Często zadawane pytania

Zaczynamy od rozmowy startowej, podczas której razem łączymy Twój sklep z magazynem, i wysyłamy, gdy tylko dotrze towar. Czas zależy przede wszystkim od tego, kiedy nam go wyślesz.

Pakujemy każde zamówienie zgodnie z Twoimi instrukcjami. Jeśli chcesz używać własnych kartonów lub materiałów, omawiamy to na starcie, a każdą dodatkową pracę uzgadniamy wcześniej na piśmie, łącznie z kosztami.

Przed szczytami prosimy Cię o prognozy i daty promocji. W okresie Black Friday i świąt Bożego Narodzenia czasy się zmieniają.

Zamówienia przygotowujemy w ciągu 24 godzin roboczych, od poniedziałku do piątku. Te, które wpłyną do godziny 14, z reguły wychodzą jeszcze tego samego dnia, a pozostałe w kolejnym dniu roboczym.

Jeśli zamówienie wyjdzie z błędem, zgłaszasz nam to, a my sprawdzamy z Tobą, co się stało i jak to naprawić.

Pracujemy także z małymi markami. Jeśli stawka obowiązuje dopiero od określonej liczby wysyłek w miesiącu, znajdziesz to w wycenie, którą przygotowujemy na podstawie Twojego wolumenu.

Tak, zgodnie z Twoimi instrukcjami i charakterem produktu. W przypadku artykułów wartych ponad 500 € za sztukę prosimy o własną polisę ubezpieczeniową, jak przewiduje umowa.

Masz dostęp do panelu magazynu i wysyłek, gdzie widzisz stan magazynowy i przesyłki. Jeśli sprzedajesz za pobraniem, wraz z każdym przelewem otrzymujesz podsumowanie wpływów.

Razem konfigurujemy od nowa połączenie nowego sklepu z magazynem, tak jak na starcie. Pracujemy z Shopify, WooCommerce i PrestaShop, a Twój towar zostaje na regale.

Tak. Każdy wariant, nawet jeśli różni się tylko rozmiarem lub kolorem, ma własne SKU, a my traktujemy go jak osobny produkt.

To zależy od branży i regionu. Wśród wszystkich zakupów online Włochów, łącznie z usługami, płatność gotówką przy odbiorze to 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). W sklepach, które ją oferują, udział jest wyższy, a liczy się liczba z Twoich własnych zamówień.

Odrzucona paczka to koszt wysyłki w obie strony i pracy w magazynie, a do tego nie przynosi żadnych wpływów. Zmierzonych danych rynkowych nie ma, prawdziwy rachunek jest w Twoich zamówieniach. Podziel odrzucone lub zwrócone przesyłki za pobraniem przez wysłane.

To usługa, którą włączasz na życzenie. Przed wysyłką dzwonimy do klienta i potwierdzamy z nim zamówienie za pobraniem, po włosku. Jeśli klient nie potwierdzi, wiesz o tym, zanim paczka wyjedzie.

Bez ruszania ceny. Pobieranie wyższej kwoty od tych, którzy wybierają płatność za pobraniem, grozi sankcjami, bo według włoskiego urzędu ochrony konkurencji zakaz z art. 62 włoskiego kodeksu konsumenckiego obejmuje też płatność za pobraniem. Według włoskiej Rady Stanu od 2018 roku niedozwolone są również rabaty powiązane z metodą płatności. Przedpłatę wspierasz wygodą płatności online.

Zwykle w cotygodniowym przelewie, po tym, jak przewoźnik przekaże nam pobrane kwoty, ze szczegółami każdego inkasa. Maksymalny termin i ewentualne potrącenia są zapisane w umowie.

Płatność za pobraniem oferujesz w swoim sklepie, więc możesz ją wyłączyć tym, którzy już odmówili odbioru paczki. Przy zamówieniach, które budzą Twoje wątpliwości, możesz poprosić nas o potwierdzenie telefoniczne przed wysyłką.

Tak. Wysyłamy z naszego magazynu w Kampanii, w rejonie Neapolu, pobieramy płatności we Włoszech i zwykle przelewamy je co tydzień. Na życzenie potwierdzamy zamówienia telefonicznie, po włosku, przed wysyłką.

