Často kladené otázky

Začínáme zahajovacím hovorem, při kterém spolu napojíme váš e-shop na sklad, a odesíláme, jakmile dorazí zboží. Doba závisí hlavně na tom, kdy nám zboží pošlete.

Každou objednávku balíme podle vašich pokynů. Pokud chcete používat vlastní krabice nebo materiály, probereme to při spuštění a každou práci navíc dohodneme předem písemně, včetně nákladů.

Před špičkami vás požádáme o odhady a termíny akcí. Kolem Black Friday a Vánoc se lhůty mění.

Objednávky připravíme do 24 pracovních hodin, od pondělí do pátku. Ty, které přijdou do 14. hodiny, zpravidla odcházejí ještě týž den, ostatní další pracovní den.

Pokud objednávka odejde s chybou, nahlásíte nám to a společně ověříme, co se stalo a jak to napravit.

Pracujeme i s malými značkami. Pokud sazba platí až od určitého počtu zásilek za měsíc, najdete to v nabídce, kterou připravíme podle vašeho objemu.

Ano, podle vašich pokynů a povahy produktu. U položek v hodnotě nad 500 € za kus vás požádáme o vlastní pojištění, jak stanoví smlouva.

Máte přístup do panelu skladu a zásilek, kde vidíte zásoby a zásilky. Pokud prodáváte na dobírku, s každou výplatou dostáváte přehled inkasa.

Napojení nového e-shopu na sklad nastavíme společně znovu, stejně jako při spuštění. Pracujeme se Shopify, WooCommerce a PrestaShop a vaše zboží zůstává v regálu.

Ano. Každá varianta, i když se liší jen velikostí nebo barvou, má vlastní SKU a pracujeme s ní jako se samostatným produktem.

Záleží na oboru a regionu. Ze všech online nákupů Italů, včetně služeb, tvoří platba v hotovosti při doručení 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). V e-shopech, které ji nabízejí, je podíl vyšší, a rozhoduje číslo z vašich vlastních objednávek.

Za odmítnutý balík zaplatíte dopravu tam i zpět a práci ve skladu, přitom vám nepřinese žádné inkaso. Změřený tržní údaj neexistuje, skutečný účet je ve vašich objednávkách. Vydělte odmítnuté nebo vrácené dobírky počtem odeslaných.

Je to služba, kterou aktivujete na přání. Před odesláním zákazníkovi zavoláme a potvrdíme s ním objednávku na dobírku v italštině. Pokud zákazník nepotvrdí, víte to dřív, než balík odejde.

Bez sahání na cenu. Účtovat víc těm, kdo si vyberou dobírku, vystavuje sankcím, protože podle italského úřadu pro ochranu hospodářské soutěže se zákaz z čl. 62 italského spotřebitelského zákoníku vztahuje i na dobírku. Podle italské Státní rady nejsou od roku 2018 přípustné ani slevy vázané na způsob platby. Platbu předem podpoříte pohodlím online platby.

Obvykle v týdenní výplatě, poté, co nám dopravce převede vybrané částky, s rozpisem každé inkasované částky. Maximální lhůtu a případná započtení stanoví smlouva.

Dobírku nabízíte ve svém e-shopu vy, takže ji můžete vypnout těm, kdo už jednou balík odmítli. U objednávek, které ve vás budí pochybnosti, nás můžete požádat o telefonické potvrzení před odesláním.

Ano. Odesíláme z našeho skladu v Kampánii, v oblasti Neapole, dobírky inkasujeme v Itálii a obvykle vám je převádíme každý týden. Na přání potvrdíme objednávky telefonicky v italštině, než je odešleme.

Samo od sebe ne. Hovor slouží k tomu, abychom zákazníka slyšeli před odesláním, a co udělat s objednávkou, kterou se nepodaří potvrdit, rozhodujete vy.

Ano, ve svém e-shopu, protože tam si zákazník volí způsob platby. Maximální částku, vyloučené produkty nebo zóny nastavíte v pokladně pomocí možností nebo aplikací své platformy. Cenu ale ponechte stejnou pro všechny způsoby platby.

Dobírku aktivujete v pokladně svého e-shopu na Shopify, WooCommerce nebo PrestaShop. Propojení e-shopu se skladem nastavíme společně při zahajovacím hovoru a od té chvíle k nám objednávky na dobírku chodí jako všechny ostatní.

Objednávky připravíme do 24 pracovních hodin, potom platí lhůty dopravce. Mezi dopravci, se kterými pracujeme, je Amazon Shipping, který uvádí doručení za 24-48 hodin.

Zpravidla vybíráme dopravce pro každou objednávku my, podle hmotnosti, zóny a ceny. Pokud máte pro některé produkty nebo zóny zvláštní požadavky, probereme je a dohodneme s vámi.

