Häufig gestellte Fragen

Am Anfang steht ein Startgespräch, in dem wir Ihren Shop gemeinsam an das Lager anbinden, und wir versenden, sobald die Ware eintrifft. Wie lange das dauert, hängt vor allem davon ab, wann Sie uns die Ware schicken.

Wir verpacken jede Bestellung nach Ihren Vorgaben. Wenn Sie eigene Kartons oder Materialien verwenden möchten, besprechen wir das beim Start, und jede zusätzliche Leistung vereinbaren wir vorher schriftlich, inklusive Kosten.

Vor Saisonspitzen fragen wir Sie nach Prognosen und den Terminen Ihrer Aktionen. Rund um Black Friday und Weihnachten ändern sich die Bearbeitungszeiten.

Wir bereiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen vor, von Montag bis Freitag. Bestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, verlassen das Lager in der Regel noch am selben Tag, alle anderen am nächsten Werktag.

Wenn eine Bestellung mit einem Fehler rausgeht, melden Sie es uns, und wir klären mit Ihnen, was passiert ist und wie wir es beheben.

Wir arbeiten auch mit kleinen Marken. Gilt ein Tarif erst ab einer bestimmten Zahl von Sendungen pro Monat, steht das im Angebot, das wir auf Basis Ihres Volumens erstellen.

Ja, nach Ihren Vorgaben und der Beschaffenheit des Produkts. Für Artikel mit einem Wert von mehr als 500 € pro Stück bitten wir Sie um eine eigene Versicherungspolice, wie es der Vertrag vorsieht.

Sie haben Zugang zum Portal für Lager und Versand, wo Sie Bestand und Sendungen sehen. Wenn Sie per Nachnahme verkaufen, erhalten Sie mit jeder Auszahlung die Übersicht der Einnahmen.

Wir richten die Anbindung des neuen Shops an das Lager gemeinsam neu ein, wie beim Start. Wir arbeiten mit Shopify, WooCommerce und PrestaShop, und Ihre Ware bleibt im Regal.

Ja. Jede Variante, auch wenn sie sich nur in Größe oder Farbe unterscheidet, hat ihre eigene SKU, und wir behandeln sie wie ein eigenes Produkt.

Das hängt von Branche und Region ab. Über alle Online-Käufe der Italiener hinweg, Dienstleistungen eingeschlossen, macht die Barzahlung bei Lieferung 1,6 % aus (Netcomm, NetRetail 2026). In Shops, die sie anbieten, ist der Anteil höher, und entscheidend ist die Zahl in Ihren eigenen Bestellungen.

Ein verweigertes Paket kostet Hin- und Rückversand, dazu die Arbeit im Lager, und bringt keine Einnahme. Eine gemessene Marktzahl gibt es nicht, die echte Rechnung steckt in Ihren Bestellungen. Teilen Sie die verweigerten oder zurückgekommenen Nachnahmen durch die versendeten.

Es ist ein Service, den Sie auf Wunsch aktivieren. Vor dem Versand rufen wir den Kunden an und bestätigen mit ihm die Nachnahme-Bestellung auf Italienisch. Bestätigt der Kunde nicht, wissen Sie es, bevor das Paket losgeht.

Ohne den Preis anzufassen. Wer Kunden, die per Nachnahme zahlen, mehr berechnet, riskiert Sanktionen, denn nach Auffassung der italienischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde gilt das Verbot aus Art. 62 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs auch für die Nachnahme. Laut dem italienischen Staatsrat sind seit 2018 auch Rabatte, die an die Zahlungsart gebunden sind, nicht zulässig. Vorkasse fördern Sie über den Komfort der Online-Zahlung.

In der Regel wöchentlich, nachdem der Versanddienstleister uns die eingezogenen Beträge ausgezahlt hat, mit einer Aufstellung jeder einzelnen Zahlung. Die Höchstfrist und etwaige Verrechnungen stehen im Vertrag.

Die Nachnahme bieten Sie in Ihrem Shop an, Sie können sie also Kunden entziehen, die schon einmal ein Paket verweigert haben. Bei Bestellungen, die Ihnen zweifelhaft erscheinen, können Sie bei uns die telefonische Bestätigung vor dem Versand anfordern.

Ja. Wir versenden aus unserem Lager in Kampanien, im Raum Neapel, kassieren die Nachnahmen in Italien und zahlen sie Ihnen in der Regel wöchentlich aus. Auf Wunsch bestätigen wir die Bestellungen vor dem Versand telefonisch auf Italienisch.

