Ofte stillede spørgsmål

Vi starter med et opstartsopkald, hvor vi sammen forbinder din butik med lageret, og vi sender, så snart varerne er ankommet. Tiden afhænger især af, hvornår du sender os varerne.

Vi pakker hver ordre efter dine instruktioner. Vil du bruge egne kasser eller materialer, tager vi det op ved opstarten, og alt ekstraarbejde aftaler vi skriftligt på forhånd, inklusive omkostninger.

Før spidsbelastningerne beder vi dig om prognoser og datoer for kampagner. Omkring Black Friday og jul ændrer leveringstiderne sig.

Vi klargør ordrerne inden for 24 arbejdstimer, mandag til fredag. Dem, der kommer ind senest kl. 14, sendes som regel samme dag, resten næste hverdag.

Hvis en ordre sendes med en fejl, giver du os besked, og vi undersøger sammen med dig, hvad der skete, og hvordan vi retter det.

Vi arbejder også med små brands. Gælder en pris først fra et vist antal forsendelser om måneden, står det i tilbuddet, som vi bygger på dit volumen.

Ja, efter dine instruktioner og produktets art. For artikler, der hver er mere end 500 € værd, beder vi dig om at tegne din egen forsikring, som aftalen foreskriver.

Du har adgang til panelet for lager og forsendelse, hvor du ser lagerbeholdning og forsendelser. Hvis du sælger med efterkrav, får du et overblik over inkasseringerne sammen med hver udbetaling.

Vi sætter sammen forbindelsen mellem den nye butik og lageret op igen, som ved opstarten. Vi arbejder med Shopify, WooCommerce og PrestaShop, og dine varer bliver stående på hylden.

Ja. Hver variant, også hvis den kun adskiller sig i størrelse eller farve, har sin egen SKU, og vi håndterer den som et selvstændigt produkt.

Det afhænger af branche og region. Af alle italieneres onlinekøb, tjenester medregnet, udgør kontant betaling ved levering 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). I butikker, der tilbyder det, er andelen højere, og det tal, der tæller, er det i dine egne ordrer.

En afvist pakke koster fragt begge veje, plus arbejdet på lageret, og giver ingen inkassering. Et målt markedstal findes ikke, det reelle regnestykke ligger i dine ordrer. Del de afviste eller returnerede efterkravsforsendelser med de afsendte.

Det er en tjeneste, du aktiverer efter ønske. Før afsendelse ringer vi til kunden og bekræfter efterkravsordren med vedkommende, på italiensk. Hvis kunden ikke bekræfter, ved du det, før pakken sendes.

Uden at røre ved prisen. At lade dem, der vælger efterkrav, betale mere kan medføre sanktioner, fordi den italienske konkurrencemyndighed mener, at forbuddet i art. 62 i den italienske forbrugerlov også gælder efterkrav. Ifølge Italiens øverste forvaltningsdomstol har rabatter knyttet til betalingsmåden heller ikke været tilladt siden 2018. Forudbetaling fremmer du med bekvemmeligheden ved at betale online.

Som regel med en ugentlig overførsel, efter at transportøren har udbetalt de opkrævede beløb til os, med en specifikation af hver inkassering. Den længste frist og eventuelle modregninger står i kontrakten.

Efterkrav tilbyder du selv i din butik, så du kan fjerne det for dem, der allerede har afvist en pakke. For ordrer, du er i tvivl om, kan du bede os om telefonisk bekræftelse før afsendelse.

Ja. Vi sender fra vores lager i Campanien, i Napoli-området, inkasserer efterkravene i Italien og udbetaler dem normalt til dig hver uge. Efter ønske bekræfter vi ordrerne telefonisk, på italiensk, før vi sender dem.

Ikke af sig selv. Opkaldet er der for at høre kunden før afsendelse, og hvad der skal ske med en ordre, der ikke kan bekræftes, bestemmer du.

Ja, i din butik, for det er dér, kunden vælger, hvordan der betales. Maksimumbeløb, udelukkede produkter eller zoner indstiller du i kassen, med din platforms indstillinger eller apps. Prisen skal du derimod holde ens for alle betalingsmåder.

Efterkrav aktiverer du i kassen i din butik på Shopify, WooCommerce eller PrestaShop. Forbindelsen mellem butik og lager laver vi sammen i opstartsopkaldet, og derefter kommer efterkravsordrer til os som alle andre.

Vi klargør ordrerne inden for 24 arbejdstimer, derefter gælder transportørens tider. Blandt de transportører, vi bruger, er Amazon Shipping, som angiver levering inden for 24-48 timer.

Som regel vælger vi transportøren til hver ordre, ud fra vægt, zone og pris. Har du særlige behov for visse produkter eller zoner, tager vi dem op og aftaler dem med dig.