Záleží na hmotnosti, rozměrech, zóně a objemu. Sazby najdete v nabídce na míru, položku po položce.

Ano, příplatek platí pro Sicílii, Sardinii, menší ostrovy a těžko dostupné oblasti a v některých cenících i pro Kalábrii. Uvedeme ho v nabídce.

Když zásilka zůstane v úschově u dopravce, kontaktujeme příjemce e-mailem nebo telefonicky, abychom doručení odblokovali. Každá vyřešená zásilka znamená o jednu placenou vratku méně.

Ano. Posíláme i těžké nebo objemné balíky a pro zboží nadměrných rozměrů připravíme nabídku na míru.

Ne, zatím je sledování to od dopravce. Ke každé odeslané objednávce vám pošleme sledovací číslo a dopravce informuje příjemce e-mailem nebo SMS tam, kde je tato služba aktivní.

Reklamaci u dopravce otevíráme sami a průběžně vás informujeme. Náhrada zjištěných škod se řídí podmínkami dopravce a naší smlouvou.

Tam, kde to dopravce nabízí, ano, například telefonickým avízem před doručením. Je to služba dopravce a najdete ji v nabídce.

Ano. Do zahraničí posíláme přes GLS, FedEx, DHL a UPS, do Evropy i do zbytku světa. Sazby závisí na cíli a hmotnosti a najdete je v nabídce.

Propojení uděláme společně při zahajovacím hovoru. Pak odesíláme, jakmile dorazí zboží, a časy závisí hlavně na tom, kdy ho pošlete.

Ne. Obchod zůstává online, zatímco ho propojujeme se skladem, a vy dál prodáváte jako vždy.

Domluvíme s vámi dodání zboží ze starého skladu a do 48 hodin ho zkontrolujeme. Propojení s obchodem uděláme při zahajovacím hovoru.

Ano. Obchod i marketplace odesílají ze stejného skladu a každý kanál se propojí přímo s naší logistickou platformou.

Náklady na spuštění, pokud nějaké jsou, najdete v nabídce. O zvláštních propojeních, například s podnikovým softwarem, se nejprve pobavíme společně.

Napište nám. Společně se podíváme, zda a jak ji propojit se skladem, ještě před jakýmkoli závazkem.

Dopravce upozorní příjemce e-mailem nebo SMS, kde je služba aktivní.

V panelu skladu, SKU po SKU.

Domluvíme s vámi dodání zboží, do 48 hodin ho zkontrolujeme a od té chvíle odesíláme vaše objednávky.

V Itálii přes GLS, BRT, Poste Italiane a Amazon Shipping, do zahraničí přes GLS, FedEx, DHL a UPS. Dopravce volíme podle hmotnosti, zóny a nákladů.

V nabídce najdete hlavní položky, od přípravy objednávek přes dopravu až po skladový prostor, a případné náklady na spuštění. Všechny sazby, i za služby na přání, jsou uvedeny ve smlouvě, kterou si přečtete před podpisem, a každou změnu vám oznámíme 60 dní předem.

Záleží na vašich současných nákladech, proto neuvádíme žádné procento. S námi se sklad, personál a smlouvy s dopravci stanou náklady, které se řídí vašimi objednávkami.

Na faktuře najdete položky z nabídky, tedy dopravu, přípravu objednávek, skladový prostor a doplňkové služby. Termíny fakturace a splatnosti jsou uvedeny ve smlouvě.

Sazby závisejí na objemu a při vyšších objemech vám můžeme nabídnout individuální sazby. Probereme to v rámci nabídky.

Doba trvání a výpovědní podmínky jsou uvedeny ve smlouvě, kterou si přečtete před podpisem.

Obvykle v týdenní výplatě, poté, co nám dopravce převede vybrané částky, s rozpisem každé inkasované částky. Maximální lhůtu a případná započtení stanoví smlouva.

Každou změnu sazeb vám oznámíme 60 dní předem.

Ano. Sazby závisejí na objemu a v nabídce vám řekneme, od jakého objemu můžete mít individuální sazby.

Nezveřejňujeme srovnání s jinými 3PL. V nabídce najdete hlavní položky a ve smlouvě všechny sazby, takže si je můžete porovnat s tím, co platíte dnes.

Příprava objednávky zahrnuje vychystání položek, zabalení a přepravní štítek.

V Kampánii, v oblasti Neapole. Odtud posíláme po celé Itálii přes GLS, BRT, Poste Italiane a Amazon Shipping a do zahraničí přes GLS, FedEx, DHL a UPS.

Zboží uchováváme s odbornou péčí a za ztrátu nebo poškození odpovídáme v mezích stanovených ve smlouvě. U zboží vysoké hodnoty vás požádáme o vlastní pojištění.