Für sich allein nicht. Der Anruf dient dazu, vor dem Versand mit dem Kunden zu sprechen, und was mit einer Bestellung geschieht, die sich nicht bestätigen lässt, entscheiden Sie.

Ja, in Ihrem Shop, denn dort wählt der Kunde, wie er bezahlt. Höchstbetrag, ausgeschlossene Produkte oder Zonen stellen Sie im Checkout ein, mit den Optionen oder Apps Ihrer Plattform. Den Preis halten Sie dagegen für alle Zahlungsarten gleich.

Die Nachnahme aktivieren Sie im Checkout Ihres Shops mit Shopify, WooCommerce oder PrestaShop. Die Verbindung zwischen Shop und Lager richten wir gemeinsam im Startgespräch ein, danach kommen Nachnahme-Bestellungen wie alle anderen bei uns an.

Wir bereiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen vor, danach gelten die Zeiten des Versanddienstleisters. Zu den Dienstleistern, mit denen wir arbeiten, gehört Amazon Shipping, das nach eigenen Angaben in 24-48 Stunden zustellt.

In der Regel wählen wir den Versanddienstleister für jede Bestellung, nach Gewicht, Zone und Kosten. Wenn Sie für bestimmte Produkte oder Zonen besondere Anforderungen haben, besprechen und vereinbaren wir sie mit Ihnen.

Das hängt von Gewicht, Abmessungen, Zone und Volumen ab. Die Tarife finden Sie im individuellen Angebot, Position für Position.

Ja, es gibt einen Zuschlag für Sizilien, Sardinien, kleinere Inseln und abgelegene Gebiete, in manchen Preislisten auch für Kalabrien. Wir nennen ihn Ihnen im Angebot.

Wenn ein Paket beim Versanddienstleister liegen bleibt, kontaktieren wir den Empfänger per E-Mail oder Telefon, um die Zustellung freizugeben. Jedes gelöste Problem ist eine Rücksendung weniger, die Sie bezahlen.

Ja. Wir versenden auch schwere oder sperrige Pakete, und für Ware mit Übermaß erstellen wir ein individuelles Angebot.

Nein, derzeit ist das Tracking das des Versanddienstleisters. Für jede versandte Bestellung übermitteln wir Ihnen die Sendungsnummer, und der Versanddienstleister benachrichtigt den Empfänger per E-Mail oder SMS, wo der Dienst aktiv ist.

Wir eröffnen den Schadensfall selbst beim Versanddienstleister und halten Sie auf dem Laufenden. Die Erstattung festgestellter Schäden richtet sich nach den Bedingungen des Versanddienstleisters und nach unserem Vertrag.

Wo der Versanddienstleister es anbietet, ja, zum Beispiel mit einer telefonischen Ankündigung vor der Zustellung. Es ist eine Leistung des Versanddienstleisters, und Sie finden sie im Angebot.

Ja. Ins Ausland versenden wir mit GLS, FedEx, DHL und UPS, nach Europa und in die übrige Welt. Die Tarife hängen von Ziel und Gewicht ab, und Sie finden sie im Angebot.

Die Anbindung richten wir gemeinsam im Startgespräch ein. Danach versenden wir, sobald die Ware da ist, und der Zeitplan hängt vor allem davon ab, wann Sie sie schicken.

Nein. Ihr Shop bleibt online, während wir ihn an das Lager anbinden, und Sie verkaufen wie gewohnt weiter.

Wir stimmen die Anlieferung der Ware aus dem alten Lager mit Ihnen ab und prüfen sie innerhalb von 48 Stunden. Die Anbindung des Shops richten wir im Startgespräch ein.

Ja. Bestellungen aus Shop und Marktplätzen werden aus demselben Lager versendet, und jeder Kanal wird direkt an unsere Logistikplattform angebunden.

Eventuelle Startkosten stehen im Angebot. Besondere Anbindungen, etwa an ein Warenwirtschaftssystem, besprechen wir vorher gemeinsam.

Schreiben Sie uns. Wir prüfen gemeinsam, ob und wie wir sie an das Lager anbinden, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.

Der Versanddienstleister benachrichtigt den Empfänger per E-Mail oder SMS, wo der Service aktiv ist.

Im Lagerportal, SKU für SKU.

