Întrebări frecvente

Începem cu un apel de demarare, în care conectăm împreună magazinul tău la depozit, și expediem imediat ce sosește marfa. Durata depinde mai ales de momentul în care ne trimiți marfa.

Ambalăm fiecare comandă după instrucțiunile tale. Dacă vrei să folosești cutii sau materiale proprii, discutăm la pornire, iar orice operațiune suplimentară o stabilim dinainte în scris, inclusiv costurile.

Înainte de vârfuri îți cerem previziuni și datele promoțiilor. În perioada Black Friday și a Crăciunului timpii se schimbă.

Pregătim comenzile în cel mult 24 de ore lucrătoare, de luni până vineri. Cele care sosesc până la ora 14 pleacă, de regulă, în aceeași zi, iar celelalte în următoarea zi lucrătoare.

Dacă o comandă pleacă cu o greșeală, ne anunți și verificăm împreună ce s-a întâmplat și cum o remediem.

Lucrăm și cu branduri mici. Dacă un tarif se aplică doar de la un anumit număr de expedieri pe lună, scrie în ofertă, pe care o construim pe volumul tău.

Da, după instrucțiunile tale și după natura produsului. Pentru articolele care valorează peste 500 de euro bucata îți cerem o poliță de asigurare proprie, așa cum prevede contractul.

Ai acces la panoul depozitului și al expedierilor, unde vezi stocul și expedierile. Dacă vinzi cu plata ramburs, odată cu fiecare virament primești rezumatul încasărilor.

Refacem împreună conexiunea noului magazin cu depozitul, ca la pornire. Lucrăm cu Shopify, WooCommerce și PrestaShop, iar marfa ta rămâne pe raft.

Da. Fiecare variantă, chiar dacă diferă doar prin mărime sau culoare, are propriul SKU, iar noi o gestionăm ca pe un produs separat.

Depinde de sector și de zonă. Din toate cumpărăturile online ale italienilor, inclusiv servicii, plata cash la livrare reprezintă 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). În magazinele care îl oferă ponderea este mai mare, iar cifra care contează este cea din propriile tale comenzi.

Un colet refuzat te costă transportul dus-întors, plus munca din depozit, și nu aduce nicio încasare. O cifră de piață măsurată nu există, socoteala reală e în comenzile tale. Împarte comenzile cu ramburs refuzate sau întoarse la cele expediate.

Este un serviciu pe care îl activezi la cerere. Înainte de expediere sunăm clientul și confirmăm cu el comanda cu ramburs, în limba italiană. Dacă clientul nu confirmă, afli înainte să plece coletul.

Fără să atingi prețul. Dacă îi faci să plătească mai mult pe cei care aleg rambursul, riști sancțiuni, pentru că, pentru autoritatea italiană a concurenței, interdicția din art. 62 al Codului italian al consumului se aplică și rambursului. Potrivit Consiliului de Stat italian, din 2018 nu sunt admise nici reducerile legate de metoda de plată. Plata în avans o încurajezi prin comoditatea plății online.

De regulă săptămânal, după ce curierul ne-a virat încasările, cu detaliul fiecărei încasări. Termenul maxim și eventualele compensări sunt prevăzute în contract.

Rambursul îl oferi tu în magazinul tău, așa că îl poți scoate pentru cei care au refuzat deja un colet. Pentru comenzile care îți lasă dubii, ne poți cere confirmarea telefonică înainte de expediere.

Da. Expediem din depozitul nostru din Campania, în zona Napoli, încasăm rambursurile în Italia și, de regulă, ți le transferăm săptămânal. La cerere, confirmăm comenzile telefonic, în limba italiană, înainte de a le expedia.

Nu de la sine. Apelul servește ca să vorbim cu clientul înainte de expediere, iar ce faci cu o comandă care nu poate fi confirmată decizi tu.

Da, în magazinul tău, pentru că acolo alege clientul cum plătește. Suma maximă, produsele excluse sau zonele le setezi în checkout, cu opțiunile sau aplicațiile platformei tale. Prețul, în schimb, păstrează-l la fel pentru toate metodele de plată.

Rambursul îl activezi în checkout-ul magazinului tău Shopify, WooCommerce sau PrestaShop. Conexiunea dintre magazin și depozit o facem împreună în apelul de demarare, iar de acolo comenzile cu ramburs ajung la noi ca toate celelalte.

Pregătim comenzile în cel mult 24 de ore lucrătoare, apoi timpii sunt cei ai curierului. Printre curierii cu care lucrăm se află Amazon Shipping, care anunță livrări în 24-48 de ore.

De regulă alegem noi curierul pentru fiecare comandă, după greutate, zonă și cost. Dacă ai nevoi speciale pentru anumite produse sau zone, le discutăm și le stabilim împreună cu tine.

