Perguntas frequentes

Começamos com uma chamada de arranque, em que ligamos em conjunto a sua loja ao armazém, e enviamos assim que a mercadoria chega. Os prazos dependem sobretudo de quando nos envia a mercadoria.

Embalamos cada encomenda segundo as suas instruções. Se quiser usar caixas ou materiais seus, falamos disso no arranque, e qualquer trabalho adicional é acordado previamente por escrito, custos incluídos.

Antes dos picos pedimos-lhe previsões e as datas das promoções. Na altura da Black Friday e do Natal os prazos mudam.

Preparamos as encomendas no prazo de 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira. As que chegam até às 14h saem, em regra, no próprio dia, e as restantes no dia útil seguinte.

Se uma encomenda sair com um erro, comunica-nos e verificamos consigo o que aconteceu e como resolver.

Também trabalhamos com marcas pequenas. Se uma tarifa só vale a partir de um certo número de envios por mês, isso está escrito no orçamento, feito com base no seu volume.

Sim, segundo as suas instruções e a natureza do produto. Para os artigos que valem mais de 500 € cada um, pedimos-lhe uma apólice de seguro própria, como prevê o contrato.

Acede ao painel do armazém e dos envios, onde vê o stock e os envios. Se vende contra reembolso, recebe o resumo das cobranças juntamente com cada transferência.

Refazemos em conjunto a ligação da nova loja ao armazém, como no arranque. Trabalhamos com Shopify, WooCommerce e PrestaShop, e a sua mercadoria fica na prateleira.

Sim. Cada variante, mesmo que mude só no tamanho ou na cor, tem o seu próprio SKU, e tratamo-la como um produto à parte.

Depende do setor e da região. Em todas as compras online dos italianos, serviços incluídos, o pagamento em numerário na entrega representa 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). Nas lojas que o oferecem a quota é mais alta, e o número que conta é o das suas próprias encomendas.

Uma encomenda recusada custa-lhe o transporte de ida e volta, mais o trabalho no armazém, e não traz nenhuma cobrança. Não existe um dado de mercado medido, a conta verdadeira está nas suas encomendas. Divida as encomendas à cobrança recusadas ou devolvidas pelas enviadas.

É um serviço que ativa a pedido. Antes do envio ligamos ao cliente e confirmamos com ele a encomenda à cobrança, em italiano. Se o cliente não confirmar, fica a saber antes de a encomenda sair.

Sem mexer no preço. Cobrar mais a quem escolhe o contra reembolso expõe a sanções, porque para a autoridade italiana da concorrência a proibição do art. 62 do Código do Consumo italiano vale também para o contra reembolso. Segundo o Conselho de Estado italiano, desde 2018 também não são admitidos descontos ligados ao meio de pagamento. O pré-pagamento incentiva-se com a comodidade do pagamento online.

Por norma, com cadência semanal, depois de a transportadora nos ter entregado os valores cobrados, com o detalhe de cada cobrança. O prazo máximo e as eventuais compensações constam do contrato.

O contra reembolso é uma opção da sua loja, por isso pode retirá-la a quem já recusou uma encomenda. Para as encomendas que lhe levantem dúvidas, pode pedir-nos a confirmação telefónica antes do envio.

Sim. Enviamos a partir do nosso armazém na Campânia, na zona de Nápoles, cobramos os valores em Itália e, por norma, transferimo-los todas as semanas. A pedido, confirmamos as encomendas por telefone, em italiano, antes de as enviar.

Por si só, não. A chamada serve para falar com o cliente antes do envio, e cabe-lhe a si decidir o que fazer com uma encomenda que não se consegue confirmar.

Sim, na sua loja, porque é aí que o cliente escolhe como pagar. Valor máximo, produtos excluídos ou zonas definem-se no checkout, com as opções ou as apps da sua plataforma. Já o preço, mantenha-o igual para todos os meios de pagamento.

O contra reembolso ativa-se no checkout da sua loja Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. A ligação entre loja e armazém fazemo-la juntos na chamada de arranque, e daí em diante as encomendas à cobrança chegam-nos como as outras.

Preparamos as encomendas no prazo de 24 horas úteis, e depois os prazos são os da transportadora. Entre as transportadoras que usamos está a Amazon Shipping, que indica entregas em 24-48 horas.

Por norma somos nós a escolher a transportadora de cada encomenda, em função do peso, da zona e do custo. Se tiver necessidades especiais para alguns produtos ou zonas, falamos disso e acordamo-las consigo.