Samo z siebie nie. Rozmowa służy temu, by usłyszeć klienta przed wysyłką, a o tym, co zrobić z zamówieniem, którego nie da się potwierdzić, decydujesz Ty.

Tak, w swoim sklepie, bo to tam klient wybiera sposób płatności. Kwotę maksymalną, wykluczone produkty lub strefy ustawiasz w checkoucie, za pomocą opcji lub aplikacji swojej platformy. Cenę natomiast utrzymuj taką samą dla wszystkich metod płatności.

Płatność za pobraniem włączasz w checkoucie swojego sklepu na Shopify, WooCommerce lub PrestaShop. Połączenie sklepu z magazynem konfigurujemy razem podczas rozmowy startowej, a od tej chwili zamówienia za pobraniem trafiają do nas jak wszystkie inne.

Zamówienia przygotowujemy w ciągu 24 godzin roboczych, a potem obowiązują czasy przewoźnika. Wśród przewoźników, z których korzystamy, jest Amazon Shipping, który deklaruje doręczenie w 24-48 godzin.

Zazwyczaj to my wybieramy przewoźnika dla każdego zamówienia, według wagi, strefy i kosztu. Jeśli masz szczególne potrzeby dla niektórych produktów lub stref, omawiamy je i uzgadniamy z Tobą.

To zależy od wagi, wymiarów, strefy i wolumenu. Stawki znajdziesz w indywidualnej wycenie, pozycja po pozycji.

Tak, dopłata dotyczy Sycylii, Sardynii, mniejszych wysp i trudno dostępnych obszarów, a w niektórych cennikach także Kalabrii. Podajemy ją w wycenie.

Gdy paczka zalega u przewoźnika, kontaktujemy się z odbiorcą e-mailem lub telefonicznie, aby odblokować doręczenie. Każda rozwiązana sprawa to jeden zwrot mniej do opłacenia.

Tak. Wysyłamy także ciężkie lub gabarytowe paczki, a dla towaru o niestandardowych wymiarach przygotowujemy indywidualną wycenę.

Nie, na razie śledzenie jest po stronie przewoźnika. Dla każdego wysłanego zamówienia przekazujemy Ci numer śledzenia, a przewoźnik powiadamia odbiorcę e-mailem lub SMS-em tam, gdzie ta usługa jest aktywna.

To my otwieramy reklamację u przewoźnika i informujemy Cię na bieżąco. Zwrot za stwierdzone szkody odbywa się na warunkach przewoźnika i naszej umowy.

Tam, gdzie przewoźnik to oferuje, tak, na przykład z telefonicznym awizowaniem przed doręczeniem. To usługa przewoźnika i znajdziesz ją w wycenie.

Tak. Za granicę wysyłamy z GLS, FedEx, DHL i UPS, do Europy i do reszty świata. Stawki zależą od miejsca docelowego i wagi, a znajdziesz je w wycenie.

Połączenie konfigurujemy razem podczas rozmowy startowej. Potem wysyłamy, gdy tylko dotrze towar, a terminy zależą głównie od tego, kiedy go wyślesz.

Nie. Sklep pozostaje online, gdy łączymy go z magazynem, a Ty sprzedajesz jak zawsze.

Uzgadniamy z Tobą dostawę towaru ze starego magazynu i sprawdzamy go w ciągu 48 godzin. Połączenie ze sklepem konfigurujemy podczas rozmowy startowej.

Tak. Sklep i marketplace'y wysyłają z tego samego magazynu, a każdy kanał łączy się bezpośrednio z naszą platformą logistyczną.

Koszty uruchomienia, jeśli są, znajdziesz w wycenie. O nietypowych połączeniach, na przykład z firmowym systemem do zarządzania, rozmawiamy wcześniej.

Napisz do nas. Razem sprawdzimy, czy i jak połączyć ją z magazynem, jeszcze przed jakimkolwiek zobowiązaniem.

Przewoźnik powiadamia odbiorcę e-mailem lub SMS-em, tam gdzie usługa jest aktywna.

