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Comparativa GLS, BRT, Poste y Amazon Shipping en Italia

Tissquad··Actualizado el 21 de octubre de 2026·14 min de lectura

Elegir el transportista adecuado es una de las decisiones operativas de mayor impacto para un e-commerce en Italia. No existe el transportista perfecto en términos absolutos: cada operador tiene puntos fuertes específicos y límites concretos. La elección depende del tipo de producto, del mix de pago, de la distribución geográfica de los clientes y del volumen de envíos.

Según la autoridad italiana de las comunicaciones (AGCOM), en 2025 los transportistas entregaron en Italia 1.198,6 millones de paquetes, contando todos los paquetes y no solo los del e-commerce, incluidos los que llegan del extranjero o salen hacia él. Solo para el e-commerce B2C, el Delivery Index de Netcomm (el consorcio italiano del comercio digital) y Poste Italiane cuenta 440 millones de paquetes en el primer semestre de 2026, un 11,6% más que un año antes. En las cuotas de AGCOM del mercado de paquetes, los tres primeros operadores son Amazon, el grupo Poste Italiane y BRT, seguidos de DHL, UPS y GLS.

Esta guía analiza en detalle GLS, BRT, Poste Italiane (SDA) y Amazon Shipping, cada uno con un posicionamiento diferente, con los datos que publican los transportistas en el momento de escribir (octubre de 2026), para ayudarte a construir la estrategia de envío más eficaz para tu negocio.

Logística e-commerce para marcas italianas que crecen

Almacén en Campania, envíos a toda Italia

Ver cómo funciona

GLS: cobertura nacional y servicios adicionales

GLS Italy forma parte del grupo GLS (General Logistics Systems), que pertenece a International Distribution Services, el antiguo Royal Mail Group. El grupo GLS cubre más de 50 países con sociedades propias y socios. En Italia, GLS declara 163 sedes y 13 hubs, además de más de 11.700 GLS Point para la recogida.

Cobertura y plazos de entrega:

  • Cobertura territorial completa, incluidas islas y zonas rurales
  • Plazos declarados por GLS: entrega normalmente en 24/48 horas en todo el territorio nacional
  • Para las islas menores y las localidades remotas, los plazos hay que comprobarlos con la sede GLS de referencia
  • Entrega en sábado disponible como servicio adicional

Costes:

  • Tarifas acordadas con el transportista según volúmenes, pesos y zonas: para compararlas necesitas un presupuesto basado en tu perfil de envíos
  • Contra reembolso, depósito en sede y entrega en sábado son servicios adicionales que hay que pedir en el presupuesto

Puntos fuertes:

  • Tracking con notificaciones por email y SMS
  • Contra reembolso entre los servicios adicionales (los plazos de liquidación se piden en el presupuesto)
  • Gestión de devoluciones con etiqueta prepagada
  • Depósito en sede GLS (útil para clientes ausentes)

Límites:

  • Con volúmenes bajos conviene comparar con atención las condiciones económicas
  • Suplementos por zonas de difícil acceso e islas que pueden impactar significativamente

Ideal para: e-commerce con volúmenes medios-altos que buscan un transportista en todo el territorio, incluido el contra reembolso.

BRT (Bartolini): más de 200 delegaciones en toda Italia

BRT declara más de 200 delegaciones en todo el territorio nacional y, en las cuotas de AGCOM del mercado de paquetes, es el tercer operador, después de Amazon y del grupo Poste Italiane. Forma parte de Geopost, el grupo europeo de envíos al que también pertenece DPD.

Cobertura y plazos de entrega:

  • Cobertura de todos los municipios de Italia, según BRT, con más de 200 delegaciones y más de 12.400 puntos de recogida BRT-fermopoint
  • Plazos declarados por BRT para el e-commerce: entregas en 24/48 horas en el Sur y en las islas
  • Servicios Express, Priority y 10.30 para las entregas más rápidas
  • Entrega en sábado entre los servicios para el e-commerce

Costes:

  • Tarifas acordadas con el transportista según volúmenes, pesos y zonas: para compararlas necesitas un presupuesto basado en tu perfil de envíos
  • Contra reembolso, gestión de paquetes en depósito y devoluciones están entre los servicios adicionales que hay que pedir en el presupuesto

Puntos fuertes:

  • Red de delegaciones y puntos de recogida BRT-fermopoint en toda Italia
  • Contra reembolso entre los servicios adicionales (los plazos de liquidación se piden en el presupuesto)
  • Servicios también para los envíos B2B (útil para marcas que hacen tanto B2C como B2B)

Límites:

  • Delegación de entrega: el servicio pasa por la delegación local, así que conviene probar los plazos en los códigos postales donde más vendes

Ideal para: e-commerce con volúmenes medios-altos y clientes en toda Italia, incluidos los municipios más pequeños.