Depende do peso, das dimensões, da zona e do volume. As tarifas encontra-as no orçamento à medida, item por item.

Sim, há um suplemento para a Sicília, a Sardenha, as ilhas menores e as zonas de difícil acesso, e em algumas tabelas para a Calábria. Indicamo-lo no orçamento.

Quando uma encomenda fica retida na transportadora, contactamos o destinatário por email ou telefone para desbloquear a entrega. Cada encomenda desbloqueada é uma devolução a menos para pagar.

Sim. Também enviamos volumes pesados ou volumosos, e para mercadoria fora de medida preparamos um orçamento à medida.

Não, por agora o seguimento é o da transportadora. Para cada encomenda enviada, mandamos-lhe o número de seguimento, e a transportadora avisa o destinatário por email ou SMS, onde o serviço está ativo.

Somos nós a abrir a reclamação junto da transportadora e mantemo-lo informado. A indemnização dos danos verificados segue as condições da transportadora e o nosso contrato.

Onde a transportadora o oferece, sim, por exemplo com um aviso telefónico antes da entrega. É um serviço da transportadora e encontra-o no orçamento.

Sim. Para o estrangeiro enviamos com GLS, FedEx, DHL e UPS, para a Europa e o resto do mundo. As tarifas dependem do destino e do peso, e encontra-as no orçamento.

A ligação fazemo-la em conjunto na chamada de arranque. Depois enviamos assim que chega a mercadoria, e os prazos dependem sobretudo de quando a envia.

Não. A loja continua online enquanto a ligamos ao armazém, e continua a vender como sempre.

Combinamos consigo a chegada da mercadoria do armazém anterior e verificamo-la no prazo de 48 horas. A ligação à loja fazemo-la na chamada de arranque.

Sim. A loja e os marketplaces saem do mesmo armazém, e cada um liga-se diretamente à nossa plataforma logística.

Os custos de arranque, se existirem, constam do orçamento. Para ligações específicas, como um software de gestão empresarial, falamos primeiro em conjunto.

Escreva-nos. Vemos juntos se e como ligá-la ao armazém, antes de qualquer compromisso.

A transportadora avisa o destinatário por email ou SMS, onde o serviço estiver ativo.

No painel do armazém, SKU a SKU.

Combinamos consigo a chegada da mercadoria, verificamo-la no prazo de 48 horas e a partir daí enviamos as suas encomendas.

Em Itália com GLS, BRT, Poste Italiane e Amazon Shipping, para o estrangeiro com GLS, FedEx, DHL e UPS. Escolhemos a transportadora em função do peso, da zona e do custo.

No orçamento encontra as rubricas principais, da preparação das encomendas aos envios e ao espaço em armazém, e os custos de arranque, se existirem. Todas as tarifas, incluindo as dos serviços a pedido, constam do contrato que lê antes de assinar, e qualquer alteração comunicamo-la com 60 dias de antecedência.

Depende dos seus custos atuais, por isso não damos uma percentagem. Connosco, o armazém, o pessoal e os contratos com as transportadoras passam a ser custos que acompanham as suas encomendas.

Na fatura encontra as rubricas do orçamento, ou seja, envios, preparação das encomendas, espaço em armazém e serviços adicionais. Os prazos de faturação e de pagamento estão escritos no contrato.

As tarifas dependem do volume, e com volumes mais altos podemos propor-lhe tarifas dedicadas. Falamos disso no orçamento.

A duração e a rescisão estão escritas no contrato, que lê antes de assinar.

Por norma, com cadência semanal, depois de a transportadora nos ter entregado os valores cobrados, com o detalhe de cada cobrança. O prazo máximo e as eventuais compensações constam do contrato.

Comunicamos-lhe qualquer alteração de tarifa com 60 dias de antecedência.

Sim. As tarifas dependem do volume, e no orçamento indicamos-lhe a partir de que volume pode ter tarifas dedicadas.

Não publicamos comparações com outros 3PL. No orçamento encontra as rubricas principais e no contrato todas as tarifas, para que possa compará-las com o que paga hoje.

A preparação da encomenda inclui a recolha dos artigos, a embalagem e a etiqueta de envio.

Na Campânia, na zona de Nápoles. Daqui enviamos para toda a Itália com GLS, BRT, Poste Italiane e Amazon Shipping, e para o estrangeiro com GLS, FedEx, DHL e UPS.

Guardamos a mercadoria com a diligência de um profissional, e por perda ou dano respondemos dentro dos limites fixados no contrato. Para mercadoria de valor elevado pedimos-lhe uma apólice de seguro própria.

