Veelgestelde vragen

We beginnen met een startgesprek waarin we je webshop samen aan het magazijn koppelen, en we verzenden zodra de goederen binnen zijn. Hoe lang dat duurt, hangt vooral af van wanneer je ze ons stuurt.

Wij verpakken elke bestelling volgens je instructies. Wil je eigen dozen of materialen gebruiken, dan bespreken we dat bij de start, en extra werkzaamheden spreken we vooraf schriftelijk af, inclusief de kosten.

Vóór de pieken vragen we je om prognoses en de data van je acties. Rond Black Friday en Kerstmis veranderen de doorlooptijden.

Wij maken bestellingen klaar binnen 24 werkuren, van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die vóór 14 uur binnenkomen, vertrekken in de regel nog dezelfde dag, de rest de volgende werkdag.

Gaat een bestelling met een fout de deur uit, dan meld je het ons en zoeken we samen uit wat er is gebeurd en hoe we het herstellen.

We werken ook met kleine merken. Geldt een tarief pas vanaf een bepaald aantal zendingen per maand, dan staat dat in de offerte, die we op basis van je volume opstellen.

Ja, volgens je instructies en de aard van het product. Voor artikelen die meer dan € 500 per stuk waard zijn, vragen we je om een eigen verzekeringspolis, zoals het contract voorziet.

Je hebt toegang tot het portaal voor magazijn en verzending, waar je voorraad en zendingen ziet. Verkoop je onder rembours, dan ontvang je bij elke uitbetaling het overzicht van de inningen.

We leggen samen de koppeling van de nieuwe webshop met het magazijn opnieuw aan, zoals bij de start. We werken met Shopify, WooCommerce en PrestaShop, en je goederen blijven in de stelling.

Ja. Elke variant, ook als die alleen in maat of kleur verschilt, heeft een eigen SKU, en we behandelen die als een apart product.

Dat hangt af van sector en regio. Over alle onlineaankopen van Italianen, diensten inbegrepen, is contante betaling bij levering goed voor 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). In webshops die het aanbieden ligt het aandeel hoger, en het cijfer dat telt is dat van je eigen bestellingen.

Een geweigerd pakket kost verzending heen en terug, plus het werk in het magazijn, en levert geen inning op. Een gemeten marktcijfer bestaat niet, de echte rekening zit in je bestellingen. Deel de geweigerde of teruggekomen remboursbestellingen door de verzonden.

Het is een dienst die je op verzoek activeert. Vóór verzending bellen we de klant en bevestigen we samen de remboursbestelling, in het Italiaans. Bevestigt de klant niet, dan weet je dat voordat het pakket vertrekt.

Zonder aan de prijs te komen. Wie klanten die rembours kiezen meer laat betalen, riskeert sancties, want volgens de Italiaanse mededingingsautoriteit geldt het verbod van art. 62 van het Italiaanse consumentenwetboek ook voor rembours. Volgens de Italiaanse Raad van State zijn sinds 2018 ook kortingen die aan de betaalmethode gekoppeld zijn niet toegestaan. Vooruitbetaling stimuleer je met het gemak van online betalen.

Normaal gesproken wekelijks, nadat de vervoerder ons de geïnde bedragen heeft overgemaakt, met de specificatie van elke inning. De maximale termijn en eventuele verrekeningen staan in het contract.

Rembours bied je zelf aan in je webshop, dus je kunt het weghalen bij klanten die al eens een pakket hebben geweigerd. Voor bestellingen waarover je twijfelt, kun je ons om de telefonische bevestiging vóór verzending vragen.

Ja. We verzenden vanuit ons magazijn in Campanië, in de regio Napels, innen de remboursbedragen in Italië en betalen ze je normaal gesproken wekelijks uit. Op verzoek bevestigen we de bestellingen vóór verzending telefonisch in het Italiaans.

Op zichzelf niet. Het gesprek dient om de klant vóór verzending te horen, en wat er gebeurt met een bestelling die niet bevestigd kan worden, beslis je.

Ja, in je webshop, want daar kiest de klant hoe hij betaalt. Maximumbedrag, uitgesloten producten of zones stel je in de checkout in, met de opties of apps van je platform. De prijs houd je wel gelijk voor alle betaalmethoden.

Rembours activeer je in de checkout van je webshop op Shopify, WooCommerce of PrestaShop. De koppeling tussen webshop en magazijn maken we samen in het startgesprek, en vanaf dan komen remboursbestellingen bij ons binnen zoals alle andere.

Wij maken bestellingen klaar binnen 24 werkuren, daarna gelden de tijden van de vervoerder. Een van de vervoerders waarmee we werken is Amazon Shipping, dat zelf een levertijd van 24 tot 48 uur aangeeft.

Doorgaans kiezen wij de vervoerder voor elke bestelling, op basis van gewicht, zone en kosten. Heb je bijzondere wensen voor bepaalde producten of zones, dan bespreken we die en spreken we ze met je af.

