Preguntas frecuentes

Empezamos con una llamada de arranque en la que conectamos juntos tu tienda con el almacén, y enviamos en cuanto llega la mercancía. Los plazos dependen sobre todo de cuándo nos la mandes.

Embalamos cada pedido siguiendo tus instrucciones. Si quieres usar cajas o materiales propios, lo hablamos en el arranque, y cualquier trabajo adicional lo acordamos antes por escrito, costes incluidos.

Antes de los picos te pedimos previsiones y fechas de las promociones. En torno al Black Friday y a Navidad los plazos cambian.

Preparamos los pedidos en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes. Los que llegan antes de las 14 salen por norma general el mismo día, y los demás el siguiente día laborable.

Si un pedido sale con un error, nos lo comunicas y revisamos contigo qué ha pasado y cómo solucionarlo.

Trabajamos también con marcas pequeñas. Si una tarifa vale a partir de cierto número de envíos al mes, lo encuentras escrito en el presupuesto, que preparamos según tu volumen.

Sí, siguiendo tus instrucciones y la naturaleza del producto. Para los artículos que valen más de 500 € cada uno te pedimos una póliza de seguro propia, como prevé el contrato.

Accedes al panel del almacén y de los envíos, donde ves el stock y los envíos. Si vendes contra reembolso, junto con cada liquidación recibes el resumen de los cobros.

Rehacemos juntos la conexión de la nueva tienda con el almacén, como en el arranque. Trabajamos con Shopify, WooCommerce y PrestaShop, y tu mercancía se queda en la estantería.

Sí. Cada variante, aunque solo cambie de talla o de color, tiene su propio SKU, y la gestionamos como un producto en sí.

Depende del sector y de la zona. Sobre todas las compras online de los italianos, servicios incluidos, el pago en efectivo a la entrega supone el 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). En las tiendas que lo ofrecen la cuota es más alta, y la cifra que cuenta es la de tus propios pedidos.

Un paquete rechazado te cuesta el envío de ida y vuelta, más el trabajo en el almacén, y no deja ningún cobro. No existe un dato de mercado medido, la cuenta real está en tus pedidos. Divide los contra reembolsos rechazados o devueltos entre los enviados.

Es un servicio que activas a petición. Antes de enviar llamamos al cliente y confirmamos con él el pedido contra reembolso, en italiano. Si el cliente no confirma, lo sabes antes de que el paquete salga.

Sin tocar el precio. Cobrar más a quien elige el contra reembolso expone a sanciones, porque para la autoridad italiana de la competencia la prohibición del art. 62 del Código del consumo italiano vale también para el contra reembolso. Según el Consejo de Estado italiano, desde 2018 tampoco se admiten descuentos ligados al método de pago. El prepago lo impulsas con la comodidad del pago online.

Por norma cada semana, después de que el transportista nos haya liquidado los cobros, con el detalle de cada cobro. El plazo máximo y las posibles compensaciones figuran en el contrato.

El contra reembolso lo ofreces tú en tu tienda, así que puedes quitárselo a quien ya ha rechazado un paquete. Para los pedidos que te generan dudas, puedes pedirnos la confirmación telefónica antes del envío.

Sí. Enviamos desde nuestro almacén en Campania, en la zona de Nápoles, cobramos los contra reembolsos en Italia y por norma te los transferimos cada semana. A petición, confirmamos los pedidos por teléfono, en italiano, antes de enviarlos.

Por sí sola, no. La llamada sirve para escuchar al cliente antes de enviar, y qué hacer con un pedido que no se logra confirmar lo decides tú.

Sí, en tu tienda, porque es ahí donde el cliente elige cómo pagar. Importe máximo, productos excluidos o zonas se configuran en el checkout, con las opciones o las apps de tu plataforma. El precio, en cambio, mantenlo igual para todos los métodos de pago.

El contra reembolso lo activas en el checkout de tu tienda Shopify, WooCommerce o PrestaShop. La conexión entre tienda y almacén la hacemos juntos en la llamada de arranque, y a partir de ahí los pedidos contra reembolso nos llegan como los demás.

Preparamos los pedidos en un plazo de 24 horas laborables, y después los plazos son los del transportista. Entre los transportistas que usamos está Amazon Shipping, que anuncia entregas en 24-48 horas.

Por norma elegimos nosotros el transportista de cada pedido, según peso, zona y coste. Si tienes necesidades especiales para algunos productos o zonas, lo hablamos y las acordamos contigo.

Depende del peso, las dimensiones, la zona y el volumen. Las tarifas las encuentras en el presupuesto a medida, partida por partida.

