Ofte stilte spørsmål

Vi starter med en oppstartssamtale der vi sammen kobler butikken din til lageret, og vi sender så snart varene har kommet. Tiden avhenger mest av når du sender oss varene.

Vi pakker hver ordre etter instruksjonene dine. Vil du bruke egne esker eller materialer, tar vi det opp ved oppstart, og alt ekstraarbeid avtaler vi skriftlig på forhånd, inkludert kostnader.

Før toppene ber vi deg om prognoser og datoer for kampanjer. Rundt Black Friday og jul endres leveringstidene.

Vi klargjør ordrene innen 24 arbeidstimer, mandag til fredag. De som kommer inn innen kl. 14, sendes som regel samme dag, resten neste virkedag.

Hvis en ordre går ut med en feil, gir du oss beskjed, og vi finner sammen ut hva som skjedde og hvordan vi retter det.

Vi jobber også med små merkevarer. Gjelder en pris først fra et visst antall forsendelser i måneden, står det i tilbudet, som vi bygger på volumet ditt.

Ja, etter instruksjonene dine og produktets art. For artikler som er verdt mer enn 500 € per stykk, ber vi deg tegne din egen forsikring, slik avtalen fastsetter.

Du har tilgang til panelet for lager og frakt, der du ser lagerbeholdning og forsendelser. Hvis du selger med oppkrav, får du en oversikt over innkrevingene sammen med hver utbetaling.

Vi setter sammen opp koblingen mellom den nye butikken og lageret på nytt, som ved oppstart. Vi jobber med Shopify, WooCommerce og PrestaShop, og varene dine blir stående på hyllen.

Ja. Hver variant, også om den bare skiller seg i størrelse eller farge, har sin egen SKU, og vi håndterer den som et eget produkt.

Det avhenger av bransje og region. Av alle italieneres netthandel, tjenester medregnet, utgjør kontant betaling ved levering 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). I butikker som tilbyr det, er andelen høyere, og tallet som teller, er det i dine egne ordrer.

En avvist pakke koster frakt tur-retur, pluss arbeidet på lageret, og gir ingen innkreving. Et målt markedstall finnes ikke, det reelle regnestykket ligger i ordrene dine. Del antallet avviste eller returnerte oppkravssendinger på antallet sendte.

Det er en tjeneste du aktiverer ved ønske. Før sending ringer vi kunden og bekrefter oppkravsordren med vedkommende, på italiensk. Hvis kunden ikke bekrefter, vet du det før pakken sendes.

Uten å røre prisen. Å ta mer betalt av dem som velger oppkrav, kan gi sanksjoner, fordi den italienske konkurransemyndigheten mener at forbudet i art. 62 i den italienske forbrukerloven også gjelder oppkrav. Ifølge Italias øverste forvaltningsdomstol har heller ikke rabatter knyttet til betalingsmåten vært tillatt siden 2018. Forskuddsbetaling fremmer du med hvor enkelt det er å betale på nett.

Som regel med en ukentlig overføring, etter at transportøren har betalt ut de innkrevde beløpene til oss, med en spesifikasjon av hver innkreving. Den lengste fristen og eventuelle motregninger står i kontrakten.

Oppkrav tilbyr du selv i nettbutikken din, så du kan fjerne det for dem som allerede har avvist en pakke. For ordrer du er i tvil om, kan du be oss om telefonbekreftelse før sending.

Ja. Vi sender fra lageret vårt i Campania, i Napoli-området, krever inn oppkravene i Italia og utbetaler dem normalt til deg hver uke. Ved ønske bekrefter vi ordrene på telefon, på italiensk, før vi sender dem.

Ikke av seg selv. Samtalen er der for å høre kunden før sending, og hva som skal skje med en ordre som ikke lar seg bekrefte, bestemmer du.

Ja, i nettbutikken din, for det er der kunden velger hvordan det skal betales. Maksimumsbeløp, unntatte produkter eller soner stiller du inn i kassen, med plattformens innstillinger eller apper. Prisen skal du derimot holde lik for alle betalingsmåter.

Oppkrav aktiverer du i kassen i nettbutikken din på Shopify, WooCommerce eller PrestaShop. Koblingen mellom butikk og lager setter vi opp sammen i oppstartssamtalen, og deretter kommer oppkravsordrer til oss som alle andre.

Vi klargjør ordrene innen 24 arbeidstimer, deretter gjelder transportørens tider. Blant transportørene vi bruker, er Amazon Shipping, som oppgir levering innen 24-48 timer.

Som regel velger vi transportøren for hver ordre, ut fra vekt, sone og kostnad. Har du spesielle behov for enkelte produkter eller soner, tar vi dem opp og avtaler dem med deg.

