Contra reembolso en Italia: límite de efectivo y recargos

El contra reembolso toca más normas de lo que parece, desde el límite legal al efectivo hasta la prohibición de cobrar más a quien lo elige, pasando por facturas e IVA. Un error de cumplimiento puede costar miles de euros en sanciones, bloqueos operativos y problemas con Hacienda.

En resumen, en Italia está prohibido pagar en efectivo importes de 5.000 € o más, así que un contra reembolso pagado en efectivo llega como máximo a 4.999,99 €, y tu transportista puede fijar un límite más bajo en el contrato. Cobrar más a quien elige el contra reembolso expone a una sanción de la Autoridad italiana de la Competencia (AGCM), aunque el recargo se anuncie. Esta guía explica límites, información al cliente, facturas e IVA, con una checklist operativa para estar en regla.

Esta guía analiza la normativa vigente, las implicaciones prácticas para quienes venden online y las acciones concretas para operar en plena conformidad.

El marco normativo: de dónde nace la regulación del contra reembolso

El contra reembolso, o pago contra entrega (COD, Cash on Delivery), está regulado en Italia por un conjunto de normas que se entrelazan entre protección del consumidor, normativa antiblanqueo y regulación fiscal.

Las fuentes normativas principales son:

Decreto Legislativo 231/2007 (normativa antiblanqueo) y sucesivas modificaciones, que en el artículo 49 establece los límites al uso de efectivo
Ley de Presupuestos 2023 (Ley 197/2022), que desde el 1 de enero de 2023 elevó a 5.000 € el umbral de la prohibición
Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), que regula los derechos del consumidor en el e-commerce, desde la información previa a la compra (artículo 49) hasta la prohibición de cobrar por el uso de un medio de pago (artículo 62, que remite al artículo 3 del Decreto Legislativo 11/2010)
Normativa fiscal (Decreto del Presidente de la República, D.P.R., 633/1972 y Decreto Legislativo 127/2015; desde el 1 de enero de 2027, Texto Único del IVA italiano, Testo unico IVA, Decreto Legislativo 10/2026), que regula facturas, ingresos e IVA de las ventas, también contra reembolso

Para las tiendas online, el desafío no es solo conocer estas normas, sino aplicarlas operativamente en un contexto donde los cobros se realizan a través del transportista, los tiempos de conciliación son variables y los volúmenes pueden ser elevados.

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Límites de importe: cuánto se puede cobrar contra reembolso

El límite legal: 4.999,99 € en efectivo

Desde el 1 de enero de 2023, en Italia está prohibido transferir efectivo por importes de 5.000 € o más entre sujetos distintos, personas físicas o jurídicas (artículo 49, apartados 1 y 3-bis, del Decreto Legislativo 231/2007). Un contra reembolso pagado en efectivo llega, por tanto, como máximo a 4.999,99 €. Quien incumple la prohibición se expone a una sanción administrativa de 1.000 € a 50.000 € (artículo 63, apartados 1 y 1-ter).

A esto se suman las reglas del transportista, fijadas en el contrato, que pueden ser más estrictas (la tabla de más abajo recoge lo que indican los principales). El límite que vale para ti es el de tu contrato.

Qué cuenta como "transacción única"

Un punto crítico es la definición de transacción. Dos pedidos realmente distintos siguen siendo dos operaciones distintas. Si, en cambio, un pedido se divide en varios pedidos o envíos para quedar por debajo del umbral, es el fraccionamiento artificioso que el artículo 49 prohíbe de forma expresa, porque cuenta el valor total transferido.

Regla práctica: cada pedido e-commerce corresponde a una transacción. Si el importe del pedido supera el límite del transportista, o llega a 5.000 €, el contra reembolso en efectivo no debe ofrecerse para ese pedido.

Tabla de límites por transportista

Transportista	Contra reembolso en efectivo	Otros medios y notas
BRT	dentro del umbral legal de 5.000 €	por encima, solo cheque bancario a nombre de BRT; para envíos dentro de Italia, sin límite de importe
Poste Italiane (Poste Delivery Business)	hasta 2.999,99 € por envío	cheque a nombre del remitente, efectivo o tarjetas dentro de los límites previstos
GLS	importe máximo no indicado	efectivo, cheque bancario, cheque de caja o cheque postal
Amazon Shipping	contra reembolso no indicado entre los servicios	los pedidos contra reembolso necesitan otro transportista

Datos consultados en octubre de 2026 en las preguntas frecuentes de BRT, las fichas de producto de Poste Delivery Business (edición de septiembre de 2026), la página del servicio contra reembolso de GLS y las preguntas frecuentes de Amazon Shipping. Los límites pueden variar en función del contrato específico entre la tienda y el transportista. Verificar siempre las condiciones contractuales actualizadas.