Sí, hay un recargo para Sicilia, Cerdeña, las islas menores y las zonas de difícil acceso, y en algunas tarifas para Calabria. Te lo indicamos en el presupuesto.

Cuando un paquete se queda retenido en el transportista, contactamos con el destinatario por email o por teléfono para desbloquear la entrega. Cada incidencia resuelta es una devolución menos que pagar.

Sí. También enviamos bultos pesados o voluminosos, y para la mercancía fuera de medida preparamos un presupuesto a medida.

No, por ahora el seguimiento es el del transportista. Por cada pedido enviado te mandamos el número de seguimiento, y el transportista avisa al destinatario por email o SMS, donde el servicio está activo.

Abrimos nosotros la reclamación con el transportista y te mantenemos informado. La indemnización de los daños comprobados sigue las condiciones del transportista y nuestro contrato.

Donde el transportista lo ofrece, sí, por ejemplo con un aviso telefónico antes de la entrega. Es un servicio del transportista y lo encuentras en el presupuesto.

Sí. Al extranjero enviamos con GLS, FedEx, DHL y UPS, a Europa y al resto del mundo. Las tarifas dependen del destino y del peso, y las encuentras en el presupuesto.

La conexión la hacemos juntos en la llamada de arranque. Después enviamos en cuanto llega la mercancía, y los plazos dependen sobre todo de cuándo la envíes.

No. Tu tienda sigue online mientras la conectamos al almacén, y sigues vendiendo como siempre.

Acordamos contigo la llegada de la mercancía desde el antiguo almacén y la revisamos en un plazo de 48 horas. La conexión con la tienda la hacemos en la llamada de arranque.

Sí. La tienda y los marketplaces salen del mismo almacén, y cada uno se conecta directamente a nuestra plataforma logística.

Los posibles costes de puesta en marcha figuran en el presupuesto. Para conexiones especiales, como un sistema de gestión empresarial, lo hablamos antes juntos.

Escríbenos. Vemos juntos si se puede conectar al almacén y cómo, antes de cualquier compromiso.

El transportista avisa al destinatario por email o SMS, donde el servicio está activo.

En el panel del almacén, SKU por SKU.

Acordamos contigo la llegada de la mercancía, la revisamos en un plazo de 48 horas y desde allí enviamos tus pedidos.

En Italia con GLS, BRT, Poste Italiane y Amazon Shipping, al extranjero con GLS, FedEx, DHL y UPS. Elegimos el transportista según peso, zona y coste.

En el presupuesto encuentras las partidas principales, desde la preparación de los pedidos hasta los envíos y el espacio en almacén, y los costes de puesta en marcha si los hay. Todas las tarifas, también las de los servicios a petición, figuran en el contrato que lees antes de firmar, y cualquier cambio te lo comunicamos con 60 días de antelación.

Depende de tus costes actuales, por eso no damos un porcentaje. Con nosotros, el almacén, el personal y los contratos con transportistas se convierten en costes que siguen a tus pedidos.

En la factura encuentras las partidas del presupuesto, es decir, envíos, preparación de pedidos, espacio en almacén y servicios adicionales. Los plazos de facturación y de pago figuran en el contrato.

Las tarifas dependen del volumen, y con volúmenes más altos podemos proponerte tarifas específicas. Lo hablamos en el presupuesto.

La duración y la rescisión figuran en el contrato, que lees antes de firmar.

Por norma cada semana, después de que el transportista nos haya liquidado los cobros, con el detalle de cada cobro. El plazo máximo y las posibles compensaciones figuran en el contrato.

Cualquier cambio de tarifa te lo comunicamos con 60 días de antelación.

Sí. Las tarifas dependen del volumen, y en el presupuesto te decimos a partir de qué volumen puedes tener tarifas específicas.

No publicamos comparaciones con otros 3PL. En el presupuesto encuentras las partidas principales y en el contrato todas las tarifas, para que puedas compararlas con lo que pagas hoy.

La preparación del pedido incluye la recogida de los artículos, el embalaje y la etiqueta de envío.

En Campania, en el área de Nápoles. Desde aquí enviamos a toda Italia con GLS, BRT, Poste Italiane y Amazon Shipping, y al extranjero con GLS, FedEx, DHL y UPS.

Custodiamos la mercancía con la diligencia de un profesional, y por pérdida o daño respondemos dentro de los límites fijados en el contrato. Para la mercancía de alto valor te pedimos una póliza de seguro propia.

