Domande frequenti

Partiamo con una chiamata di avvio, in cui colleghiamo insieme il tuo negozio al magazzino, e spediamo appena arriva la merce. I tempi dipendono soprattutto da quando ce la mandi.

Imballiamo ogni ordine secondo le tue istruzioni. Se vuoi usare scatole o materiali tuoi, ne parliamo all'avvio, e ogni lavorazione in più la concordiamo prima per iscritto, costi compresi.

Prima dei picchi ti chiediamo previsioni e date delle promozioni. Nei periodi di Black Friday e Natale i tempi cambiano.

Prepariamo gli ordini entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Quelli che arrivano entro le 14 partono di norma in giornata, gli altri il giorno lavorativo successivo.

Se un ordine parte con un errore, ce lo segnali e verifichiamo con te cosa è successo e come rimediare.

Lavoriamo anche con brand piccoli. Se una tariffa vale da un certo numero di spedizioni al mese in su, lo trovi scritto nel preventivo, costruito sul tuo volume.

Sì, secondo le tue istruzioni e la natura del prodotto. Per gli articoli che valgono più di 500 euro l'uno ti chiediamo una polizza tua, come prevede il contratto.

Accedi al pannello del magazzino e delle spedizioni, dove vedi lo stock e le spedizioni. Se vendi in contrassegno, insieme a ogni versamento ricevi il riepilogo degli incassi.

Rifacciamo insieme il collegamento del nuovo negozio al magazzino, come all'avvio. Lavoriamo con Shopify, WooCommerce e PrestaShop, e la tua merce resta a scaffale.

Sì. Ogni variante, anche solo di taglia o colore, ha il suo SKU e la gestiamo come un prodotto a sé.

Dipende da settore e zona. Su tutti gli acquisti online degli italiani, servizi compresi, il contante alla consegna vale l'1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). Nei negozi che lo offrono la quota è più alta, e il numero che conta è quello dei tuoi ordini.

Un pacco rifiutato costa andata e ritorno, più il lavoro in magazzino, e non porta nessun incasso. Un dato di mercato misurato non esiste, il conto vero è nei tuoi ordini. Dividi i contrassegni rifiutati o tornati indietro per quelli spediti.

È un servizio che attivi su richiesta. Prima di spedire chiamiamo il cliente e confermiamo con lui l'ordine in contrassegno, in italiano. Se il cliente non conferma, lo sai prima che il pacco parta.

Senza toccare il prezzo. Far pagare di più chi sceglie il contrassegno espone a sanzioni, perché per l'Antitrust il divieto dell'art. 62 del Codice del consumo vale anche per il contrassegno. Secondo il Consiglio di Stato, dal 2018 non sono ammessi nemmeno sconti legati al metodo di pagamento. Il prepagato lo spingi con la comodità del pagamento online.

Di norma ogni settimana, dopo che il corriere ci ha versato gli incassi, con il dettaglio di ogni incasso. Il termine massimo e le eventuali compensazioni sono scritti nel contratto.

Il contrassegno lo offri tu nel tuo negozio, quindi puoi toglierlo a chi ha già rifiutato un pacco. Per gli ordini che ti lasciano dubbi puoi chiederci la conferma telefonica prima della spedizione.

Sì. Spediamo dal nostro magazzino in Campania, nell'area di Napoli, incassiamo i contrassegni in Italia e di norma te li versiamo ogni settimana. Su richiesta confermiamo gli ordini per telefono, in italiano, prima di spedirli.

Da sola no. La chiamata serve a sentire il cliente prima di spedire, e cosa fare con un ordine che non si riesce a confermare lo decidi tu.

Sì, nel tuo negozio, perché è lì che il cliente sceglie come pagare. Importo massimo, prodotti esclusi o zone si impostano nel checkout, con le opzioni o le app della tua piattaforma. Il prezzo invece tienilo uguale per tutti i metodi di pagamento.

Il contrassegno lo attivi nel checkout del tuo negozio Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Il collegamento fra negozio e magazzino lo facciamo insieme nella chiamata di avvio, e da lì gli ordini in contrassegno arrivano da noi come gli altri.

Prepariamo gli ordini entro 24 ore lavorative, poi i tempi sono quelli del corriere. Fra i corrieri che usiamo c'è Amazon Shipping, che dichiara consegne in 24-48 ore.

Di norma scegliamo noi il corriere per ogni ordine, in base a peso, zona e costo. Se hai esigenze particolari per alcuni prodotti o zone, ne parliamo e le concordiamo con te.

Dipende da peso, dimensioni, zona e volume. Le tariffe le trovi nel preventivo su misura, voce per voce.

