Často kladené otázky

Začíname úvodným hovorom, pri ktorom spolu prepojíme váš e-shop so skladom, a odosielame, hneď ako dorazí tovar. Doba závisí najmä od toho, kedy nám tovar pošlete.

Každú objednávku balíme podľa vašich pokynov. Ak chcete používať vlastné krabice alebo materiály, preberieme to pri spustení a každú prácu navyše dohodneme vopred písomne, vrátane nákladov.

Pred špičkami vás požiadame o odhady a termíny akcií. Okolo Black Friday a Vianoc sa lehoty menia.

Objednávky pripravíme do 24 pracovných hodín, od pondelka do piatka. Tie, ktoré prídu do 14. hodiny, spravidla odchádzajú ešte v ten istý deň, ostatné ďalší pracovný deň.

Ak objednávka odíde s chybou, nahlásite nám to a spoločne overíme, čo sa stalo a ako to napraviť.

Pracujeme aj s malými značkami. Ak sadzba platí až od určitého počtu zásielok za mesiac, nájdete to v ponuke, ktorú pripravíme podľa vášho objemu.

Áno, podľa vašich pokynov a povahy produktu. Pri položkách v hodnote nad 500 € za kus vás požiadame o vlastné poistenie, ako stanovuje zmluva.

Máte prístup do panela skladu a zásielok, kde vidíte zásoby a zásielky. Ak predávate na dobierku, s každou výplatou dostávate prehľad inkasa.

Prepojenie nového e-shopu so skladom nastavíme spoločne znova, rovnako ako pri spustení. Pracujeme so Shopify, WooCommerce a PrestaShop a váš tovar zostáva v regáli.

Áno. Každý variant, aj keď sa líši len veľkosťou alebo farbou, má vlastné SKU a pracujeme s ním ako so samostatným produktom.

Závisí to od odvetvia a regiónu. Zo všetkých online nákupov Talianov, vrátane služieb, tvorí platba v hotovosti pri doručení 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). V e-shopoch, ktoré ju ponúkajú, je podiel vyšší, a rozhoduje číslo z vašich vlastných objednávok.

Za odmietnutý balík zaplatíte dopravu tam aj späť a prácu v sklade, pritom vám neprinesie žiadne inkaso. Zmeraný trhový údaj neexistuje, skutočný účet je vo vašich objednávkach. Vydeľte odmietnuté alebo vrátené dobierky počtom odoslaných.

Je to služba, ktorú aktivujete na požiadanie. Pred odoslaním zavoláme zákazníkovi a potvrdíme s ním objednávku na dobierku v taliančine. Ak zákazník nepotvrdí, viete to skôr, než balík odíde.

Bez siahania na cenu. Účtovať viac tým, ktorí si vyberú dobierku, vystavuje sankciám, pretože podľa talianskeho úradu na ochranu hospodárskej súťaže sa zákaz z čl. 62 talianskeho spotrebiteľského zákonníka vzťahuje aj na dobierku. Podľa talianskej Štátnej rady nie sú od roku 2018 prípustné ani zľavy viazané na spôsob platby. Platbu vopred podporíte pohodlím online platby.

Zvyčajne v týždennej výplate, potom, ako nám prepravca prevedie vybrané sumy, s rozpisom každého inkasa. Maximálnu lehotu a prípadné započítania určuje zmluva.

Dobierku ponúkate vo svojom e-shope vy, takže ju môžete vypnúť tým, ktorí už raz balík odmietli. Pri objednávkach, ktoré vo vás vzbudzujú pochybnosti, nás môžete požiadať o telefonické potvrdenie pred odoslaním.

Áno. Odosielame z nášho skladu v Kampánii, v oblasti Neapola, dobierky inkasujeme v Taliansku a zvyčajne vám ich posielame každý týždeň. Na požiadanie potvrdíme objednávky telefonicky v taliančine, skôr než ich odošleme.

Samo osebe nie. Hovor slúži na to, aby sme zákazníka počuli pred odoslaním, a čo urobiť s objednávkou, ktorú sa nepodarí potvrdiť, rozhodujete vy.

Áno, vo svojom e-shope, pretože tam si zákazník vyberá spôsob platby. Maximálnu sumu, vylúčené produkty alebo zóny nastavíte v pokladni pomocou možností alebo aplikácií svojej platformy. Cenu však ponechajte rovnakú pre všetky spôsoby platby.

Dobierku aktivujete v pokladni svojho e-shopu na Shopify, WooCommerce alebo PrestaShop. Prepojenie e-shopu so skladom nastavíme spoločne pri úvodnom hovore a odvtedy k nám objednávky na dobierku prichádzajú ako všetky ostatné.

Objednávky pripravíme do 24 pracovných hodín, potom platia lehoty prepravcu. Medzi prepravcami, s ktorými pracujeme, je Amazon Shipping, ktorý uvádza doručenie za 24-48 hodín.

Spravidla vyberáme prepravcu pre každú objednávku my, podľa hmotnosti, zóny a ceny. Ak máte pre niektoré produkty alebo zóny osobitné požiadavky, preberieme ich a dohodneme s vami.