Poste Italiane (SDA): cobertura casi total y dos niveles de servicio

Poste Italiane envía para las empresas con la marca SDA y el servicio Poste Delivery Business, en versión Standard y Express. Para los e-commerce con márgenes reducidos, productos de bajo valor medio del pedido o destinos en zonas remotas, el coste del envío pesa mucho y conviene comparar presupuestos.

Cobertura y plazos de entrega:

  • Cobertura de todo el territorio nacional, incluidas islas y montaña, con las pocas excepciones que indica Poste (Livigno-Trepalle y Campione d'Italia)
  • Plazos declarados por Poste para Poste Delivery Business Standard: de forma orientativa en un máximo de 4 días laborables desde la recogida, en la mayoría de las localidades
  • Servicio Poste Delivery Business Express con plazos reducidos (de forma orientativa 1-2 días laborables, sábados y festivos excluidos) pero a costes más altos

Costes:

  • Tarifas acordadas con el transportista según volúmenes, pesos y zonas
  • Suplementos previstos por Poste para los envíos a Sicilia, Calabria y Cerdeña, para las localidades «de difícil acceso» y «periféricas» que publica en su web, para el combustible y, en los contratos con facturación a posteriori, para la temporada alta

Puntos fuertes:

  • Cobertura territorial total, incluidas las zonas más remotas de Italia, salvo las pocas excepciones que indica Poste
  • Contra reembolso con liquidación de los importes en un máximo de 5 días laborables desde la entrega
  • Más de 12.000 oficinas de correos habilitadas y más de 19.000 Punto Poste (estancos, supermercados, lockers) como puntos de recogida alternativos

Límites:

  • Con el servicio Standard, plazos de entrega más largos (un máximo orientativo de 4 días laborables, frente a los 1-2 del Express)
  • Suplementos para las islas, Calabria y las localidades de difícil acceso o periféricas

Ideal para: destinos remotos (comparando los suplementos de cada transportista), pedidos no urgentes con el servicio Standard, y como transportista de respaldo para reducir la dependencia de un único operador.

Amazon Shipping: 24-48 horas según Amazon, cobertura selectiva

Amazon Shipping es el servicio de mensajería de Amazon abierto a vendedores externos. No requiere vender en Amazon Marketplace ni utilizar FBA. El vendedor usa Amazon solo como transportista de última milla, manteniendo el control del almacén y del inventario.

Cobertura y plazos de entrega:

  • Cobertura declarada en toda Italia, en las localidades que atiende la red de Amazon Logistics: hay que comprobarla con los códigos postales de tus clientes
  • Plazos declarados por Amazon: entrega en 24-48 horas (uno o dos días laborables según la carta de servicios), con recogidas y entregas 7 días a la semana
  • No cubierto: los envíos al extranjero salvo a Francia y España (desde Italia, Amazon Shipping solo llega a esos dos países, en 2-5 días y para quien cumple los requisitos, octubre de 2026) y las localidades fuera de la red de Amazon

Costes:

  • Tarifas calculadas según la dirección de entrega y las dimensiones del paquete, sin costes adicionales por la entrega en fin de semana
  • Contra reembolso: no indicado entre los servicios de Amazon Shipping

Puntos fuertes:

  • Entrega en 24-48 horas, también en sábado y domingo
  • Tracking cuidado: notificaciones por SMS y email, plazos de entrega previstos, foto de la entrega y código de un solo uso
  • Experiencia de entrega cuidada: el destinatario puede indicar el lugar preferido y reprogramar la entrega
  • Actualizaciones al destinatario, que pueden reducir las llamadas "dónde está mi paquete"
  • Hasta tres intentos de entrega, en los días siguientes, para las entregas de la red de Amazon Logistics