Depende del producto. Si tus productos tienen lote o fecha de caducidad, por ejemplo los cosméticos, lo hablamos en la llamada de arranque y te decimos qué podemos hacer.

Los trabajos especiales, como kits y paquetes de regalo, los valoramos caso por caso. Cualquier trabajo adicional lo acordamos antes por escrito, costes incluidos.

Acordamos contigo cada llegada de mercancía. Al recibirla revisamos cantidades y estado en un plazo de 48 horas, registramos los SKU y te avisamos de cualquier diferencia.

Una tarifa por metro cúbico al mes, calculada sobre el espacio máximo que ocupa tu mercancía en el mes. El precio está en tu presupuesto a medida.

No ofrecemos almacenaje a temperatura controlada. Si tus productos tienen necesidades especiales de conservación, lo hablamos antes de empezar.

Si ves una diferencia entre tu stock y el nuestro, nos la comunicas y la revisamos contigo a partir de pedidos, devoluciones y llegadas.

Sí, también desde el extranjero. Nos avisas antes de cada entrega y la mercancía llega con su documentación, como prevé el contrato.

Depende de quién paga el envío de vuelta, del transportista y del trabajo necesario para volver a poner el producto a la venta. Nuestras partidas para las devoluciones las encuentras en el presupuesto, junto con las demás.

Un portal de devoluciones con tu marca hoy no lo ofrecemos. La devolución la gestionas con tus clientes según tu política de devoluciones, y nosotros recibimos y revisamos la mercancía que vuelve al almacén.

Depende de los volúmenes del periodo. Volvemos a revisar las devoluciones y reponemos en stock las intactas.

Sí, la política de devoluciones es tuya, dentro de los límites de la ley. Puedes dar más de los 14 días previstos y decidir quién paga el envío de vuelta, pero no puedes exigir el embalaje original intacto, porque el desistimiento es válido aunque el producto se haya abierto y probado. Nosotros tratamos la mercancía que vuelve según tus instrucciones.

Podemos actuar sobre una parte, la de los paquetes que no llegan. Controlamos la dirección antes de enviar y, si lo pides, confirmamos por teléfono los pedidos contra reembolso. Las devoluciones por talla o por cambio de opinión dependen en cambio del producto y de cómo lo describes.

No vuelven a la venta y quedan a tu disposición en el almacén. Qué hacer con ellos lo decides tú, por ejemplo devolvértelos a ti o a tu proveedor.

Si enviamos nosotros tus pedidos de Amazon o TikTok Shop, las devoluciones pueden volver a nuestro almacén, donde las revisamos como las demás. Reembolsos y trámites en la plataforma quedan en tus manos, con las reglas del marketplace.

Los avisos sobre la devolución salen de tu tienda, que conoce al cliente y el pedido. Para el envío de vuelta valen los avisos del transportista por e-mail o SMS, donde el servicio está activo.

Sí, el cambio lo acuerdas tú con tu cliente. Cuando nos envías el nuevo pedido lo enviamos desde el almacén como los demás, y el producto devuelto lo revisamos a su llegada.

También las devoluciones desde el extranjero vuelven a nuestro almacén en Italia. El coste de la vuelta depende del transportista y del país, y lo encuentras en el presupuesto.

Llamamos al cliente por el pedido hecho en tu tienda, así que le hablamos de tu marca y de su pedido.

La confirmación forma parte de nuestra logística. Llamamos antes del envío, sobre pedidos que preparamos nosotros, y si luego el paquete queda retenido lo seguimos nosotros con el transportista.

Trabajamos de lunes a viernes, y las llamadas de confirmación las hacemos esos días.

Las reclamaciones quedan en tus manos, porque la relación con tus clientes es tuya.

Se decide antes de activar el servicio. Grabar una llamada exige informar al cliente y tener una base legal para hacerlo, así que si lo necesitas lo hablamos juntos en el arranque.

Las llamadas de venta, venta adicional incluida, no forman parte del servicio.

Se paga por pedido, con la tarifa que figura en el contrato junto con las demás partidas de la logística.

Un servicio de chat o de WhatsApp para tus clientes no lo ofrecemos. Los pedidos contra reembolso los confirmamos por teléfono, y para los paquetes retenidos contactamos al cliente por e-mail o teléfono.

Un panel con estadísticas de llamadas hoy no lo ofrecemos. Si vendes contra reembolso, junto con cada liquidación recibes el resumen de los cobros.

Las llamadas de confirmación las hacemos en italiano. Si necesitas el contra reembolso hacia otros países europeos, pídenoslo, y en el presupuesto te decimos si podemos hacerlo y dónde.