Det afhænger af vægt, mål, zone og volumen. Priserne finder du i det skræddersyede tilbud, post for post.

Ja, der er et tillæg for Sicilien, Sardinien, mindre øer og svært tilgængelige områder, og i nogle prislister for Calabrien. Vi angiver det i tilbuddet.

Når en pakke bliver liggende hos transportøren, kontakter vi modtageren via e-mail eller telefon for at få leveringen igennem. Hver løst sag er én betalt retur mindre.

Ja. Vi sender også tunge eller pladskrævende pakker, og til varer med afvigende mål laver vi et skræddersyet tilbud.

Nej, i dag er sporingen transportørens. For hver afsendt ordre sender vi dig sporingsnummeret, og transportøren giver modtageren besked via e-mail eller SMS, hvor tjenesten er aktiv.

Vi åbner selv reklamationen hos transportøren og holder dig opdateret. Erstatningen for konstaterede skader følger transportørens betingelser og vores aftale.

Hvor transportøren tilbyder det, ja, for eksempel med telefonisk varsling før leveringen. Det er en ydelse fra transportøren, og du finder den i tilbuddet.

Ja. Til udlandet sender vi med GLS, FedEx, DHL og UPS, til Europa og resten af verden. Priserne afhænger af destination og vægt, og du finder dem i tilbuddet.

Forbindelsen laver vi sammen i opstartsopkaldet. Derefter sender vi, så snart varerne ankommer, og tidsplanen afhænger især af, hvornår du sender dem.

Nej. Webshoppen forbliver online, mens vi forbinder den med lageret, og du sælger videre som altid.

Vi aftaler med dig, hvornår varerne ankommer fra det gamle lager, og kontrollerer dem inden for 48 timer. Forbindelsen til webshoppen laver vi i opstartsopkaldet.

Ja. Webshoppen og markedspladserne sender fra samme lager, og hver kanal forbindes direkte med vores logistikplatform.

Eventuelle opstartsomkostninger står i tilbuddet. Særlige forbindelser, som et virksomhedssystem, taler vi om sammen på forhånd.

Skriv til os. Vi ser sammen på, om og hvordan den kan forbindes til lageret, før du forpligter dig til noget.

Transportøren giver modtageren besked via e-mail eller SMS, hvor tjenesten er aktiv.

I lagerpanelet, SKU for SKU.

Vi aftaler varernes ankomst med dig, kontrollerer dem inden for 48 timer og sender derfra dine ordrer.

I Italien med GLS, BRT, Poste Italiane og Amazon Shipping, til udlandet med GLS, FedEx, DHL og UPS. Vi vælger transportør efter vægt, zone og pris.

I tilbuddet finder du de vigtigste poster, fra ordrehåndtering og forsendelse til lagerplads, og eventuelle opstartsomkostninger. Alle priser, også for ydelser efter ønske, står i kontrakten, som du læser, før du skriver under, og enhver ændring meddeler vi dig 60 dage i forvejen.

Det afhænger af dine nuværende omkostninger, derfor nævner vi ingen procentsats. Med os bliver lager, personale og aftaler med transportører til omkostninger, der følger dine ordrer.

På fakturaen finder du posterne fra tilbuddet, altså forsendelse, ordrehåndtering, lagerplads og tillægstjenester. Fakturerings- og betalingsfrister står i kontrakten.

Priserne afhænger af volumen, og ved større volumen kan vi tilbyde dig tilpassede priser. Det tager vi op i tilbuddet.

Varighed og opsigelse står i kontrakten, som du læser, før du skriver under.

Som regel med en ugentlig overførsel, efter at transportøren har udbetalt de opkrævede beløb til os, med en specifikation af hver inkassering. Den længste frist og eventuelle modregninger står i kontrakten.

Enhver prisændring meddeler vi dig 60 dage i forvejen.

Ja. Priserne afhænger af volumen, og i tilbuddet fortæller vi dig, fra hvilket volumen du kan få tilpassede priser.

Vi offentliggør ikke sammenligninger med andre 3PL-udbydere. I tilbuddet finder du de vigtigste poster og i kontrakten alle priser, så du kan sammenligne dem med det, du betaler i dag.

Ordrehåndteringen omfatter plukning af varerne, pakning og forsendelseslabel.

I Campanien, i området omkring Napoli. Herfra sender vi i hele Italien med GLS, BRT, Poste Italiane og Amazon Shipping og til udlandet med GLS, FedEx, DHL og UPS.

Vi opbevarer varerne med faglig omhu, og for tab eller skade hæfter vi inden for de grænser, som aftalen fastsætter. For varer af høj værdi beder vi dig om at tegne din egen forsikring.

