ob COD für Sie profitabel ist.

Kann ich einen Nachnahme-Zuschlag erheben?

Nein, in Italien nicht, und das Risiko einer Sanktion ist hoch. Art. 62 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs verbietet Gebühren für die Zahlungsmethode, und für die italienische Wettbewerbsbehörde (AGCM) gilt das Verbot für jedes Zahlungsmittel, Bargeld und Nachnahme eingeschlossen. Seit 2018 sind laut dem italienischen Staatsrat auch Rabatte unzulässig, die an die Zahlungsmethode gebunden sind. Die Kosten des Paketdienstes gehören in den Preis, gleich für alle. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

Wie funktioniert die Auszahlung der Paketdienste?

Der Paketdienst kassiert bei der Zustellung und überweist die Beträge an den Händler nach einem Zyklus, den der Vertrag festlegt und der von Paketdienst zu Paketdienst verschieden ist. Das erzeugt eine Liquiditätslücke, die eingeplant werden muss, besonders in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten.

Eignet sich die Nachnahme für ausländische Marken, die nach Italien kommen?

Oft ja, vor allem wenn Sie in den Kategorien und Regionen verkaufen, in denen die Nachnahme am meisten zählt. Eine ausländische Marke ist in Italien noch kaum bekannt, und die Nachnahme hilft, das anfängliche Misstrauen der Verbraucher zu überwinden. Der Kunde probiert das Produkt ohne Risiko und kann nach einer positiven Erfahrung bei den nächsten Bestellungen zur Vorauszahlung wechseln.

Was ist eine akzeptable Ablehnungsquote?

Eine öffentliche Schwelle gibt es nicht, weil in Italien niemand Messdaten zu Nachnahme-Ablehnungen veröffentlicht. Ihr Maßstab ist Ihre eigene Bestellhistorie. Teilen Sie die abgelehnten oder an den Absender zurückgegangenen Nachnahme-Bestellungen durch die versandten, betrachten Sie die Quote nach Kanal, Gebiet und Bestellwert und setzen Sie das Ziel ausgehend von Ihrem Startpunkt.

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Nachnahme kann in Italien ein Wettbewerbsvorteil sein, wenn Sie wissen, wie man sie verwaltet. Tissquad bereitet Ihre Nachnahme-Bestellungen vor, versendet sie und bestätigt sie auf Wunsch vor dem Versand telefonisch. Erfahren Sie, wie es funktioniert.

Dieser Leitfaden ist Teil des Nachnahme-Content-Clusters. Vertiefen Sie: Nachnahme-Betrug: Prüfung vor dem Versand | Telefonische Bestätigung von Nachnahme-Bestellungen | Nachnahme vs. Vorauszahlung | Nachnahme-Verweigerungen reduzieren | Nachnahme-Management im E-Commerce

Quellen

20

• Consorzio Netcomm, NetRetail 2026 (auf Italienisch), 2026
• Qapla', Quali sistemi di pagamento scegliere per il proprio eCommerce (auf Italienisch), 2023
• Banca d'Italia, Bericht über die Zahlungsgewohnheiten der Verbraucher in Italien, EZB-Umfrage 2024 (auf Italienisch), 2025
• Gsped, Contrassegno e mancato ritiro (auf Italienisch), 2026
• Sendcloud, How to reduce WISMO, 2025
• Censis, 21° Rapporto sulla comunicazione, Sintesi (auf Italienisch), 2026
• Amazon Shipping Italien, Velocità e copertura (auf Italienisch), 2026
• BRT, Domande frequenti (auf Italienisch), 2026
• Normattiva, D.Lgs. 231/2007 (gesetzesvertretendes Dekret zur Geldwäschebekämpfung), Art. 49 (auf Italienisch), 2023
• Normattiva, Codice del consumo (italienisches Verbraucherschutzgesetzbuch), Art. 62 (auf Italienisch), 2014
• AGCM, Entscheidung PS10076 zu Blue Air (auf Italienisch), 2016
• AGCM, Pressemitteilung zu Zahlungszuschlägen (auf Italienisch), 2016
• AGCM, Bulletin Nr. 42, Entscheidung PS12934 (auf Italienisch), 2025
• Normattiva, D.Lgs. 11/2010 (gesetzesvertretendes Dekret über Zahlungsdienste), Art. 3 (auf Italienisch), 2018
• Italienischer Staatsrat (Consiglio di Stato), VI. Sektion, Urteil Nr. 2733 vom 3. April 2026
• Agenzia delle Entrate, Antwort Nr. 198 zu den Einnahmen aus dem Onlinehandel (auf Italienisch), 2019
• Normattiva, Dekret des Präsidenten der Republik 633/1972, Art. 6, Stand Oktober 2026 (auf Italienisch)
• Normattiva, Dekret des Präsidenten der Republik 633/1972, Art. 22, Stand Oktober 2026 (auf Italienisch)
• Normattiva, Dekret des Präsidenten der Republik 633/1972, Art. 24, Stand Oktober 2026 (auf Italienisch)
• Normattiva, Testo unico IVA (italienisches Mehrwertsteuergesetzbuch, gesetzesvertretendes Dekret 10/2026), gilt ab 2027 (auf Italienisch), 2026