Záleží na produktu. Pokud mají vaše produkty šarži nebo datum expirace, například kosmetika, probereme to při zahajovacím hovoru a řekneme vám, co můžeme udělat.

Zvláštní práce, jako jsou sady a dárková balení, posuzujeme individuálně. Každou práci navíc dohodneme předem písemně, včetně nákladů.

Každý příjem zboží s vámi předem domluvíme. Při příjmu do 48 hodin zkontrolujeme množství a stav, zaevidujeme SKU a nahlásíme vám každý rozdíl.

Sazba za metr krychlový za měsíc, počítaná z největšího prostoru, který vaše zboží v daném měsíci zabírá. Cenu najdete v nabídce na míru.

Skladování s řízenou teplotou nenabízíme. Pokud vaše produkty potřebují zvláštní podmínky skladování, probereme to před spuštěním.

Pokud zjistíte rozdíl mezi svými zásobami a našimi, nahlásíte nám ho a společně ho ověříme podle objednávek, vratek a příjmů.

Ano, i ze zahraničí. Každou dodávku nám předem ohlásíte a zboží přijde se svými doklady, jak stanoví smlouva.

Záleží na tom, kdo platí zpětnou přepravu, na dopravci a na práci potřebné k tomu, aby šel produkt znovu prodat. Naše položky za vratky najdete v nabídce spolu s ostatními.

Portál pro vratky s vaší značkou dnes nenabízíme. Vrácení řešíte se svými zákazníky podle svých pravidel vrácení a my přijímáme a kontrolujeme zboží, které se vrací do skladu.

Záleží na objemech v daném období. Vratky znovu zkontrolujeme a nepoškozené vrátíme na sklad.

Ano, pravidla vrácení jsou vaše, v mezích zákona. Můžete dát víc než zákonných 14 dní a rozhodnout, kdo platí zpětnou přepravu, ale nemůžete vyžadovat neporušený původní obal, protože odstoupení od smlouvy platí, i když byl produkt otevřen a vyzkoušen. Se zbožím, které se vrací, nakládáme podle vašich pokynů.

Můžeme ovlivnit jednu část, zásilky, které nedorazí. Před odesláním kontrolujeme adresu a na přání telefonicky potvrzujeme objednávky na dobírku. Vratky kvůli velikosti nebo změně názoru naopak závisí na produktu a na tom, jak ho popisujete.

Do prodeje se nevracejí a zůstávají ve skladu k vaší dispozici. Co s nimi, rozhodujete vy, například je poslat zpět vám nebo vašemu dodavateli.

Pokud vaše objednávky z Amazonu nebo TikTok Shop odesíláme my, vratky se mohou vracet do našeho skladu, kde je kontrolujeme jako ostatní. Refundace a postupy na platformě zůstávají na vás, podle pravidel marketplace.

Upozornění na vratku posílá váš e-shop, který zná zákazníka i objednávku. Pro zpětnou zásilku platí upozornění dopravce e-mailem nebo SMS, kde je služba aktivní.

Ano, výměnu si domluvíte se svým zákazníkem. Když nám pošlete novou objednávku, odešleme ji ze skladu jako ostatní a vrácený produkt zkontrolujeme při příjmu.

I vratky ze zahraničí se vracejí do našeho skladu v Itálii. Cena zpětné přepravy závisí na dopravci a zemi a najdete ji v nabídce.

Zákazníkovi voláme kvůli objednávce z vašeho e-shopu, takže s ním mluvíme o vaší značce a jeho objednávce.

Potvrzení je součástí naší logistiky. Voláme před odesláním, u objednávek, které sami připravujeme, a pokud zásilka později zůstane v úschově, řešíme ji sami s dopravcem.

Pracujeme od pondělí do pátku a v těchto dnech provádíme potvrzovací hovory.

Stížnosti zůstávají u vás, protože vztah s vašimi zákazníky je váš.

To se rozhoduje před aktivací služby. Nahrávání hovoru vyžaduje informovat zákazníka a mít k tomu právní základ, takže pokud to potřebujete, probereme to společně při spuštění.

Prodejní hovory, včetně upsellingu, nejsou součástí služby.

Platí se za objednávku, podle sazby uvedené ve smlouvě spolu s ostatními položkami logistiky.

Službu přes chat ani přes WhatsApp pro vaše zákazníky nenabízíme. Objednávky na dobírku potvrzujeme telefonicky a u zásilek v úschově kontaktujeme zákazníka e-mailem nebo telefonicky.

Panel se statistikami hovorů dnes nenabízíme. Pokud prodáváte na dobírku, s každou výplatou dostáváte přehled inkasa.

Potvrzovací hovory vedeme v italštině. Pokud potřebujete dobírku do jiných evropských zemí, zeptejte se nás a v nabídce vám uvedeme, zda a kde ji můžeme zajistit.