Wir stimmen die Anlieferung der Ware mit Ihnen ab, prüfen sie innerhalb von 48 Stunden und versenden von dort Ihre Bestellungen.

In Italien mit GLS, BRT, Poste Italiane und Amazon Shipping, ins Ausland mit GLS, FedEx, DHL und UPS. Wir wählen den Versanddienstleister nach Gewicht, Zone und Kosten.

Im Angebot finden Sie die wichtigsten Posten, von der Kommissionierung über den Versand bis zum Lagerplatz, und die Einrichtungskosten, falls es welche gibt. Alle Tarife, auch die der Leistungen auf Wunsch, stehen im Vertrag, den Sie vor der Unterschrift lesen, und jede Änderung teilen wir Ihnen 60 Tage im Voraus mit.

Das hängt von Ihren heutigen Kosten ab, deshalb nennen wir keinen Prozentsatz. Mit uns werden Lager, Personal und Verträge mit Versanddienstleistern zu Kosten, die sich nach Ihren Bestellungen richten.

Auf der Rechnung finden Sie die Posten des Angebots, also Versand, Kommissionierung, Lagerplatz und Zusatzleistungen. Rechnungs- und Zahlungsfristen stehen im Vertrag.

Die Tarife hängen vom Volumen ab, und bei höheren Volumen können wir Ihnen individuelle Tarife anbieten. Das besprechen wir im Rahmen des Angebots.

Laufzeit und Kündigung stehen im Vertrag, den Sie vor der Unterschrift lesen.

In der Regel wöchentlich, nachdem der Versanddienstleister uns die eingezogenen Beträge ausgezahlt hat, mit einer Aufstellung jeder einzelnen Zahlung. Die Höchstfrist und etwaige Verrechnungen stehen im Vertrag.

Jede Tarifänderung teilen wir Ihnen 60 Tage im Voraus mit.

Ja. Die Tarife hängen vom Volumen ab, und im Angebot sagen wir Ihnen, ab welchem Volumen Sie individuelle Tarife erhalten können.

Wir veröffentlichen keine Vergleiche mit anderen 3PLs. Im Angebot finden Sie die wichtigsten Posten und im Vertrag alle Tarife, so können Sie sie mit dem vergleichen, was Sie heute zahlen.

Die Vorbereitung der Bestellung umfasst die Entnahme der Artikel, die Verpackung und das Versandlabel.

In Kampanien, im Raum Neapel. Von hier versenden wir in ganz Italien mit GLS, BRT, Poste Italiane und Amazon Shipping und ins Ausland mit GLS, FedEx, DHL und UPS.

Wir verwahren die Ware mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns, und bei Verlust oder Beschädigung haften wir in den im Vertrag festgelegten Grenzen. Für hochwertige Ware bitten wir Sie um eine eigene Versicherungspolice.

Das hängt vom Produkt ab. Wenn Ihre Produkte eine Charge oder ein Verfallsdatum haben, zum Beispiel Kosmetik, besprechen wir das im Startgespräch und sagen Ihnen, was möglich ist.

Besondere Arbeiten wie Kits und Geschenkverpackungen prüfen wir im Einzelfall. Jede zusätzliche Leistung vereinbaren wir vorher schriftlich, inklusive Kosten.

Jede Anlieferung stimmen wir mit Ihnen ab. Beim Eingang prüfen wir Mengen und Zustand innerhalb von 48 Stunden, erfassen die SKUs und melden Ihnen jede Abweichung.

Ein Tarif pro Kubikmeter und Monat, berechnet auf den größten Platz, den Ihre Ware im Monat belegt. Den Preis finden Sie in Ihrem individuellen Angebot.

Eine temperaturgeführte Lagerung bieten wir nicht an. Wenn Ihre Produkte besondere Lagerbedingungen brauchen, besprechen wir das vor dem Start.

Wenn Sie eine Abweichung zwischen Ihrem Bestand und unserem feststellen, melden Sie sie uns, und wir prüfen sie mit Ihnen anhand von Bestellungen, Retouren und Anlieferungen.

Ja, auch aus dem Ausland. Sie kündigen jede Anlieferung vorher an, und die Ware kommt mit ihren Begleitpapieren, wie es der Vertrag vorsieht.

Das hängt davon ab, wer die Rücksendung bezahlt, vom Versanddienstleister und von der Arbeit, die nötig ist, um das Produkt wieder verkaufsfähig zu machen. Unsere Posten für Retouren finden Sie im Angebot, zusammen mit den anderen.