Sì, per Sicilia, Sardegna, isole minori e zone disagiate, e in alcuni listini per la Calabria, c'è un supplemento. Te lo indichiamo nel preventivo.

Quando un pacco resta in giacenza dal corriere, contattiamo il destinatario via email o telefono per sbloccare la consegna. Ogni giacenza risolta è un reso in meno da pagare.

Sì. Spediamo anche colli pesanti o voluminosi, e per la merce fuori misura prepariamo un preventivo su misura.

No, oggi il tracking è quello del corriere. Per ogni ordine spedito ti rimandiamo il numero di tracciamento, e il corriere avvisa il destinatario via email o SMS, dove il servizio è attivo.

Apriamo noi la pratica con il corriere e ti teniamo aggiornato. Il rimborso dei danni accertati segue le condizioni del corriere e del nostro contratto.

Dove il corriere lo prevede, sì, per esempio con il preavviso telefonico prima della consegna. È un servizio del corriere e lo trovi nel preventivo.

Sì. All'estero spediamo con GLS, FedEx, DHL e UPS, in Europa e nel resto del mondo. Le tariffe dipendono da destinazione e peso, e le trovi nel preventivo.

Il collegamento lo facciamo insieme nella chiamata di avvio. Poi spediamo appena arriva la merce, e i tempi dipendono soprattutto da quando la mandi.

No. Il negozio resta online mentre lo colleghiamo al magazzino, e continui a vendere come sempre.

Concordiamo con te l'arrivo della merce dal vecchio magazzino e la controlliamo entro 48 ore. Il collegamento al negozio lo facciamo nella chiamata di avvio.

Sì. Il negozio e i marketplace partono dallo stesso magazzino, e ciascuno si collega direttamente alla nostra piattaforma logistica.

I costi di avvio, se ci sono, sono nel preventivo. Per collegamenti particolari, come un gestionale aziendale, ne parliamo prima insieme.

Scrivici. Vediamo insieme se e come collegarla al magazzino, prima di qualsiasi impegno.

Il corriere avvisa il destinatario via email o SMS, dove il servizio è attivo.

Nel pannello del magazzino, SKU per SKU.

Concordiamo con te l'arrivo della merce, la controlliamo entro 48 ore e da lì spediamo i tuoi ordini.

In Italia con GLS, BRT, Poste Italiane e Amazon Shipping, all'estero con GLS, FedEx, DHL e UPS. Scegliamo il corriere in base a peso, zona e costo.

Nel preventivo trovi le voci principali, dalla preparazione degli ordini alle spedizioni allo spazio in magazzino, e i costi di avvio se ci sono. Tutte le tariffe, anche quelle dei servizi su richiesta, sono scritte nel contratto che leggi prima di firmare, e ogni variazione te la comunichiamo con 60 giorni di anticipo.

Dipende dai tuoi costi di oggi, per questo non diamo una percentuale. Con noi magazzino, personale e contratti con i corrieri diventano costi che seguono i tuoi ordini.

In fattura trovi le voci del preventivo, cioè spedizioni, preparazione degli ordini, spazio in magazzino e servizi aggiuntivi. Tempi di fatturazione e di pagamento sono scritti nel contratto.

Le tariffe dipendono dal volume, e con volumi più alti possiamo proporti tariffe dedicate. Ne parliamo nel preventivo.

Durata e disdetta sono scritte nel contratto, che leggi prima di firmare.

Di norma ogni settimana, dopo che il corriere ci ha versato gli incassi, con il dettaglio di ogni incasso. Il termine massimo e le eventuali compensazioni sono scritti nel contratto.

Ogni variazione di tariffa te la comunichiamo con 60 giorni di anticipo.

Sì. Le tariffe dipendono dal volume, e nel preventivo ti diciamo da quale volume puoi avere tariffe dedicate.

Non pubblichiamo confronti con altri 3PL. Nel preventivo trovi le voci principali e nel contratto tutte le tariffe, così puoi confrontarle con quello che paghi oggi.

La preparazione dell'ordine comprende prelievo degli articoli, imballo ed etichetta di spedizione.

In Campania, nell'area di Napoli. Da qui spediamo in tutta Italia con GLS, BRT, Poste Italiane e Amazon Shipping, e all'estero con GLS, FedEx, DHL e UPS.

Custodiamo la merce con la diligenza del professionista, e per perdita o danno rispondiamo nei limiti scritti nel contratto. Per la merce di alto valore ti chiediamo una polizza assicurativa tua.