Depende do produto. Se os seus produtos têm lote ou prazo de validade, por exemplo cosméticos, falamos disso na chamada de arranque e dizemos-lhe o que podemos fazer.

Os trabalhos especiais, como kits e embalagens de oferta, avaliamo-los caso a caso. Qualquer trabalho adicional é acordado previamente por escrito, custos incluídos.

Combinamos consigo cada chegada de mercadoria. Na receção verificamos quantidades e estado no prazo de 48 horas, registamos os SKU e comunicamos-lhe qualquer diferença.

Uma tarifa por metro cúbico por mês, calculada sobre o espaço máximo que a sua mercadoria ocupa no mês. O preço está no seu orçamento à medida.

Não oferecemos armazenagem a temperatura controlada. Se os seus produtos têm necessidades especiais de conservação, falamos disso antes do arranque.

Se encontrar uma diferença entre o seu stock e o nosso, comunica-nos e verificamo-la consigo com base em encomendas, devoluções e chegadas.

Sim, também do estrangeiro. Avisa-nos antes de cada entrega, e a mercadoria chega acompanhada dos seus documentos, como prevê o contrato.

Depende de quem paga o envio de volta, da transportadora e do trabalho necessário para voltar a pôr o produto à venda. As nossas rubricas para as devoluções estão no orçamento, juntamente com as outras.

Um portal de devoluções com a sua marca hoje não o oferecemos. A devolução é gerida por si com os seus clientes, conforme a sua política de devoluções, e nós recebemos e controlamos a mercadoria que volta ao armazém.

Depende dos volumes do período. Voltamos a controlar as devoluções e repomos em stock as intactas.

Sim, a política de devoluções é sua, dentro dos limites da lei. Pode dar mais do que os 14 dias previstos e decidir quem paga o envio de volta, mas não pode exigir a embalagem original intacta, porque o direito de livre resolução vale mesmo com o produto aberto e experimentado. Nós tratamos a mercadoria que volta segundo as suas instruções.

Podemos agir sobre uma parte, a das encomendas que não chegam. Controlamos a morada antes do envio e, a pedido, confirmamos por telefone as encomendas à cobrança. As devoluções por tamanho ou por mudança de ideias dependem já do produto e de como o descreve.

Não voltam à venda e ficam à sua disposição no armazém. Cabe-lhe decidir o que fazer com eles, por exemplo devolvê-los a si ou ao seu fornecedor.

Se formos nós a enviar as suas encomendas Amazon ou TikTok Shop, as devoluções podem voltar ao nosso armazém, onde as controlamos como as outras. Reembolsos e procedimentos na plataforma ficam consigo, com as regras do marketplace.

Os avisos sobre a devolução saem da sua loja, que conhece o cliente e a encomenda. Para o envio de volta valem os avisos da transportadora por email ou SMS, onde o serviço está ativo.

Sim, a troca combina-a com o seu cliente. Quando nos envia a nova encomenda, enviamo-la do armazém como as outras, e o produto devolvido controlamo-lo à chegada.

Também as devoluções do estrangeiro voltam ao nosso armazém em Itália. O custo do envio de volta depende da transportadora e do país, e encontra-o no orçamento.

Ligamos ao cliente pela encomenda feita na sua loja, por isso falamos com ele da sua marca e da encomenda dele.

A confirmação faz parte da nossa logística. Ligamos antes do envio, sobre encomendas que nós próprios preparamos, e se depois a encomenda ficar retida acompanhamo-la nós com a transportadora.

Trabalhamos de segunda a sexta, e as chamadas de confirmação fazemo-las nesses dias.

As reclamações ficam consigo, porque a relação com os seus clientes é sua.

Decide-se antes de ativar o serviço. Gravar uma chamada exige informar o cliente e ter uma base legal para o fazer, por isso, se precisar, falamos disso juntos no arranque.

As chamadas de venda, venda adicional incluída, não fazem parte do serviço.

Paga-se por encomenda, com a tarifa que consta do contrato juntamente com as outras rubricas da logística.

Não oferecemos um serviço de chat ou de WhatsApp para os seus clientes. As encomendas à cobrança confirmamo-las por telefone, e para as encomendas retidas contactamos o cliente por email ou telefone.

Um painel com estatísticas das chamadas hoje não oferecemos. Se vende contra reembolso, recebe o resumo das cobranças juntamente com cada transferência.

As chamadas de confirmação fazemo-las em italiano. Se precisar do contra reembolso para outros países europeus, peça-nos, e no orçamento dizemos-lhe se e onde o podemos fazer.