W panelu magazynu, SKU po SKU.

Uzgadniamy z Tobą dostawę towaru, sprawdzamy go w ciągu 48 godzin i od tego momentu wysyłamy Twoje zamówienia.

We Włoszech z GLS, BRT, Poste Italiane i Amazon Shipping, za granicę z GLS, FedEx, DHL i UPS. Przewoźnika dobieramy według wagi, strefy i kosztu.

W wycenie znajdziesz główne pozycje, od przygotowania zamówień, przez wysyłki, po miejsce w magazynie, oraz koszty wdrożenia, jeśli występują. Wszystkie stawki, także za usługi na życzenie, są zapisane w umowie, którą czytasz przed podpisaniem, a o każdej zmianie informujemy Cię 60 dni wcześniej.

To zależy od Twoich obecnych kosztów, dlatego nie podajemy procentu. Z nami magazyn, personel i umowy z przewoźnikami stają się kosztami, które zależą od liczby Twoich zamówień.

Na fakturze znajdziesz pozycje z wyceny, czyli wysyłki, przygotowanie zamówień, miejsce w magazynie i usługi dodatkowe. Terminy fakturowania i płatności są zapisane w umowie.

Stawki zależą od wolumenu, a przy większych wolumenach możemy zaproponować Ci indywidualne stawki. Omawiamy to przy wycenie.

Czas trwania i warunki wypowiedzenia są zapisane w umowie, którą czytasz przed podpisaniem.

Zwykle w cotygodniowym przelewie, po tym, jak przewoźnik przekaże nam pobrane kwoty, ze szczegółami każdego inkasa. Maksymalny termin i ewentualne potrącenia są zapisane w umowie.

O każdej zmianie stawek informujemy Cię 60 dni wcześniej.

Tak. Stawki zależą od wolumenu, a w wycenie podajemy, od jakiego wolumenu możesz otrzymać indywidualne stawki.

Nie publikujemy porównań z innymi operatorami 3PL. W wycenie znajdziesz główne pozycje, a w umowie wszystkie stawki, więc możesz porównać je z tym, co płacisz dziś.

Przygotowanie zamówienia obejmuje kompletację artykułów, pakowanie i etykietę wysyłkową.

W Kampanii, w okolicach Neapolu. Stąd wysyłamy w całych Włoszech z GLS, BRT, Poste Italiane i Amazon Shipping, a za granicę z GLS, FedEx, DHL i UPS.

Przechowujemy towar z należytą starannością profesjonalisty, a za utratę lub uszkodzenie odpowiadamy w granicach określonych w umowie. W przypadku towaru o wysokiej wartości prosimy o własną polisę ubezpieczeniową.

To zależy od produktu. Jeśli Twoje produkty mają partię lub datę ważności, na przykład kosmetyki, omawiamy to podczas rozmowy startowej i mówimy, co możemy zrobić.

Prace specjalne, takie jak zestawy i opakowania prezentowe, oceniamy indywidualnie. Każdą dodatkową pracę uzgadniamy wcześniej na piśmie, łącznie z kosztami.

Każdą dostawę towaru uzgadniamy z Tobą. Przy przyjęciu w ciągu 48 godzin sprawdzamy ilości i stan, rejestrujemy SKU i zgłaszamy Ci każdą rozbieżność.

Stawka za metr sześcienny miesięcznie, liczona od największej przestrzeni, jaką Twój towar zajmuje w danym miesiącu. Cenę znajdziesz w wycenie przygotowanej dla Ciebie.

Nie oferujemy magazynowania w kontrolowanej temperaturze. Jeśli Twoje produkty wymagają szczególnych warunków przechowywania, omawiamy to przed startem.

Jeśli zauważysz różnicę między swoim stanem a naszym, zgłaszasz nam ją, a my sprawdzamy ją z Tobą na podstawie zamówień, zwrotów i dostaw.

Tak, także z zagranicy. Uprzedzasz nas przed każdą dostawą, a towar przychodzi z dokumentami, jak przewiduje umowa.

To zależy od tego, kto płaci za odesłanie, od przewoźnika i od pracy potrzebnej, by produkt znów nadawał się do sprzedaży. Nasze pozycje za zwroty znajdziesz w wycenie, razem z pozostałymi.