Límites:

  • Contra reembolso no indicado entre los servicios: un límite para quien vende mucho contra reembolso
  • Cobertura ligada a la red de Amazon Logistics: hay que comprobarla código postal por código postal
  • Niveles de clientes a partir de 40 paquetes al día: para quien envía menos, Amazon escribe que está trabajando para satisfacer sus necesidades (octubre de 2026)
  • Paquetes de hasta 15 kg y 70x50x50 cm
  • Recogida solo programada en tu sede: no se pueden llevar los paquetes a un punto de entrega
  • Mercancías peligrosas solo en algunas categorías autorizadas y solo en la Italia peninsular (excluidas Sicilia y Cerdeña), sin paquetes fuera de medida

Ideal para: pedidos prepagados hacia las zonas atendidas, donde la velocidad de entrega y el tracking marcan la diferencia. Adecuado como transportista principal para esas zonas, dentro de una estrategia multi-transportista.

Tabla comparativa sintética

CaracterísticaGLSBRTPoste (SDA)Amazon Shipping
Cobertura ItaliaTodo el territorioTodos los municipios (según BRT)Todo el territorio, salvo pocas excepcionesLocalidades atendidas por la red de Amazon
Plazos declarados24/48h en todo el territorio24/48h en el Sur y las islasExpress 1-2 días laborables, Standard en un máximo de 424-48h, 7 días a la semana
Contra reembolsoSíSíSí, liquidación en un máximo de 5 días laborablesNo indicado
TarifasSegún presupuestoSegún presupuestoSegún presupuesto, con suplementos por zonaSegún dirección y dimensiones
Volumen mínimoA negociarA negociarA negociarNiveles desde 40 paquetes al día
Suplementos zonaSíSíSí (islas, Calabria, localidades de difícil acceso)Tarifa ligada a la dirección

Los plazos de la tabla son los que declaran los transportistas. Para convertirlos en la fecha que muestras al cliente, de la página de producto a la confirmación del pedido, tienes la guía sobre el plazo de entrega estimado.

Pricing por zonas: cómo funciona la tarificación de los transportistas

La mayoría de los transportistas italianos utiliza una tarificación por zonas basada en la distancia entre el punto de origen y el destino. Comprender este sistema es fundamental para calcular los costes reales.

Las zonas típicas son:

  • Zona 1 (local): misma provincia o región del almacén. Costes mínimos.
  • Zona 2 (regional): regiones limítrofes. Ligero suplemento.
  • Zona 3 (nacional): resto de Italia continental. Suplemento moderado.
  • Zona 4 (islas mayores): Sicilia y Cerdeña. Suplemento significativo, que Poste, por ejemplo, aplica también a Calabria.
  • Zona 5 (zonas de difícil acceso): islas menores, localidades de montaña, áreas remotas. Suplemento elevado; Poste publica en su web la lista de los códigos postales «de difícil acceso» y «periféricos».

La ubicación del almacén influye en los costes y en los plazos, pero no existe una ubicación ideal válida para todos. Depende de dónde están tus clientes, de cómo organizan su red los transportistas que usas (hubs, delegaciones, horarios de recogida) y de cuántos pedidos van a zonas con suplemento, como las islas.

Antes de elegir, mira los códigos postales de tus pedidos del último año y pide a cada transportista plazos y tarifas desde el almacén hacia tus zonas principales.

Cuándo usar cada transportista: matriz de decisión

La elección del transportista depende de una combinación de factores. Aquí tienes una matriz de decisión práctica, que conviene comprobar con los presupuestos.

Para pedidos prepagados en ciudades: Primera opción: Amazon Shipping. Alternativa: GLS.

Para pedidos contra reembolso en todo el territorio: GLS, BRT o Poste Italiane, que tienen el contra reembolso entre sus servicios. Compara en el presupuesto el coste del servicio y los plazos de liquidación.

Para pedidos hacia islas y zonas remotas: Primera opción: Poste/SDA (cobertura de todo el territorio, con suplementos que conviene comparar). Alternativa: GLS.

Para pedidos de valor bajo: El transportista con el presupuesto más bajo para tu perfil, suplementos incluidos.