Dat hangt af van gewicht, afmetingen, zone en volume. De tarieven vind je in de offerte op maat, post voor post.

Ja, er geldt een toeslag voor Sicilië, Sardinië, kleine eilanden en afgelegen gebieden, en in sommige prijslijsten voor Calabrië. We vermelden die in de offerte.

Blijft een pakket bij de vervoerder liggen, dan nemen we per e-mail of telefoon contact op met de ontvanger om de levering vrij te geven. Elk opgelost pakket is een retour minder die je betaalt.

Ja. We verzenden ook zware of omvangrijke pakketten, en voor goederen met afwijkende afmetingen maken we een offerte op maat.

Nee, voorlopig is de tracking die van de vervoerder. Voor elke verzonden bestelling sturen we je de trackingcode, en de vervoerder brengt de ontvanger per e-mail of sms op de hoogte, waar die dienst actief is.

Wij openen zelf de claim bij de vervoerder en houden je op de hoogte. De vergoeding van vastgestelde schade volgt de voorwaarden van de vervoerder en ons contract.

Waar de vervoerder het aanbiedt, ja, bijvoorbeeld met een telefonische aankondiging vóór de levering. Het is een dienst van de vervoerder en je vindt die in de offerte.

Ja. Naar het buitenland verzenden we met GLS, FedEx, DHL en UPS, naar Europa en de rest van de wereld. De tarieven hangen af van bestemming en gewicht, en je vindt ze in de offerte.

De koppeling leggen we samen in het startgesprek. Daarna verzenden we zodra de goederen er zijn, en hoe snel dat gaat, hangt vooral af van wanneer je ze stuurt.

Nee. Je webshop blijft online terwijl we hem aan het magazijn koppelen, en je blijft gewoon verkopen.

We spreken met je de levering van de goederen uit het oude magazijn af en controleren ze binnen 48 uur. De koppeling met de webshop leggen we in het startgesprek.

Ja. Webshop en marktplaatsen vertrekken vanuit hetzelfde magazijn, en elk kanaal wordt rechtstreeks gekoppeld aan ons logistieke platform.

Eventuele opstartkosten staan in de offerte. Voor bijzondere koppelingen, zoals een bedrijfssysteem, overleggen we eerst samen.

Schrijf ons. We bekijken samen of en hoe we het aan het magazijn kunnen koppelen, voordat je je ergens aan verbindt.

De vervoerder brengt de ontvanger per e-mail of sms op de hoogte, waar die dienst actief is.

In het magazijnpaneel, SKU voor SKU.

We spreken de levering van de goederen met je af, controleren ze binnen 48 uur en verzenden van daaruit je bestellingen.

In Italië met GLS, BRT, Poste Italiane en Amazon Shipping, naar het buitenland met GLS, FedEx, DHL en UPS. We kiezen de vervoerder op basis van gewicht, zone en kosten.

In de offerte vind je de belangrijkste posten, van orderverwerking en verzending tot magazijnruimte, en de opstartkosten als die er zijn. Alle tarieven, ook die van de diensten op verzoek, staan in het contract dat je leest voordat je tekent, en elke wijziging melden we je 60 dagen van tevoren.

Dat hangt af van je huidige kosten, daarom noemen we geen percentage. Bij ons worden magazijn, personeel en contracten met vervoerders kosten die meebewegen met je bestellingen.

Op de factuur vind je de posten uit de offerte, dus verzending, orderverwerking, magazijnruimte en extra diensten. Facturatie- en betalingstermijnen staan in het contract.

De tarieven hangen af van het volume, en bij hogere volumes kunnen we je tarieven op maat voorstellen. Dat bespreken we in de offerte.

Looptijd en opzegging staan in het contract, dat je leest voordat je tekent.

Normaal gesproken wekelijks, nadat de vervoerder ons de geïnde bedragen heeft overgemaakt, met de specificatie van elke inning. De maximale termijn en eventuele verrekeningen staan in het contract.

Elke tariefwijziging melden we je 60 dagen van tevoren.

Ja. De tarieven hangen af van het volume, en in de offerte staat vanaf welk volume je tarieven op maat kunt krijgen.

We publiceren geen vergelijkingen met andere 3PL's. In de offerte vind je de belangrijkste posten en in het contract alle tarieven, zodat je ze kunt vergelijken met wat je nu betaalt.

Het klaarmaken van de bestelling omvat het verzamelen van de artikelen, het verpakken en het verzendlabel.

In Campanië, in de regio Napels. Van hieruit verzenden we door heel Italië met GLS, BRT, Poste Italiane en Amazon Shipping, en naar het buitenland met GLS, FedEx, DHL en UPS.

Wij bewaren de goederen met de zorgvuldigheid van een professional, en voor verlies of schade zijn we aansprakelijk binnen de grenzen van het contract. Voor goederen van hoge waarde vragen we je om een eigen verzekeringspolis.