Det avhenger av vekt, mål, sone og volum. Prisene finner du i det skreddersydde tilbudet, post for post.

Ja, det er et tillegg for Sicilia, Sardinia, mindre øyer og vanskelig tilgjengelige områder, og i noen prislister for Calabria. Vi oppgir det i tilbudet.

Når en pakke blir liggende hos transportøren, kontakter vi mottakeren på e-post eller telefon for å få leveringen gjennom. Hver løste sak er én betalt retur mindre.

Ja. Vi sender også tunge eller plasskrevende pakker, og for varer med avvikende mål lager vi et skreddersydd tilbud.

Nei, foreløpig er sporingen transportørens. For hver sendte ordre sender vi deg sporingsnummeret, og transportøren varsler mottakeren på e-post eller SMS, der tjenesten er aktiv.

Vi åpner selv reklamasjonen hos transportøren og holder deg oppdatert. Erstatningen for konstaterte skader følger transportørens vilkår og avtalen vår.

Der transportøren tilbyr det, ja, for eksempel med telefonvarsel før leveringen. Det er en tjeneste fra transportøren, og du finner den i tilbudet.

Ja. Til utlandet sender vi med GLS, FedEx, DHL og UPS, til Europa og resten av verden. Prisene avhenger av destinasjon og vekt, og du finner dem i tilbudet.

Tilkoblingen gjør vi sammen i oppstartssamtalen. Deretter sender vi så snart varene kommer, og tidsplanen avhenger først og fremst av når du sender dem.

Nei. Nettbutikken forblir på nett mens vi kobler den til lageret, og du selger videre som vanlig.

Vi avtaler med deg når varene kommer fra det gamle lageret, og kontrollerer dem innen 48 timer. Tilkoblingen til nettbutikken gjør vi i oppstartssamtalen.

Ja. Nettbutikken og markedsplassene sender fra samme lager, og hver kanal kobles direkte til logistikkplattformen vår.

Eventuelle oppstartskostnader står i tilbudet. Spesielle tilkoblinger, som et forretningssystem, snakker vi om sammen på forhånd.

Skriv til oss. Vi ser sammen på om og hvordan den kan kobles til lageret, før du forplikter deg til noe.

Transportøren varsler mottakeren på e-post eller SMS der tjenesten er aktiv.

I lagerpanelet, SKU for SKU.

Vi avtaler varenes ankomst med deg, kontrollerer dem innen 48 timer og sender ordrene dine derfra.

I Italia med GLS, BRT, Poste Italiane og Amazon Shipping, til utlandet med GLS, FedEx, DHL og UPS. Vi velger transportør etter vekt, sone og kostnad.

I tilbudet finner du de viktigste postene, fra ordrehåndtering og frakt til lagerplass, og eventuelle oppstartskostnader. Alle priser, også for tjenester på forespørsel, står i kontrakten som du leser før du signerer, og alle endringer varsler vi deg om 60 dager i forveien.

Det avhenger av kostnadene dine i dag, derfor oppgir vi ingen prosentsats. Med oss blir lager, personale og avtaler med transportører kostnader som følger ordrene dine.

På fakturaen finner du postene fra tilbudet, altså frakt, ordrehåndtering, lagerplass og tilleggstjenester. Fakturerings- og betalingsfrister står i kontrakten.

Prisene avhenger av volumet, og ved høyere volum kan vi tilby deg tilpassede priser. Det tar vi opp i tilbudet.

Varighet og oppsigelse står i kontrakten, som du leser før du signerer.

Som regel med en ukentlig overføring, etter at transportøren har betalt ut de innkrevde beløpene til oss, med en spesifikasjon av hver innkreving. Den lengste fristen og eventuelle motregninger står i kontrakten.

Alle prisendringer varsler vi deg om 60 dager i forveien.

Ja. Prisene avhenger av volumet, og i tilbudet forteller vi deg fra hvilket volum du kan få tilpassede priser.

Vi publiserer ikke sammenligninger med andre 3PL-leverandører. I tilbudet finner du de viktigste postene og i kontrakten alle priser, så du kan sammenligne dem med det du betaler i dag.

Ordrehåndteringen omfatter plukking av varene, pakking og fraktetikett.

I Campania, i området rundt Napoli. Herfra sender vi i hele Italia med GLS, BRT, Poste Italiane og Amazon Shipping, og til utlandet med GLS, FedEx, DHL og UPS.

Vi oppbevarer varene med faglig aktsomhet, og for tap eller skade er vi ansvarlige innenfor grensene avtalen fastsetter. For varer av høy verdi ber vi deg tegne din egen forsikring.