Dipende dal prodotto. Se i tuoi prodotti hanno lotto o scadenza, per esempio i cosmetici, ne parliamo nella chiamata di avvio e ti diciamo cosa possiamo fare.

Le lavorazioni particolari, come kit e confezioni regalo, le valutiamo caso per caso. Ogni lavorazione in più la concordiamo prima per iscritto, costi compresi.

Concordiamo con te ogni arrivo di merce. Alla ricezione controlliamo quantità e condizioni entro 48 ore, registriamo gli SKU e ti segnaliamo ogni differenza.

Tariffa a metro cubo al mese, calcolata sullo spazio massimo che la tua merce occupa nel mese. Il prezzo è nel preventivo su misura.

Non offriamo stoccaggio a temperatura controllata. Se i tuoi prodotti hanno esigenze particolari di conservazione, ne parliamo prima dell'avvio.

Se trovi una differenza fra il tuo stock e il nostro, ce la segnali e la verifichiamo con te su ordini, resi e arrivi.

Sì, anche dall'estero. Ci avvisi prima di ogni consegna e la merce arriva accompagnata dai suoi documenti, come prevede il contratto.

Dipende da chi paga il ritorno, dal corriere e dal lavoro che serve per rimettere il prodotto in vendita. Le nostre voci per i resi le trovi nel preventivo, insieme alle altre.

Un portale resi con il tuo marchio oggi non lo offriamo. Il reso lo gestisci con i tuoi clienti come prevede la tua politica di reso, e noi riceviamo e ricontrolliamo la merce che torna in magazzino.

Dipende dai volumi del periodo. Ricontrolliamo i resi e rimettiamo a stock quelli integri.

Sì, la politica di reso è tua, nei limiti di legge. Puoi dare più dei 14 giorni previsti e decidere chi paga il ritorno, ma non puoi pretendere la confezione originale integra, perché il recesso vale anche con il prodotto aperto e provato. Noi trattiamo la merce che rientra secondo le tue istruzioni.

Possiamo agire su una parte, quella dei pacchi che non arrivano. Controlliamo l'indirizzo prima di spedire e, su richiesta, confermiamo per telefono gli ordini in contrassegno. I resi per taglia o per ripensamento dipendono invece dal prodotto e da come lo descrivi.

Non tornano in vendita e restano a tua disposizione in magazzino. Cosa farne lo decidi tu, per esempio rimandarli a te o al tuo fornitore.

Se spediamo noi i tuoi ordini Amazon o TikTok Shop, i resi possono tornare nel nostro magazzino, dove li ricontrolliamo come gli altri. Rimborsi e pratiche sulla piattaforma restano a te, con le regole del marketplace.

Gli avvisi sul reso partono dal tuo negozio, che conosce il cliente e l'ordine. Per la spedizione di ritorno valgono gli avvisi del corriere via email o SMS, dove il servizio è attivo.

Sì, il cambio lo decidi tu con il tuo cliente. Quando ci mandi il nuovo ordine lo spediamo dal magazzino come gli altri, e il prodotto reso lo ricontrolliamo al rientro.

Anche i resi dall'estero rientrano nel nostro magazzino in Italia. Il costo del ritorno dipende dal corriere e dal Paese, e lo trovi nel preventivo.

Chiamiamo il cliente per l'ordine fatto sul tuo negozio, quindi gli parliamo del tuo brand e del suo ordine.

La conferma fa parte della nostra logistica. Chiamiamo prima di spedire, sugli ordini che prepariamo noi, e se poi il pacco va in giacenza lo seguiamo noi con il corriere.

Lavoriamo dal lunedì al venerdì, e le chiamate di conferma le facciamo in quei giorni.

I reclami restano a te, perché il rapporto con i tuoi clienti è tuo.

Va deciso prima di attivare il servizio. Registrare una telefonata richiede di informare il cliente e una base legale per farlo, quindi se ti serve ne parliamo insieme all'avvio.

Le chiamate di vendita, upsell compreso, non fanno parte del servizio.

Si paga a ordine, con la tariffa scritta nel contratto insieme alle altre voci della logistica.

Un servizio di chat o di WhatsApp per i tuoi clienti non lo offriamo. La conferma degli ordini in contrassegno la facciamo per telefono, e per le giacenze contattiamo il cliente via email o telefono.

Un cruscotto con le statistiche delle chiamate oggi non lo offriamo. Se vendi in contrassegno, insieme a ogni versamento ricevi il riepilogo degli incassi.

Le chiamate di conferma le facciamo in italiano. Se ti serve il contrassegno verso altri Paesi europei, chiedicelo, e nel preventivo ti diciamo se e dove possiamo farlo.