Obligaciones del vendedor: qué debes hacer para estar en regla

1. Trazabilidad de los cobros

Cada cobro contra reembolso debe ser trazable y conciliable. Esto significa que el vendedor debe poder demostrar, para cada pedido contra reembolso:

Fecha e importe del cobro
Identidad del transportista que ha realizado la recaudación
Referencia al pedido e-commerce correspondiente
Fecha de abono en la cuenta del vendedor

La conciliación manual (la clásica hoja de cálculo cruzada con el extracto del transportista) no está prohibida, pero es propensa a errores, y cuando los volúmenes crecen se vuelve difícil de mantener en orden. Con volúmenes altos compensa una herramienta que la automatice, al menos en parte.

2. Documentación fiscal

Las ventas contra reembolso siguen las reglas fiscales de cualquier venta online a un consumidor.

Facturación: para la Agencia Tributaria italiana (Agenzia delle Entrate), la venta online de bienes entregados por un transportista es una venta por correspondencia (respuesta n.º 198 de 2019), así que la factura no es obligatoria si el cliente no la pide a más tardar en el momento de la operación (artículo 22 del D.P.R. 633/1972). Si la emites, es electrónica (artículo 1, apartado 3, del Decreto Legislativo 127/2015)
IVA: en la venta de un bien, el IVA se devenga cuando envías o entregas (artículo 6 del D.P.R. 633/1972), aunque el transportista te abone el cobro más tarde
Registro: las ventas sin factura se anotan cada día en el libro de ingresos (registro dei corrispettivi, artículo 24 del D.P.R. 633/1972), y el abono del transportista es un movimiento de caja que hay que asociar al pedido

Un punto a menudo olvidado es el paquete rechazado. Si ya habías emitido factura y la venta no se completa, la rectificas con una nota de crédito (nota di variazione, artículo 26 del D.P.R. 633/1972). Pero el rechazo por sí solo no es un desistimiento. Para la Comisión Europea, rechazar la entrega o no recoger el paquete en la oficina de correos no puede considerarse una expresión válida de desistimiento (directrices de 2021 sobre la Directiva 2011/83/UE, sección 5.3). Habla con el cliente, que quizá quiere una nueva entrega, y anota cómo se cierra el pedido. Qué hacer con el paquete lo explica la guía sobre paquetes rechazados y entregas fallidas, y las reglas del desistimiento la de devoluciones y normativa. Cada rechazo genera trabajo administrativo, una razón más para reducir los rechazos contra reembolso con un sistema de verificación antes del envío.

3. Información al consumidor

El Código de Consumo italiano exige informar al cliente, antes de la compra, del precio total con los gastos de envío y de las modalidades de pago y entrega (artículo 49, apartado 1). Para el contra reembolso, esto significa indicar tres cosas.

El precio total, gastos de envío incluidos, que sigue siendo el mismo al pagar contra reembolso (artículo 49, apartado 1, letra e, y artículo 62 del Código de Consumo italiano)
Modalidades de pago aceptadas en la entrega (efectivo, cheque o tarjeta, según el transportista)
Límites de importe para el contra reembolso

Cobrar más a quien elige el contra reembolso expone a una sanción. El artículo 62 del Código de Consumo italiano prohíbe cobrar al consumidor gastos por el medio de pago, y para la Autoridad italiana de la Competencia (AGCM) la prohibición vale también para las compras contra reembolso (comunicado del 14 de octubre de 2016). Anunciarlo antes de la compra no basta, porque la infracción está en el propio recargo, como la Autoridad repitió en 2025 al sancionar un recargo en los pagos con PayPal (resolución PS12934). La comisión de contra reembolso del transportista sigue siendo un coste de la tienda, que hay que recuperar en el precio de venta, igual para todos. Lo mismo vale para un descuento reservado a quien paga por adelantado, porque desde 2018 la ley ya no prevé descuentos vinculados al medio de pago (Consejo de Estado italiano, sentencia n.º 2733 de 2026).

