Vanliga frågor

Vi börjar med ett uppstartssamtal där vi tillsammans kopplar din butik till lagret, och vi skickar så snart varorna har kommit. Tiden beror främst på när du skickar varorna till oss.

Vi packar varje beställning enligt dina instruktioner. Vill du använda egna kartonger eller material tar vi upp det vid uppstarten, och allt extraarbete kommer vi överens om skriftligt i förväg, kostnader inräknade.

Inför topparna ber vi dig om prognoser och datum för kampanjer. Kring Black Friday och jul ändras ledtiderna.

Vi förbereder beställningarna inom 24 arbetstimmar, måndag till fredag. De som kommer in senast kl. 14 skickas i regel samma dag, övriga nästa arbetsdag.

Om en beställning går iväg med ett fel meddelar du oss, och vi går tillsammans igenom vad som hände och hur vi rättar till det.

Vi arbetar även med små varumärken. Gäller ett pris först från ett visst antal försändelser per månad, står det i offerten, som vi bygger på din volym.

Ja, enligt dina instruktioner och produktens art. För artiklar som är värda mer än 500 € styck ber vi dig teckna en egen försäkring, som avtalet föreskriver.

Du har tillgång till panelen för lager och frakt, där du ser lagersaldo och försändelser. Om du säljer mot postförskott får du en sammanställning av inkasseringarna tillsammans med varje utbetalning.

Vi gör om kopplingen mellan den nya butiken och lagret tillsammans, som vid uppstarten. Vi arbetar med Shopify, WooCommerce och PrestaShop, och dina varor ligger kvar på hyllan.

Ja. Varje variant, även om den bara skiljer sig i storlek eller färg, har en egen SKU, och vi hanterar den som en egen produkt.

Det beror på bransch och region. Av alla italienares onlineköp, tjänster inräknade, står kontant betalning vid leverans för 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). I butiker som erbjuder det är andelen högre, och siffran som räknas är den i dina egna ordrar.

Ett avvisat paket kostar frakt åt båda hållen, plus arbetet i lagret, och ger ingen inkassering. Någon uppmätt marknadssiffra finns inte, den verkliga kalkylen finns i dina ordrar. Dela antalet avvisade eller returnerade postförskott med antalet skickade.

Det är en tjänst som du aktiverar på begäran. Före utskick ringer vi kunden och bekräftar postförskottsordern med hen, på italienska. Om kunden inte bekräftar vet du det innan paketet skickas.

Utan att röra priset. Att ta mer betalt av den som väljer postförskott kan leda till sanktioner, eftersom den italienska konkurrensmyndigheten anser att förbudet i art. 62 i den italienska konsumentlagen även gäller postförskott. Enligt Italiens högsta förvaltningsdomstol är sedan 2018 inte heller rabatter kopplade till betalningssättet tillåtna. Förskottsbetalning främjar du genom bekvämligheten med att betala online.

Som regel veckovis, efter att transportören har betalat ut de inkasserade beloppen till oss, med en specifikation av varje inkassering. Den längsta tidsfristen och eventuella kvittningar står i avtalet.

Postförskott erbjuder du själv i din butik, så du kan ta bort det för dem som redan har vägrat ett paket. För ordrar som du tvivlar på kan du be oss om telefonbekräftelse före utskick.

Ja. Vi skickar från vårt lager i Kampanien, i Neapelområdet, inkasserar postförskotten i Italien och betalar normalt ut dem till dig varje vecka. På begäran bekräftar vi ordrarna per telefon, på italienska, innan vi skickar dem.

Inte av sig själv. Samtalet är till för att höra kunden före utskick, och vad som ska hända med en order som inte går att bekräfta bestämmer du.

Ja, i din butik, eftersom det är där kunden väljer hur hen betalar. Maxbelopp, undantagna produkter eller zoner ställer du in i kassan, med din plattforms inställningar eller appar. Priset ska du däremot hålla lika för alla betalningssätt.

Postförskott aktiverar du i kassan i din butik på Shopify, WooCommerce eller PrestaShop. Kopplingen mellan butik och lager gör vi tillsammans i uppstartssamtalet, och därefter kommer postförskottsordrar till oss som alla andra.

Vi förbereder beställningarna inom 24 arbetstimmar, sedan gäller transportörens tider. Bland transportörerna vi använder finns Amazon Shipping, som anger leverans inom 24-48 timmar.

Normalt väljer vi transportör för varje beställning, efter vikt, zon och kostnad. Har du särskilda behov för vissa produkter eller zoner tar vi upp dem och kommer överens med dig.