Det avhenger av produktet. Har produktene dine parti eller utløpsdato, for eksempel kosmetikk, tar vi det opp i oppstartssamtalen og forteller deg hva vi kan gjøre.

Spesielle oppdrag, som sett og gaveinnpakning, vurderer vi fra sak til sak. Alt ekstraarbeid avtaler vi skriftlig på forhånd, inkludert kostnader.

Hver varelevering avtaler vi med deg. Ved mottak kontrollerer vi mengder og tilstand innen 48 timer, registrerer SKU-ene og gir deg beskjed om ethvert avvik.

En pris per kubikkmeter per måned, beregnet ut fra den største plassen varene dine tar i løpet av måneden. Prisen står i det skreddersydde tilbudet ditt.

Vi tilbyr ikke temperaturstyrt lagring. Har produktene dine spesielle krav til oppbevaring, tar vi det opp før oppstart.

Finner du et avvik mellom lagerbeholdningen din og vår, gir du oss beskjed, og vi kontrollerer det sammen mot ordrer, returer og leveranser.

Ja, også fra utlandet. Du varsler oss før hver leveranse, og varene kommer med dokumentene sine, slik avtalen fastsetter.

Det avhenger av hvem som betaler returfrakten, av transportøren og av arbeidet som trengs for at produktet skal kunne selges igjen. Våre poster for returer finner du i pristilbudet, sammen med de øvrige.

En returportal med merkevaren din tilbyr vi ikke i dag. Returen håndterer du med kundene dine etter returpolicyen din, og vi tar imot og kontrollerer varene som kommer tilbake til lageret.

Det avhenger av volumene i perioden. Vi kontrollerer returene på nytt og legger de feilfrie tilbake på lager.

Ja, returpolicyen er din, innenfor lovens rammer. Du kan gi mer enn de lovpålagte 14 dagene og bestemme hvem som betaler returfrakten, men du kan ikke kreve at originalemballasjen er uåpnet, fordi angreretten gjelder også når produktet er åpnet og prøvd. Vi håndterer varene som kommer tilbake, etter dine instruksjoner.

Vi kan påvirke en del, nemlig pakkene som ikke kommer fram. Vi kontrollerer adressen før sending og bekrefter ved ønske oppkravsordrer på telefon. Returer på grunn av størrelse eller angring avhenger derimot av produktet og av hvordan du beskriver det.

De går ikke tilbake til salg og står til din disposisjon på lageret. Hva som skal skje med dem, bestemmer du, for eksempel å sende dem tilbake til deg eller til leverandøren din.

Hvis vi sender ordrene dine fra Amazon eller TikTok Shop, kan returene komme tilbake til lageret vårt, der vi kontrollerer dem som de andre. Refusjoner og saker på plattformen blir hos deg, etter markedsplassens regler.

Varslene om returen går ut fra nettbutikken din, som kjenner kunden og ordren. For returforsendelsen gjelder transportørens varsler på e-post eller SMS, der tjenesten er aktiv.

Ja, byttet avtaler du med kunden din. Når du sender oss den nye ordren, sender vi den fra lageret som de andre, og det returnerte produktet kontrollerer vi ved mottak.

Også returer fra utlandet kommer tilbake til lageret vårt i Italia. Kostnaden for returfrakten avhenger av transportøren og landet, og du finner den i pristilbudet.

Vi ringer kunden om ordren i nettbutikken din, så vi snakker med vedkommende om merkevaren din og ordren.

Bekreftelsen er en del av logistikken vår. Vi ringer før sending, om ordrer vi selv klargjør, og hvis pakken senere blir stående på vent, følger vi den selv opp med transportøren.

Vi jobber mandag til fredag, og bekreftelsessamtalene tar vi de dagene.

Klager blir hos deg, fordi forholdet til kundene dine er ditt.

Det avgjøres før tjenesten aktiveres. Å ta opp en samtale krever at kunden informeres, og et rettslig grunnlag for det, så hvis du trenger det, tar vi det sammen ved oppstarten.

Salgssamtaler, mersalg medregnet, er ikke en del av tjenesten.

Den koster per ordre, og prisen står i kontrakten sammen med logistikkens øvrige poster.

En chat- eller WhatsApp-tjeneste for kundene dine tilbyr vi ikke. Oppkravsordrer bekrefter vi på telefon, og for pakker på vent kontakter vi kunden på e-post eller telefon.

Et panel med samtalestatistikk tilbyr vi ikke i dag. Hvis du selger med oppkrav, får du en oversikt over innkrevingene sammen med hver utbetaling.

Bekreftelsessamtalene tar vi på italiensk. Trenger du oppkrav til andre europeiske land, spør oss, så forteller vi deg i pristilbudet om og hvor vi kan gjøre det.