Antiblanqueo: qué se aplica a la tienda online

La Cuarta y Quinta Directiva Antiblanqueo

La normativa antiblanqueo europea (Directivas 2015/849 y 2018/843) está transpuesta en Italia en el Decreto Legislativo 231/2007 y sus sucesivas modificaciones. Las obligaciones más pesadas, es decir, diligencia debida con los clientes, conservación de datos y comunicación de operaciones sospechosas, se aplican a los «sujetos obligados» que enumera el artículo 3. Son bancos, Poste Italiane, entidades de pago, profesionales como asesores fiscales y notarios, y algunos operadores, por ejemplo quien comercia con oro, antigüedades u obras de arte. Una tienda online de productos corrientes no está en la lista.

Para una tienda online quedan tres puntos.

Prohibición de fraccionamiento: no es posible dividir un pago en múltiples transacciones para permanecer por debajo del umbral (artículo 49, apartado 1)
Pedidos sospechosos: la comunicación a la Unidad de Inteligencia Financiera italiana (UIF) corresponde a los sujetos obligados (artículo 35). Aun así, los pedidos repetidos del mismo cliente con importes justo por debajo del umbral deben frenarse, porque pueden ser un fraccionamiento prohibido
Conservación de datos: la tienda debe conservar durante diez años la contabilidad y las facturas (artículo 2220 del Código Civil italiano). Los diez años de la normativa antiblanqueo (artículo 31 del Decreto Legislativo 231/2007) afectan a los sujetos obligados

En la práctica, el transportista cobra por tu cuenta. La prohibición del efectivo afecta, sin embargo, al pago entre tu cliente y tú, así que el control también te corresponde.

Riesgos concretos para el vendedor

Para una tienda, los riesgos concretos son dos.

Efectivo por encima del umbral: sanción administrativa de 1.000 € a 50.000 € (artículo 63, apartados 1 y 1-ter, del Decreto Legislativo 231/2007)
Recargo por el contra reembolso: sanción de la AGCM por infringir el artículo 62 del Código de Consumo italiano, como en los casos de 2016 y 2025 citados arriba

Las sanciones por no comunicar o no conservar los datos antiblanqueo afectan, en cambio, a los sujetos obligados. Estas sanciones dejan claro por qué el cumplimiento no es opcional. Basta un solo pedido pagado en efectivo por encima del umbral.

Implicaciones fiscales del contra reembolso

IVA y momento imponible

Con el contra reembolso, el cliente paga cuando recibe el paquete. Para el IVA, sin embargo, cuenta otro momento. La venta de un bien se considera realizada con la entrega o el envío, y desde ahí se devenga el impuesto (artículo 6 del D.P.R. 633/1972). Si antes emites factura o cobras el precio, cuenta esa fecha, por el importe facturado o pagado. Por eso en un pedido prepagado suele contar el pago, y en el contra reembolso el envío.

El IVA de caja (IVA per cassa), que traslada el impuesto al momento del cobro para quien tiene un volumen de negocio de hasta 2 millones de euros, solo vale para las ventas a empresas y profesionales (artículo 32-bis del Decreto-ley 83/2012). En las ventas a consumidores contra reembolso, el IVA sigue ligado al envío o a la entrega. Desde el 1 de enero de 2027, estas reglas pasan al Texto Único del IVA italiano (Testo unico IVA, Decreto Legislativo 10/2026, artículos 24, 77, 81, 87, 92 y 132), con el mismo contenido. Las decisiones fiscales se toman con tu asesor, y este artículo no es asesoramiento fiscal.

Contabilidad y conciliación

La conciliación de los cobros contra reembolso con el transportista es uno de los procesos más críticos y subestimados. Los plazos de abono cambian de un transportista a otro. Estos son los que indican los transportistas en octubre de 2026.

Transportista	Abono de los cobros
BRT	cobro en efectivo, cada día por transferencia o cada 15 días con cheque (assegno di traenza); cheque a tu nombre, visible en 7 días laborables desde el cobro
Poste Italiane (Poste Delivery Business)	en 5 días laborables desde la entrega
GLS	no indicado en la página del servicio, a acordar en el contrato

Con 200 pedidos contra reembolso al mes, por ejemplo, tienes que asociar cada abono del transportista a los pedidos que incluye, teniendo en cuenta rechazos, almacenajes y cobros parciales. Sin un sistema automatizado, los errores son fáciles.

Checklist de cumplimiento para tiendas online

Esta checklist operativa resume las obligaciones normativas relacionadas con el contra reembolso. Utilízala como herramienta de verificación periódica.