Det beror på vikt, mått, zon och volym. Priserna hittar du i den skräddarsydda offerten, post för post.

Ja, ett tillägg gäller Sicilien, Sardinien, mindre öar och svåråtkomliga områden, och i vissa prislistor Kalabrien. Vi anger det i offerten.

När ett paket blir liggande hos transportören kontaktar vi mottagaren via e-post eller telefon för att få leveransen att gå igenom. Varje löst ärende är en betald retur mindre.

Ja. Vi skickar även tunga eller skrymmande kollin, och för gods med avvikande mått tar vi fram en skräddarsydd offert.

Nej, i dag är spårningen transportörens. För varje skickad beställning skickar vi dig spårningsnumret, och transportören meddelar mottagaren via e-post eller SMS, där tjänsten är aktiv.

Vi öppnar själva reklamationen hos transportören och håller dig uppdaterad. Ersättningen för konstaterade skador följer transportörens villkor och vårt avtal.

Där transportören erbjuder det, ja, till exempel med telefonavisering före leveransen. Det är en tjänst från transportören och du hittar den i offerten.

Ja. Utomlands skickar vi med GLS, FedEx, DHL och UPS, till Europa och resten av världen. Priserna beror på destination och vikt, och du hittar dem i offerten.

Kopplingen gör vi tillsammans i uppstartssamtalet. Sedan skickar vi så snart varorna har kommit, och tiderna beror främst på när du skickar dem.

Nej. Butiken är online medan vi kopplar den till lagret, och du fortsätter sälja som vanligt.

Vi kommer överens med dig om leveransen av varorna från det gamla lagret och kontrollerar dem inom 48 timmar. Kopplingen till butiken gör vi i uppstartssamtalet.

Ja. Butiken och marknadsplatserna skickar från samma lager, och varje kanal kopplas direkt till vår logistikplattform.

Eventuella uppstartskostnader står i offerten. För särskilda kopplingar, till exempel ett affärssystem, pratar vi först igenom det tillsammans.

Skriv till oss. Vi ser tillsammans om och hur den kan kopplas till lagret, innan du binder dig till något.

Transportören aviserar mottagaren via e-post eller sms, där tjänsten är aktiv.

I lagerpanelen, SKU för SKU.

Vi kommer överens med dig om leveransen av varorna, kontrollerar dem inom 48 timmar och skickar sedan dina order därifrån.

Inom Italien med GLS, BRT, Poste Italiane och Amazon Shipping, utomlands med GLS, FedEx, DHL och UPS. Vi väljer transportör utifrån vikt, zon och kostnad.

I offerten hittar du de viktigaste posterna, från orderhantering och frakt till lagerutrymme, och eventuella uppstartskostnader. Alla priser, även för tjänster på begäran, står i avtalet som du läser innan du skriver under, och varje ändring meddelar vi dig 60 dagar i förväg.

Det beror på dina nuvarande kostnader, därför anger vi ingen procentsats. Med oss blir lager, personal och avtal med transportörer kostnader som följer dina beställningar.

På fakturan hittar du posterna från offerten, alltså frakt, orderhantering, lagerutrymme och tilläggstjänster. Fakturerings- och betalningstider står i avtalet.

Priserna beror på volymen, och vid högre volymer kan vi erbjuda dig anpassade priser. Det tar vi upp i offerten.

Avtalstid och uppsägning står i avtalet, som du läser innan du skriver under.

Som regel veckovis, efter att transportören har betalat ut de inkasserade beloppen till oss, med en specifikation av varje inkassering. Den längsta tidsfristen och eventuella kvittningar står i avtalet.

Varje prisändring meddelar vi dig 60 dagar i förväg.

Ja. Priserna beror på volymen, och i offerten ser du från vilken volym du kan få anpassade priser.

Vi publicerar inga jämförelser med andra 3PL-leverantörer. I offerten hittar du de viktigaste posterna och i avtalet alla priser, så att du kan jämföra dem med vad du betalar i dag.

Orderhanteringen omfattar plockning av artiklarna, packning och fraktetikett.

I Kampanien, i Neapelområdet. Härifrån skickar vi i hela Italien med GLS, BRT, Poste Italiane och Amazon Shipping, och utomlands med GLS, FedEx, DHL och UPS.

Vi förvarar varorna med fackmannamässig omsorg, och för förlust eller skada ansvarar vi inom de gränser som avtalet anger. För varor med högt värde ber vi dig teckna en egen försäkring.