Para pedidos urgentes (entrega al día siguiente): Primera opción: Amazon Shipping (áreas cubiertas). Alternativa: GLS Express.

Para pedidos voluminosos o pesados (más de 15 kg o 70x50x50 cm): Un transportista tradicional, comprobando en el presupuesto los límites de peso y medidas. Amazon Shipping no los acepta.

La estrategia multi-transportista: por qué es imprescindible en 2026

En 2026, depender de un único transportista es un error estratégico. Las razones son tres:

1. Optimización de costes. Ningún transportista es el más económico para todos los tipos de envío. Elegir el transportista más adecuado para cada pedido puede reducir el coste medio por envío respecto al uso de un único transportista, y el ahorro se mide en tus propios pedidos.

2. Reducción del riesgo. Un transportista puede tener problemas temporales: huelgas, sobrecarga en períodos de pico, problemas técnicos. Con dos o más transportistas activos, se puede redirigir el tráfico en pocas horas. En el cuarto trimestre el riesgo sube. Las fechas que hay que marcar están en el calendario e-commerce del cuarto trimestre de 2026, y los cierres y las fechas límite de los transportistas para Navidad en la guía de envíos antes de Navidad.

3. Cobertura completa. Amazon Shipping solo cubre las localidades que atiende su red y no indica el contra reembolso entre sus servicios. Con el servicio Standard, Poste entrega en plazos más largos que con el Express. Combinando varios transportistas se cubre mejor todo el territorio.

Las reglas para elegir el transportista tienen en cuenta:

  • Método de pago (prepagado vs contra reembolso)
  • Código postal de destino (cobertura del transportista, zona tarifaria)
  • Peso y dimensiones del paquete
  • Urgencia de la entrega
  • Coste resultante para cada transportista

Si la logística está externalizada, pregunta cómo se aplican estas reglas.

Escenario práctico: e-commerce de moda con 3.000 pedidos/mes

Es un ejemplo con cifras hipotéticas, que no son tarifas reales ni resultados medidos, solo para mostrar el razonamiento. Una marca de moda D2C envía 3.000 pedidos al mes por toda Italia. El 60% prepagado, el 40% contra reembolso. Distribución geográfica: 45% Norte, 30% Centro, 25% Sur e islas.

Con un único transportista (BRT):

  • Coste medio por envío: 5,30 €
  • Tiempo medio de entrega: 2,4 días
  • Tasa de reclamaciones: 3,8%

Con estrategia multi-transportista optimizada:

  • Amazon Shipping para 1.100 pedidos (prepagados, ciudades cubiertas): 5,20 €, 1,1 días
  • El mismo transportista de antes para 1.200 pedidos (contra reembolso + prepagados fuera de cobertura Amazon): 4,90 €, 2,2 días
  • GLS para 500 pedidos (destinos donde el primer transportista es más lento): 5,40 €, 2,0 días
  • Poste para 200 pedidos (zonas remotas, pedidos de bajo valor): 3,80 €, 3,5 días

Resultado:

  • Coste medio por envío: 5,02 € (-5,3%)
  • Tiempo medio de entrega: 1,9 días (-21%)
  • Tasa de reclamaciones: 2,1% (-45%)
  • Ahorro anual: aproximadamente 10.100 €

La mejora del tiempo de entrega y la reducción de reclamaciones generan un impacto positivo también en la tasa de recompra y en las reseñas, difícil de cuantificar pero real.

Conclusión: construir la estrategia de envío adecuada para tu negocio

No existe el transportista perfecto. Pero existe la combinación adecuada para tu negocio. La estrategia ganadora en 2026 es multi-transportista, con reglas claras para asignar cada pedido al transportista que mejor encaja por coste, velocidad, fiabilidad, destino y método de pago.

La complejidad de gestionar varios transportistas en paralelo, contratos, integraciones, etiquetas, tracking, conciliación, es la razón por la que muchas marcas confían en un partner logístico que gestione todo esto de forma transparente.

En Italia, Tissquad envía con GLS, BRT, Poste Italiane y Amazon Shipping, y al extranjero con GLS, FedEx, DHL y UPS, y elige el transportista de cada pedido según el peso, la zona y el coste. Descubre nuestro servicio de envíos.

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