Límites y configuración

El checkout bloquea el contra reembolso en efectivo desde 5.000 € y por encima del umbral del transportista
No existe posibilidad de fraccionamiento artificioso de los pedidos
El límite de contra reembolso está configurado para cada transportista utilizado
El precio es el mismo con cualquier medio de pago, contra reembolso incluido

Documentación fiscal

Las ventas se anotan en el libro de ingresos, con factura electrónica si el cliente la pide
En caso de rechazo, la factura ya emitida se rectifica con una nota de crédito
Los abonos del transportista se asocian a los pedidos en la contabilidad
El IVA de las ventas contra reembolso está ligado a la fecha de envío o de entrega

Antiblanqueo

La contabilidad y las facturas se conservan durante diez años
Existe un control de los pedidos repetidos con importes justo por debajo del umbral
No se aceptan pedidos contra reembolso con datos manifiestamente falsos sin verificación

Conciliación

Existe un proceso de conciliación entre cobros del transportista y pedidos
Las discrepancias se identifican y resuelven en 30 días
Los flujos financieros contra reembolso están separados y son trazables en la cuenta de resultados

Información al consumidor

Las condiciones del contra reembolso son visibles en las condiciones de venta
En el checkout el contra reembolso no añade costes al total
Los métodos de pago aceptados en la entrega están especificados

Cómo puede ayudarte Tissquad

Tissquad gestiona la logística de los pedidos contra reembolso de marcas de e-commerce, desde su almacén en Campania, en la zona de Nápoles. Por lo general transferimos los cobros contra reembolso cada semana, junto con el resumen de lo cobrado, que puedes asociar a los pedidos en tu contabilidad. También accedes al panel del almacén y de los envíos. Antes del envío comprobamos la dirección y, si lo pides, confirmamos por teléfono, en italiano, los pedidos contra reembolso. Cómo trabajamos lo encuentras en la página de nuestro servicio de contra reembolso.

¿Quieres ver cómo organizar el contra reembolso en tu tienda? Solicita una llamada con nuestro equipo, la primera es gratuita.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio el contra reembolso para los e-commerce italianos?

No. Ninguna ley italiana obliga a un e-commerce a ofrecer el pago contra reembolso. Es una decisión comercial de la tienda. El pago en efectivo en la entrega supone el 1,6% de todas las compras online de los italianos (Netcomm, NetRetail 2026), pero en las tiendas que ofrecen contra reembolso casi uno de cada cinco pedidos se paga así (datos de 2022 de un proveedor italiano de software de envíos). Si tu público lo usa, quitarlo puede costarte pedidos.

¿Puedo aplicar un recargo por el contra reembolso?

No, el riesgo de sanción es alto. El artículo 62 del Código de Consumo italiano prohíbe cobrar al consumidor gastos por el uso de un medio de pago, y la Autoridad italiana de la Competencia (AGCM) ha escrito que la prohibición afecta también a las compras contra reembolso. No lo hace lícito haberlo indicado antes de la compra, ni llamarlo comisión de contra reembolso o gastos de gestión. El coste del transportista va en el precio de venta. Este artículo no es asesoramiento jurídico.

¿Qué ocurre si un pedido contra reembolso supera el límite legal?

Si un pedido de 5.000 € o más se paga en efectivo al transportista, se infringe la prohibición del artículo 49 del Decreto Legislativo 231/2007, con una sanción administrativa de 1.000 € a 50.000 € (artículo 63). No des por hecho que el transportista lo impida. Poste Delivery Business indica 2.999,99 € en efectivo por envío, mientras que BRT cobra efectivo hasta el umbral legal y por encima pide un cheque bancario. Bloquea el contra reembolso en efectivo en el checkout.

¿Cómo debo gestionar los rechazos contra reembolso desde el punto de vista fiscal?

Si ya has emitido factura y la venta no se completa, la rectificas con una nota de crédito (artículo 26 del D.P.R. 633/1972; desde 2027, artículo 92 del Testo unico IVA). El límite de un año solo vale si la venta se anula por un acuerdo posterior entre las partes, así que revísalo con tu asesor. El rechazo por sí solo no es un desistimiento, habla con el cliente antes de cerrar el pedido. Una razón más para confirmar los pedidos antes del envío y reducir los rechazos.

¿La normativa contra reembolso es diferente para las ventas B2B?

En parte. El límite al efectivo es el mismo, porque el artículo 49 del Decreto Legislativo 231/2007 vale para las transferencias entre cualquier sujeto, empresas incluidas. Las protecciones del Código de Consumo, como la información obligatoria y el desistimiento, solo valen en cambio para los consumidores. El cliente empresa suele pedir factura, que entre sujetos residentes o establecidos en Italia es electrónica, y quien tiene un volumen de negocio de hasta 2 millones de euros puede usar el IVA de caja.