Det beror på produkten. Om dina produkter har parti eller utgångsdatum, till exempel kosmetika, tar vi upp det i uppstartssamtalet och berättar vad vi kan göra.

Särskilda arbeten, som kit och presentförpackningar, bedömer vi från fall till fall. Allt extraarbete kommer vi överens om skriftligt i förväg, kostnader inräknade.

Varje inleverans stämmer vi av med dig. Vid mottagningen kontrollerar vi kvantiteter och skick inom 48 timmar, registrerar SKU:erna och meddelar dig varje avvikelse.

Ett pris per kubikmeter och månad, beräknat på det största utrymme dina varor tar upp under månaden. Priset finns i din skräddarsydda offert.

Vi erbjuder inte temperaturkontrollerad lagring. Om dina produkter har särskilda förvaringsbehov tar vi upp det före uppstarten.

Om du hittar en skillnad mellan ditt lagersaldo och vårt meddelar du oss, och vi kontrollerar den tillsammans mot beställningar, returer och inleveranser.

Ja, även från utlandet. Du aviserar varje leverans i förväg, och varorna kommer med sina dokument, som avtalet föreskriver.

Det beror på vem som betalar returfrakten, på transportören och på arbetet som krävs för att produkten ska kunna säljas igen. Våra poster för returer hittar du i offerten, tillsammans med de övriga.

En returportal med ditt varumärke erbjuder vi inte i dag. Returen hanterar du med dina kunder enligt din returpolicy, och vi tar emot och kontrollerar varorna som kommer tillbaka till lagret.

Det beror på volymerna under perioden. Vi kontrollerar returerna igen och lägger tillbaka de felfria i lager.

Ja, returpolicyn är din, inom lagens ramar. Du kan ge mer än de lagstadgade 14 dagarna och bestämma vem som betalar returfrakten, men du kan inte kräva att originalförpackningen är obruten, eftersom ångerrätten gäller även om produkten har öppnats och provats. Vi hanterar varorna som kommer tillbaka enligt dina instruktioner.

Vi kan påverka en del, paketen som inte kommer fram. Vi kontrollerar adressen före utskick och bekräftar på begäran postförskottsordrar per telefon. Returer på grund av storlek eller ändrat beslut beror däremot på produkten och hur du beskriver den.

De går inte tillbaka till försäljning och står till ditt förfogande i lagret. Vad som ska hända med dem bestämmer du, till exempel att skicka dem tillbaka till dig eller till din leverantör.

Om vi skickar dina ordrar från Amazon eller TikTok Shop kan returerna komma tillbaka till vårt lager, där vi kontrollerar dem som de andra. Återbetalningar och ärenden på plattformen stannar hos dig, enligt marknadsplatsens regler.

Aviseringarna om returen går ut från din butik, som känner kunden och ordern. För returfrakten gäller transportörens aviseringar via e-post eller sms, där tjänsten är aktiv.

Ja, bytet kommer du överens om med din kund. När du skickar den nya ordern till oss skickar vi den från lagret som de andra, och den returnerade produkten kontrollerar vi vid mottagning.

Även returer från utlandet kommer tillbaka till vårt lager i Italien. Kostnaden för returfrakten beror på transportören och landet, och du hittar den i offerten.

Vi ringer kunden om ordern i din butik, så vi pratar med hen om ditt varumärke och hens order.

Bekräftelsen är en del av vår logistik. Vi ringer före utskick, om ordrar som vi själva förbereder, och paket i förvaring följer vi sedan själva upp med transportören.

Vi arbetar måndag till fredag, och bekräftelsesamtalen gör vi de dagarna.

Klagomål stannar hos dig, eftersom relationen med dina kunder är din.

Det bestäms innan tjänsten aktiveras. Att spela in ett samtal kräver att kunden informeras och en rättslig grund för det, så om du behöver det tar vi det tillsammans vid starten.

Försäljningssamtal, upselling inräknat, ingår inte i tjänsten.

Den kostar per order, och priset står i avtalet tillsammans med logistikens övriga poster.

En chatt- eller WhatsApp-tjänst för dina kunder erbjuder vi inte. Postförskottsordrar bekräftar vi per telefon, och för paket i förvaring kontaktar vi kunden via e-post eller telefon.

En panel med samtalsstatistik erbjuder vi inte i dag. Om du säljer mot postförskott får du en sammanställning av inkasseringarna tillsammans med varje utbetalning.

Bekräftelsesamtalen gör vi på italienska. Om du behöver postförskott till andra europeiska länder, fråga oss, så berättar vi i offerten om och var vi kan göra det.