Depinde de greutate, dimensiuni, zonă și volum. Tarifele le găsești în oferta personalizată, linie cu linie.

Da, se aplică un supliment pentru Sicilia, Sardinia, insulele mici și zonele greu accesibile, iar în unele liste de prețuri și pentru Calabria. Ți-l indicăm în ofertă.

Când un colet rămâne în așteptare la curier, contactăm destinatarul prin email sau telefon ca să deblocăm livrarea. Fiecare colet deblocat înseamnă un retur mai puțin de plătit.

Da. Expediem și colete grele sau voluminoase, iar pentru marfa cu dimensiuni neobișnuite pregătim o ofertă personalizată.

Nu, deocamdată urmărirea este cea a curierului. Pentru fiecare comandă expediată îți trimitem numărul de urmărire, iar curierul îl anunță pe destinatar prin email sau SMS, acolo unde serviciul este activ.

Deschidem noi reclamația la curier și te ținem la curent. Despăgubirea pentru daunele constatate urmează condițiile curierului și contractul nostru.

Acolo unde curierul o oferă, da, de exemplu cu un preaviz telefonic înainte de livrare. Este un serviciu al curierului și îl găsești în ofertă.

Da. În străinătate expediem cu GLS, FedEx, DHL și UPS, în Europa și în restul lumii. Tarifele depind de destinație și de greutate și le găsești în ofertă.

Conexiunea o facem împreună în apelul de demarare. Apoi expediem imediat ce sosește marfa, iar termenele depind mai ales de momentul în care o trimiți.

Nu. Magazinul rămâne online cât timp îl conectăm la depozit, iar tu continui să vinzi ca de obicei.

Stabilim împreună cu tine sosirea mărfii din vechiul depozit și o verificăm în 48 de ore. Conexiunea cu magazinul o facem în apelul de demarare.

Da. Magazinul și marketplace-urile pleacă din același depozit, și fiecare se conectează direct la platforma noastră logistică.

Costurile inițiale, dacă există, sunt trecute în ofertă. Pentru conexiuni speciale, de exemplu cu un software de gestiune al companiei, discutăm mai întâi împreună.

Scrie-ne. Vedem împreună dacă și cum o putem conecta la depozit, înainte de orice angajament.

Curierul anunță destinatarul prin email sau SMS, acolo unde serviciul este activ.

În panoul depozitului, SKU cu SKU.

Stabilim împreună cu tine sosirea mărfii, o verificăm în 48 de ore și de acolo îți expediem comenzile.

În Italia cu GLS, BRT, Poste Italiane și Amazon Shipping, în străinătate cu GLS, FedEx, DHL și UPS. Alegem curierul în funcție de greutate, zonă și cost.

În ofertă găsești pozițiile principale, de la pregătirea comenzilor la expedieri și la spațiul din depozit, și costurile inițiale, dacă există. Toate tarifele, inclusiv cele ale serviciilor la cerere, sunt prevăzute în contractul pe care îl citești înainte să semnezi, iar orice modificare ți-o comunicăm cu 60 de zile înainte.

Depinde de costurile tale de azi, de aceea nu dăm un procent. Cu noi, depozitul, personalul și contractele cu curierii devin costuri care variază odată cu comenzile tale.

În factură găsești pozițiile din ofertă, adică expedieri, pregătirea comenzilor, spațiu în depozit și servicii suplimentare. Termenele de facturare și de plată sunt prevăzute în contract.

Tarifele depind de volum, iar la volume mai mari îți putem propune tarife dedicate. Discutăm despre asta în ofertă.

Durata și rezilierea sunt prevăzute în contract, pe care îl citești înainte să semnezi.

De regulă săptămânal, după ce curierul ne-a virat încasările, cu detaliul fiecărei încasări. Termenul maxim și eventualele compensări sunt prevăzute în contract.

Orice modificare de tarif ți-o comunicăm cu 60 de zile înainte.

Da. Tarifele depind de volum, iar în ofertă îți spunem de la ce volum poți avea tarife dedicate.

Nu publicăm comparații cu alte 3PL-uri. În ofertă găsești pozițiile principale, iar în contract toate tarifele, așa că le poți compara cu ce plătești azi.

Pregătirea comenzii include colectarea articolelor de pe raft, ambalarea și eticheta de expediere.

În Campania, în zona orașului Napoli. De aici expediem în toată Italia cu GLS, BRT, Poste Italiane și Amazon Shipping, iar în străinătate cu GLS, FedEx, DHL și UPS.

Păstrăm marfa cu diligența unui profesionist, iar pentru pierdere sau deteriorare răspundem în limitele stabilite în contract. Pentru marfa de valoare mare îți cerem o poliță de asigurare proprie.