Ein Retourenportal mit Ihrer Marke bieten wir heute nicht an. Die Retoure wickeln Sie mit Ihren Kunden nach Ihrer Rückgaberichtlinie ab, und wir nehmen die Ware, die ins Lager zurückkommt, an und prüfen sie.

Das hängt vom Volumen des Zeitraums ab. Wir prüfen Retouren erneut und lagern die einwandfreien wieder ein.

Ja, die Rückgaberichtlinie gehört Ihnen, im Rahmen des Gesetzes. Sie können mehr als die vorgeschriebenen 14 Tage gewähren und festlegen, wer die Rücksendung bezahlt, aber Sie können keine unversehrte Originalverpackung verlangen, denn der Widerruf gilt auch, wenn das Produkt geöffnet und ausprobiert wurde. Wir behandeln die zurückkommende Ware nach Ihren Anweisungen.

Wir können auf einen Teil einwirken, auf die Pakete, die nicht ankommen. Wir prüfen die Adresse vor dem Versand und bestätigen Nachnahme-Bestellungen auf Wunsch telefonisch. Retouren wegen der Größe oder weil der Kunde es sich anders überlegt hat, hängen dagegen vom Produkt ab und davon, wie Sie es beschreiben.

Sie kommen nicht zurück in den Verkauf und bleiben im Lager zu Ihrer Verfügung. Was damit geschieht, entscheiden Sie, zum Beispiel die Rücksendung an Sie oder an Ihren Lieferanten.

Wenn wir Ihre Bestellungen von Amazon oder TikTok Shop versenden, können die Retouren in unser Lager zurückkommen, wo wir sie wie die anderen prüfen. Erstattungen und Vorgänge auf der Plattform bleiben bei Ihnen, nach den Regeln des Marktplatzes.

Die Benachrichtigungen zur Retoure kommen aus Ihrem Shop, der den Kunden und die Bestellung kennt. Für die Rücksendung gelten die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters per E-Mail oder SMS, wo der Service aktiv ist.

Ja, den Umtausch vereinbaren Sie mit Ihrem Kunden. Wenn Sie uns die neue Bestellung schicken, versenden wir sie wie die anderen aus dem Lager, und das zurückgeschickte Produkt prüfen wir bei Eingang.

Auch Retouren aus dem Ausland kommen in unser Lager in Italien zurück. Die Kosten der Rücksendung hängen vom Versanddienstleister und vom Land ab, Sie finden sie im Angebot.

Wir rufen den Kunden wegen der Bestellung in Ihrem Shop an, sprechen also mit ihm über Ihre Marke und seine Bestellung.

Die Bestätigung ist Teil unserer Logistik. Wir rufen vor dem Versand an, zu Bestellungen, die wir selbst vorbereiten, und bleibt das Paket später beim Versanddienstleister liegen, kümmern wir uns mit dem Versanddienstleister darum.

Wir arbeiten von Montag bis Freitag, und an diesen Tagen führen wir die Bestätigungsanrufe durch.

Beschwerden bleiben bei Ihnen, denn die Beziehung zu Ihren Kunden gehört Ihnen.

Das wird vor dem Start des Service entschieden. Ein Telefonat aufzuzeichnen setzt voraus, den Kunden zu informieren und eine Rechtsgrundlage dafür zu haben. Wenn Sie es brauchen, besprechen wir es gemeinsam beim Start.

Verkaufsgespräche, Upselling eingeschlossen, gehören nicht zum Service.

Abgerechnet wird pro Bestellung, zu dem Tarif, der zusammen mit den anderen Logistikposten im Vertrag steht.

Einen Chat- oder WhatsApp-Service für Ihre Kunden bieten wir nicht an. Nachnahme-Bestellungen bestätigen wir telefonisch, und bei nicht zustellbaren Paketen kontaktieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon.

Eine Auswertung der Anrufe bieten wir heute nicht an. Wenn Sie per Nachnahme verkaufen, erhalten Sie mit jeder Auszahlung die Übersicht der Einnahmen.

Die Bestätigungsanrufe führen wir auf Italienisch durch. Wenn Sie Nachnahme in andere europäische Länder brauchen, fragen Sie uns, und im Angebot sagen wir Ihnen, ob und wo wir sie anbieten können.