Závisí to od hmotnosti, rozmerov, zóny a objemu. Sadzby nájdete v ponuke na mieru, položku po položke.

Áno, príplatok platí pre Sicíliu, Sardíniu, menšie ostrovy a ťažko dostupné oblasti a v niektorých cenníkoch aj pre Kalábriu. Uvedieme ho v ponuke.

Keď zásielka zostane v uložení u prepravcu, kontaktujeme príjemcu e-mailom alebo telefonicky, aby sme doručenie odblokovali. Každá vyriešená zásielka znamená o jedno platené vrátenie menej.

Áno. Posielame aj ťažké alebo objemné balíky a pre tovar nadrozmerných rozmerov pripravíme ponuku na mieru.

Nie, zatiaľ je sledovanie to od prepravcu. Ku každej odoslanej objednávke vám pošleme sledovacie číslo a prepravca informuje príjemcu e-mailom alebo SMS tam, kde je táto služba aktívna.

Reklamáciu u prepravcu otvárame sami a priebežne vás informujeme. Náhrada zistených škôd sa riadi podmienkami prepravcu a našou zmluvou.

Tam, kde to prepravca ponúka, áno, napríklad telefonickým avízom pred doručením. Je to služba prepravcu a nájdete ju v ponuke.

Áno. Do zahraničia posielame cez GLS, FedEx, DHL a UPS, do Európy aj do zvyšku sveta. Sadzby závisia od cieľa a hmotnosti a nájdete ich v ponuke.

Prepojenie urobíme spoločne počas úvodného hovoru. Potom odosielame, hneď ako dorazí tovar, a časy závisia hlavne od toho, kedy ho pošlete.

Nie. Obchod zostáva online, kým ho prepájame so skladom, a vy ďalej predávate ako vždy.

Dohodneme s vami dodanie tovaru zo starého skladu a do 48 hodín ho skontrolujeme. Prepojenie s obchodom urobíme počas úvodného hovoru.

Áno. Obchod aj marketplace odosielajú z rovnakého skladu a každý kanál sa prepojí priamo s našou logistickou platformou.

Náklady na spustenie, ak nejaké sú, nájdete v ponuke. O špeciálnych prepojeniach, napríklad s manažérskym softvérom, sa najprv spoločne porozprávame.

Napíšte nám. Spoločne sa pozrieme, či a ako ju prepojiť so skladom, ešte pred akýmkoľvek záväzkom.

Prepravca upozorní príjemcu e-mailom alebo SMS, kde je služba aktívna.

V paneli skladu, SKU po SKU.

Dohodneme s vami dodanie tovaru, do 48 hodín ho skontrolujeme a odvtedy odosielame vaše objednávky.

V Taliansku cez GLS, BRT, Poste Italiane a Amazon Shipping, do zahraničia cez GLS, FedEx, DHL a UPS. Prepravcu vyberáme podľa hmotnosti, zóny a nákladov.

V ponuke nájdete hlavné položky, od prípravy objednávok cez prepravu až po skladový priestor, a prípadné náklady na spustenie. Všetky sadzby, aj za služby na požiadanie, sú uvedené v zmluve, ktorú si prečítate pred podpisom, a každú zmenu vám oznámime 60 dní vopred.

Závisí to od vašich súčasných nákladov, preto neuvádzame žiadne percento. S nami sa sklad, personál a zmluvy s prepravcami stanú nákladmi, ktoré sa riadia vašimi objednávkami.

Na faktúre nájdete položky z ponuky, teda prepravu, prípravu objednávok, skladový priestor a doplnkové služby. Termíny fakturácie a splatnosti sú uvedené v zmluve.

Sadzby závisia od objemu a pri vyšších objemoch vám môžeme ponúknuť individuálne sadzby. Prediskutujeme to v rámci ponuky.

Doba trvania a výpovedné podmienky sú uvedené v zmluve, ktorú si prečítate pred podpisom.

Zvyčajne v týždennej výplate, potom, ako nám prepravca prevedie vybrané sumy, s rozpisom každého inkasa. Maximálnu lehotu a prípadné započítania určuje zmluva.

Každú zmenu sadzieb vám oznámime 60 dní vopred.

Áno. Sadzby závisia od objemu a v ponuke vám povieme, od akého objemu môžete mať individuálne sadzby.

Nezverejňujeme porovnania s inými 3PL. V ponuke nájdete hlavné položky a v zmluve všetky sadzby, takže si ich môžete porovnať s tým, čo platíte dnes.

Príprava objednávky zahŕňa vychystanie položiek, balenie a prepravný štítok.

V Kampánii, v oblasti Neapola. Odtiaľ posielame po celom Taliansku cez GLS, BRT, Poste Italiane a Amazon Shipping a do zahraničia cez GLS, FedEx, DHL a UPS.

Tovar uschovávame s odbornou starostlivosťou a za stratu alebo poškodenie zodpovedáme v medziach stanovených v zmluve. Pri tovare vysokej hodnoty vás požiadame o vlastné poistenie.