Det afhænger af produktet. Har dine produkter parti eller udløbsdato, for eksempel kosmetik, tager vi det op i opstartsopkaldet og fortæller dig, hvad vi kan gøre.

Særlige opgaver som kits og gaveindpakning vurderer vi fra sag til sag. Alt ekstraarbejde aftaler vi skriftligt på forhånd, inklusive omkostninger.

Hver varemodtagelse aftaler vi med dig. Ved modtagelsen kontrollerer vi mængder og stand inden for 48 timer, registrerer SKU'erne og giver dig besked om enhver afvigelse.

En pris pr. kubikmeter pr. måned, beregnet ud fra den største plads, dine varer optager i løbet af måneden. Prisen står i dit skræddersyede tilbud.

Vi tilbyder ikke temperaturstyret lagring. Har dine produkter særlige krav til opbevaring, tager vi det op før opstarten.

Finder du en forskel mellem din lagerbeholdning og vores, giver du os besked, og vi kontrollerer den sammen ud fra ordrer, returer og leverancer.

Ja, også fra udlandet. Du varsler os før hver leverance, og varerne kommer med deres dokumenter, som aftalen foreskriver.

Det afhænger af, hvem der betaler returfragten, af transportøren og af det arbejde, der skal til, for at produktet kan sælges igen. Vores poster for returneringer finder du i tilbuddet sammen med de øvrige.

En returportal med dit varemærke tilbyder vi ikke i dag. Returneringen håndterer du med dine kunder efter din returpolitik, og vi modtager og kontrollerer de varer, der kommer tilbage til lageret.

Det afhænger af periodens volumener. Vi kontrollerer returneringerne igen og lægger de fejlfri tilbage på lager.

Ja, returpolitikken er din, inden for lovens rammer. Du kan give mere end de lovpligtige 14 dage og bestemme, hvem der betaler returfragten, men du kan ikke kræve, at den originale emballage er ubrudt, fordi fortrydelsesretten gælder, selv om produktet er åbnet og prøvet. Vi håndterer de varer, der kommer tilbage, efter dine instruktioner.

Vi kan påvirke en del, nemlig de pakker, der ikke når frem. Vi kontrollerer adressen før afsendelse og bekræfter efter ønske efterkravsordrer telefonisk. Returneringer på grund af størrelse eller fortrydelse afhænger derimod af produktet og af, hvordan du beskriver det.

De kommer ikke tilbage til salg og står til din rådighed på lageret. Hvad der skal ske med dem, bestemmer du, for eksempel at sende dem tilbage til dig eller til din leverandør.

Hvis vi sender dine ordrer fra Amazon eller TikTok Shop, kan returneringerne komme tilbage til vores lager, hvor vi kontrollerer dem som de andre. Refusioner og sager på platformen bliver hos dig, efter markedspladsens regler.

Meddelelserne om returneringen sendes fra din butik, som kender kunden og ordren. For returforsendelsen gælder transportørens adviseringer via e-mail eller sms, hvor tjenesten er aktiv.

Ja, ombytningen aftaler du med din kunde. Når du sender os den nye ordre, sender vi den fra lageret som de andre, og det returnerede produkt kontrollerer vi ved modtagelsen.

Også returneringer fra udlandet kommer tilbage til vores lager i Italien. Prisen for returfragten afhænger af transportøren og landet, og du finder den i tilbuddet.

Vi ringer til kunden om ordren i din butik, så vi taler med vedkommende om dit brand og ordren.

Bekræftelsen er en del af vores logistik. Vi ringer før afsendelse, om ordrer vi selv klargør, og hvis pakken senere ender på depot, følger vi selv op med transportøren.

Vi arbejder mandag til fredag, og bekræftelsesopkaldene foretager vi på de dage.

Klager bliver hos dig, fordi relationen til dine kunder er din.

Det besluttes, før tjenesten aktiveres. At optage et opkald kræver, at kunden informeres, og et retsgrundlag for det, så hvis du har brug for det, tager vi det sammen ved opstarten.

Salgsopkald, mersalg medregnet, er ikke en del af tjenesten.

Den koster pr. ordre, og prisen står i kontrakten sammen med logistikkens øvrige poster.

En chat- eller WhatsApp-tjeneste til dine kunder tilbyder vi ikke. Efterkravsordrer bekræfter vi telefonisk, og ved pakker på depot kontakter vi kunden via e-mail eller telefon.

Et panel med opkaldsstatistik tilbyder vi ikke i dag. Hvis du sælger med efterkrav, får du et overblik over inkasseringerne sammen med hver udbetaling.

Bekræftelsesopkaldene foretager vi på italiensk. Har du brug for efterkrav til andre europæiske lande, så spørg os, og i tilbuddet fortæller vi dig, om og hvor vi kan gøre det.