Dat hangt af van het product. Hebben je producten een partij of een houdbaarheidsdatum, bijvoorbeeld cosmetica, dan bespreken we dat in het startgesprek en zeggen we wat we kunnen doen.

Bijzondere werkzaamheden, zoals kits en cadeauverpakkingen, bekijken we per geval. Elk extra werk spreken we vooraf schriftelijk af, inclusief kosten.

Elke levering van goederen stemmen we met je af. Bij ontvangst controleren we aantallen en staat binnen 48 uur, registreren we de SKU's en melden we je elke afwijking.

Een tarief per kubieke meter per maand, berekend op de maximale ruimte die je goederen in die maand innemen. De prijs staat in je offerte op maat.

Wij bieden geen opslag met gecontroleerde temperatuur. Hebben je producten bijzondere bewaarvoorwaarden, dan bespreken we dat vóór de start.

Zie je een verschil tussen je voorraad en de onze, dan meld je het ons en controleren we het samen aan de hand van bestellingen, retouren en leveringen.

Ja, ook uit het buitenland. Je meldt elke levering vooraf aan, en de goederen komen met hun documenten, zoals het contract voorziet.

Dat hangt af van wie de retourzending betaalt, van de vervoerder en van het werk dat nodig is om het product opnieuw te verkopen. Onze posten voor retouren vind je in de offerte, samen met de andere.

Een retourportaal met je merk bieden we vandaag niet aan. De retour regel je met je klanten zoals je retourbeleid bepaalt, en wij ontvangen en controleren de goederen die in het magazijn terugkomen.

Dat hangt af van de volumes in die periode. We controleren retouren opnieuw en zetten de intacte terug in voorraad.

Ja, het retourbeleid is van jou, binnen de grenzen van de wet. Je kunt meer dan de wettelijke 14 dagen geven en bepalen wie de retourzending betaalt, maar je kunt geen intacte originele verpakking eisen, want de herroeping blijft geldig ook als het product geopend en uitgeprobeerd is. Wij behandelen de goederen die terugkomen volgens je instructies.

We kunnen op een deel ingrijpen, dat van de pakketten die niet aankomen. We controleren het adres vóór verzending en bevestigen remboursbestellingen op verzoek telefonisch. Retouren om de maat of omdat de klant van gedachten verandert, hangen daarentegen af van het product en van hoe je het beschrijft.

Ze gaan niet terug in de verkoop en blijven in het magazijn tot je beschikking. Wat ermee gebeurt, beslis je, bijvoorbeeld ze naar jou of naar je leverancier terugsturen.

Als wij je bestellingen van Amazon of TikTok Shop verzenden, kunnen de retouren in ons magazijn terugkomen, waar we ze controleren zoals de andere. Terugbetalingen en procedures op het platform blijven bij jou, volgens de regels van de marktplaats.

De meldingen over de retour komen van je webshop, die de klant en de bestelling kent. Voor de retourzending gelden de meldingen van de vervoerder per e-mail of sms, waar de dienst actief is.

Ja, de ruil spreek je af met je klant. Als je ons de nieuwe bestelling stuurt, verzenden we die vanuit het magazijn zoals de andere, en het geretourneerde product controleren we bij ontvangst.

Ook retouren uit het buitenland komen terug in ons magazijn in Italië. De kosten van de retourzending hangen af van de vervoerder en het land, en je vindt ze in de offerte.

We bellen de klant over de bestelling in je webshop, dus we praten met hem over je merk en zijn bestelling.

De bevestiging maakt deel uit van onze logistiek. We bellen vóór verzending, over bestellingen die we zelf klaarmaken, en blijft het pakket later bij de vervoerder liggen, dan volgen we het zelf op met de vervoerder.

We werken van maandag tot vrijdag, en op die dagen doen we de bevestigingsgesprekken.

Klachten blijven bij jou, want de relatie met je klanten is van jou.

Dat wordt beslist voordat de dienst start. Een gesprek opnemen vereist dat de klant geïnformeerd wordt en een rechtsgrond om het te doen, dus als je het nodig hebt, bespreken we het samen bij de start.

Verkoopgesprekken, upselling inbegrepen, horen niet bij de dienst.

Je betaalt per bestelling, tegen het tarief dat samen met de andere posten van de logistiek in het contract staat.

Een chat- of WhatsApp-dienst voor je klanten bieden we niet aan. Remboursbestellingen bevestigen we telefonisch, en voor pakketten in depot nemen we per e-mail of telefoon contact op met de klant.

Een overzicht met gespreksstatistieken bieden we vandaag niet aan. Verkoop je onder rembours, dan ontvang je bij elke uitbetaling het overzicht van de inningen.

De bevestigingsgesprekken voeren we in het Italiaans. Heb je rembours naar andere Europese landen nodig, vraag het ons dan, en in de offerte laten we je weten of en waar we het kunnen aanbieden.