Portalu zwrotów z Twoją marką dziś nie oferujemy. Zwrot ustalasz ze swoimi klientami zgodnie ze swoją polityką zwrotów, a my przyjmujemy i sprawdzamy towar, który wraca do magazynu.

To zależy od wolumenów w danym okresie. Ponownie sprawdzamy zwroty i przywracamy na stan te nienaruszone.

Tak, polityka zwrotów należy do Ciebie, w granicach prawa. Możesz dać więcej niż ustawowe 14 dni i zdecydować, kto płaci za odesłanie, ale nie możesz wymagać nienaruszonego oryginalnego opakowania, bo odstąpienie od umowy jest ważne także wtedy, gdy produkt został otwarty i wypróbowany. My postępujemy z towarem, który wraca, zgodnie z Twoimi instrukcjami.

Możemy wpłynąć na część, czyli na paczki, które nie docierają. Sprawdzamy adres przed wysyłką i na życzenie potwierdzamy telefonicznie zamówienia za pobraniem. Zwroty z powodu rozmiaru lub zmiany zdania zależą natomiast od produktu i od tego, jak go opisujesz.

Nie wracają do sprzedaży i pozostają do Twojej dyspozycji w magazynie. Co z nimi zrobić, decydujesz Ty, na przykład odesłać je do Ciebie lub do Twojego dostawcy.

Jeśli to my wysyłamy Twoje zamówienia z Amazon lub TikTok Shop, zwroty mogą wracać do naszego magazynu, gdzie sprawdzamy je jak inne. Zwroty pieniędzy i procedury na platformie pozostają po Twojej stronie, zgodnie z zasadami marketplace'u.

Powiadomienia o zwrocie wysyła Twój sklep, który zna klienta i zamówienie. Dla przesyłki zwrotnej obowiązują powiadomienia przewoźnika e-mailem lub SMS-em tam, gdzie usługa jest aktywna.

Tak, wymianę ustalasz ze swoim klientem. Gdy przyślesz nam nowe zamówienie, wysyłamy je z magazynu jak inne, a zwrócony produkt sprawdzamy przy przyjęciu.

Również zwroty z zagranicy wracają do naszego magazynu we Włoszech. Koszt odesłania zależy od przewoźnika i kraju, a znajdziesz go w wycenie.

Dzwonimy do klienta w sprawie zamówienia złożonego w Twoim sklepie, więc rozmawiamy z nim o Twojej marce i jego zamówieniu.

Potwierdzenie jest częścią naszej logistyki. Dzwonimy przed wysyłką, w sprawie zamówień, które sami przygotowujemy, a jeśli paczka potem zalega u przewoźnika, sami wyjaśniamy to z przewoźnikiem.

Pracujemy od poniedziałku do piątku i w te dni wykonujemy rozmowy potwierdzające.

Reklamacje zostają po Twojej stronie, bo relacja z klientami należy do Ciebie.

To trzeba ustalić przed włączeniem usługi. Nagrywanie rozmowy wymaga poinformowania klienta i podstawy prawnej, więc jeśli tego potrzebujesz, omówimy to razem na starcie.

Rozmowy sprzedażowe, łącznie z upsellingiem, nie wchodzą w zakres usługi.

Płacisz za zamówienie, według stawki zapisanej w umowie razem z pozostałymi pozycjami logistyki.

Obsługi przez czat ani przez WhatsApp dla Twoich klientów nie oferujemy. Zamówienia za pobraniem potwierdzamy telefonicznie, a w sprawie zalegających paczek kontaktujemy się z klientem e-mailem lub telefonicznie.

Panelu ze statystykami rozmów dziś nie oferujemy. Jeśli sprzedajesz za pobraniem, wraz z każdym przelewem otrzymujesz podsumowanie wpływów.

Rozmowy potwierdzające prowadzimy po włosku. Jeśli potrzebujesz wysyłek za pobraniem do innych krajów europejskich, zapytaj nas, a w wycenie wskażemy, czy i gdzie możemy to zrobić.