Depinde de produs. Dacă produsele tale au lot sau dată de expirare, de exemplu cosmeticele, discutăm la apelul de demarare și îți spunem ce putem face.

Lucrările speciale, precum kiturile și ambalajele cadou, le evaluăm de la caz la caz. Orice lucrare suplimentară o stabilim dinainte în scris, cu tot cu costuri.

Stabilim împreună fiecare sosire de marfă. La recepție verificăm cantitățile și starea în cel mult 48 de ore, înregistrăm SKU-urile și îți semnalăm orice diferență.

Un tarif pe metru cub pe lună, calculat pe spațiul maxim pe care marfa ta îl ocupă în luna respectivă. Prețul îl găsești în oferta personalizată.

Nu oferim depozitare la temperatură controlată. Dacă produsele tale au nevoi speciale de păstrare, discutăm înainte de pornire.

Dacă observi o diferență între stocul tău și al nostru, ne-o semnalezi și o verificăm împreună pe baza comenzilor, retururilor și sosirilor.

Da, și din străinătate. Ne anunți înainte de fiecare livrare, iar marfa sosește însoțită de documentele ei, așa cum prevede contractul.

Depinde de cine plătește transportul de retur, de curier și de munca necesară ca produsul să poată fi vândut din nou. Pozițiile noastre pentru retururi le găsești în ofertă, împreună cu celelalte.

Un portal de retururi cu brandul tău nu oferim în prezent. Returul îl gestionezi cu clienții tăi după politica ta de retur, iar noi primim și verificăm marfa care se întoarce în depozit.

Depinde de volumele din perioada respectivă. Reverificăm retururile și le repunem în stoc pe cele intacte.

Da, politica de retur este a ta, în limitele legii. Poți oferi mai mult decât cele 14 zile prevăzute și poți decide cine plătește transportul de retur, dar nu poți cere ambalajul original intact, pentru că retragerea rămâne valabilă și dacă produsul a fost deschis și încercat. Noi tratăm marfa care se întoarce după instrucțiunile tale.

Putem acționa asupra unei părți, cea a coletelor care nu ajung. Verificăm adresa înainte de expediere și, la cerere, confirmăm telefonic comenzile cu ramburs. Retururile din cauza mărimii sau pentru că clientul s-a răzgândit depind în schimb de produs și de cum îl descrii.

Nu se întorc la vânzare și rămân la dispoziția ta în depozit. Ce faci cu ele decizi tu, de exemplu să ți le trimitem ție sau furnizorului tău.

Dacă noi expediem comenzile tale de pe Amazon sau TikTok Shop, retururile se pot întoarce în depozitul nostru, unde le verificăm ca pe celelalte. Rambursările și procedurile de pe platformă rămân la tine, după regulile marketplace-ului.

Notificările despre retur pleacă din magazinul tău, care cunoaște clientul și comanda. Pentru transportul de retur se aplică notificările curierului prin email sau SMS, acolo unde serviciul este activ.

Da, schimbul îl stabilești tu cu clientul tău. Când ne trimiți noua comandă, o expediem din depozit ca pe celelalte, iar produsul returnat îl verificăm la sosire.

Și retururile din străinătate se întorc în depozitul nostru din Italia. Costul returului depinde de curier și de țară, și îl găsești în ofertă.

Sunăm clientul pentru comanda făcută în magazinul tău, așa că îi vorbim despre brandul tău și despre comanda lui.

Confirmarea face parte din logistica noastră. Sunăm înainte de expediere, pentru comenzi pe care le pregătim chiar noi, iar dacă apoi coletul rămâne în așteptare, îl urmărim noi împreună cu curierul.

Lucrăm de luni până vineri, iar apelurile de confirmare le facem în aceste zile.

Reclamațiile rămân la tine, pentru că relația cu clienții tăi este a ta.

Se decide înainte de activarea serviciului. Înregistrarea unui apel cere informarea clientului și un temei legal, așa că, dacă ai nevoie, discutăm împreună la pornire.

Apelurile de vânzare, inclusiv upselling-ul, nu fac parte din serviciu.

Se plătește per comandă, cu tariful prevăzut în contract împreună cu celelalte poziții ale logisticii.

Nu oferim un serviciu de chat sau de WhatsApp pentru clienții tăi. Comenzile cu ramburs le confirmăm telefonic, iar pentru coletele în așteptare contactăm clientul prin email sau telefon.

Un panou cu statistici ale apelurilor nu îl oferim în prezent. Dacă vinzi cu plata ramburs, odată cu fiecare virament primești rezumatul încasărilor.

Apelurile de confirmare le facem în limba italiană. Dacă ai nevoie de ramburs către alte țări europene, cere-ni-l, iar în ofertă îți spunem dacă și unde îl putem oferi.