Závisí to od produktu. Ak majú vaše produkty šaržu alebo dátum spotreby, napríklad kozmetika, preberieme to pri úvodnom hovore a povieme vám, čo môžeme urobiť.

Špeciálne práce, ako sú sady a darčekové balenia, posudzujeme individuálne. Každú prácu navyše dohodneme vopred písomne, vrátane nákladov.

Každý príjem tovaru s vami vopred dohodneme. Pri príjme do 48 hodín skontrolujeme množstvá a stav, zaevidujeme SKU a nahlásime vám každý rozdiel.

Sadzba za meter kubický za mesiac, počítaná z najväčšieho priestoru, ktorý váš tovar v danom mesiaci zaberá. Cenu nájdete v ponuke na mieru.

Skladovanie s riadenou teplotou neponúkame. Ak vaše produkty potrebujú osobitné podmienky skladovania, preberieme to pred spustením.

Ak zistíte rozdiel medzi svojimi zásobami a našimi, nahlásite nám ho a spoločne ho overíme podľa objednávok, vrátení a príjmov.

Áno, aj zo zahraničia. Každú dodávku nám vopred ohlásite a tovar príde so svojimi dokladmi, ako stanovuje zmluva.

Závisí to od toho, kto platí spätnú prepravu, od prepravcu a od práce potrebnej na to, aby sa produkt dal znova predať. Naše položky za vrátenia nájdete v ponuke spolu s ostatnými.

Portál na vrátenia s vašou značkou dnes neponúkame. Vrátenie riešite so svojimi zákazníkmi podľa svojich pravidiel vrátenia a my prijímame a kontrolujeme tovar, ktorý sa vracia do skladu.

Závisí to od objemov v danom období. Vrátenia znova skontrolujeme a nepoškodené vrátime na sklad.

Áno, pravidlá vrátenia sú vaše, v medziach zákona. Môžete dať viac ako zákonných 14 dní a rozhodnúť, kto platí spätnú prepravu, ale nemôžete vyžadovať neporušený pôvodný obal, pretože odstúpenie od zmluvy platí, aj keď bol produkt otvorený a vyskúšaný. S tovarom, ktorý sa vracia, zaobchádzame podľa vašich pokynov.

Môžeme ovplyvniť jednu časť, zásielky, ktoré nedorazia. Pred odoslaním kontrolujeme adresu a na požiadanie telefonicky potvrdzujeme objednávky na dobierku. Vrátenia pre veľkosť alebo zmenu názoru naopak závisia od produktu a od toho, ako ho opisujete.

Do predaja sa nevracajú a zostávajú v sklade k vašej dispozícii. Čo s nimi, rozhodujete vy, napríklad ich poslať späť vám alebo vášmu dodávateľovi.

Ak vaše objednávky z Amazonu alebo TikTok Shop odosielame my, vrátenia sa môžu vracať do nášho skladu, kde ich kontrolujeme ako ostatné. Refundácie a postupy na platforme zostávajú na vás, podľa pravidiel marketplace.

Upozornenia na vrátenie posiela váš e-shop, ktorý pozná zákazníka aj objednávku. Pri spätnej zásielke platia upozornenia prepravcu e-mailom alebo SMS, kde je služba aktívna.

Áno, výmenu si dohodnete so svojím zákazníkom. Keď nám pošlete novú objednávku, odošleme ju zo skladu ako ostatné a vrátený produkt skontrolujeme pri príjme.

Aj vrátenia zo zahraničia sa vracajú do nášho skladu v Taliansku. Cena spätnej prepravy závisí od prepravcu a krajiny a nájdete ju v ponuke.

Zákazníkovi voláme kvôli objednávke z vášho e-shopu, takže s ním hovoríme o vašej značke a jeho objednávke.

Potvrdenie je súčasťou našej logistiky. Voláme pred odoslaním, pri objednávkach, ktoré sami pripravujeme, a ak zásielka neskôr zostane v uložení, riešime ju sami s prepravcom.

Pracujeme od pondelka do piatka a v týchto dňoch robíme potvrdzovacie hovory.

Sťažnosti zostávajú u vás, pretože vzťah s vašimi zákazníkmi je váš.

To sa rozhoduje pred aktiváciou služby. Nahrávanie hovoru si vyžaduje informovať zákazníka a mať na to právny základ, takže ak to potrebujete, prediskutujeme to spoločne pri spustení.

Predajné hovory, vrátane upsellingu, nie sú súčasťou služby.

Platí sa za objednávku, podľa sadzby uvedenej v zmluve spolu s ostatnými položkami logistiky.

Službu cez chat ani cez WhatsApp pre vašich zákazníkov neponúkame. Objednávky na dobierku potvrdzujeme telefonicky a pri zásielkach v uložení kontaktujeme zákazníka e-mailom alebo telefonicky.

Panel so štatistikami hovorov dnes neponúkame. Ak predávate na dobierku, s každou výplatou dostávate prehľad inkasa.

Potvrdzovacie hovory vedieme v taliančine. Ak potrebujete dobierku do iných európskych krajín, opýtajte sa nás a v ponuke vám uvedieme, či a kde ju môžeme zabezpečiť.