Gyakran ismételt kérdések

Egy indító hívással kezdünk, amelyben közösen összekötjük a webáruházadat a raktárral, és amint megérkezik az áru, már szállítunk is. Az időtartam főleg attól függ, mikor küldöd el nekünk az árut.

Minden rendelést az utasításaid szerint csomagolunk. Ha saját dobozokat vagy anyagokat szeretnél használni, ezt az induláskor megbeszéljük, és minden többletmunkát előre, írásban egyeztetünk, a költségekkel együtt.

A csúcsidőszakok előtt előrejelzést és az akciók dátumait kérjük tőled. Black Friday és karácsony idején az átfutási idők változnak.

A rendeléseket 24 munkaórán belül előkészítjük, hétfőtől péntekig. A 14 óráig beérkező rendelések rendszerint még aznap elindulnak, a többi a következő munkanapon.

Ha egy rendelés hibával megy ki, jelezd nekünk, és közösen megnézzük, mi történt, és hogyan javítjuk.

Kis márkákkal is dolgozunk. Ha egy díj csak havi bizonyos számú küldemény felett érvényes, azt megtalálod az árajánlatban, amelyet a volumened alapján állítunk össze.

Igen, az utasításaid és a termék jellege szerint. A darabonként 500 eurónál többet érő termékekhez saját biztosítást kérünk tőled, ahogy a szerződés előírja.

Hozzáférsz a raktári és szállítási felülethez, ahol látod a készletet és a szállítmányokat. Ha utánvéttel értékesítesz, minden átutalással együtt megkapod a beszedések összesítőjét.

Az új webáruház és a raktár kapcsolatát közösen újra beállítjuk, ahogy az induláskor. Shopify, WooCommerce és PrestaShop áruházakkal dolgozunk, az árud pedig a polcon marad.

Igen. Minden változatnak, akkor is, ha csak méretben vagy színben tér el, saját SKU-ja van, és külön termékként kezeljük.

Ágazattól és régiótól függ. Az olaszok összes online vásárlásán belül, a szolgáltatásokat is beleértve, a kézbesítéskor készpénzzel fizetett vásárlások aránya 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). Azokban a webáruházakban, amelyek kínálják, az arány magasabb, és a saját rendeléseid száma az, ami számít.

Egy visszautasított csomagnál mindkét irányban kifizeted a szállítást, plusz a raktári munkát, bevételt pedig nem hoz. Mért piaci adat nem létezik, a valódi számítás a rendeléseidben van. Oszd el a visszautasított vagy visszaérkezett utánvétes csomagokat a feladottakkal.

Ez egy szolgáltatás, amelyet kérésre aktiválsz. Feladás előtt felhívjuk a vásárlót, és olaszul megerősítjük vele az utánvétes rendelést. Ha a vásárló nem erősíti meg, még a csomag indulása előtt tudsz róla.

Az ár érintése nélkül. Ha többet kérsz attól, aki utánvétet választ, szankciót kockáztatsz, mert az olasz versenyhatóság szerint az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 62. cikkének tilalma az utánvétre is vonatkozik. Az olasz Államtanács szerint 2018 óta a fizetési módhoz kötött kedvezmények sem megengedettek. Az előre fizetést az online fizetés kényelmével ösztönözheted.

Általában heti rendszerességgel, miután a futár átutalta nekünk a beszedett összegeket, minden beszedett összeg részletezésével. A maximális határidőt és az esetleges beszámításokat a szerződés rögzíti.

Az utánvétet te kínálod a webáruházadban, így elveheted azoktól, akik már visszautasítottak egy csomagot. A kétes rendeléseknél kérheted tőlünk a telefonos megerősítést feladás előtt.

Igen. A campaniai raktárunkból, Nápoly környékéről adjuk fel a csomagokat, Olaszországban szedjük be az utánvéteket, és általában hetente utaljuk neked. Kérésre feladás előtt telefonon, olaszul megerősítjük a rendeléseket.

Önmagában nem. A hívás arra szolgál, hogy feladás előtt meghallgassuk a vásárlót, és hogy mi legyen egy meg nem erősíthető rendeléssel, azt te döntöd el.

Igen, a webáruházadban, mert ott választja ki a vásárló, hogyan fizet. A maximális összeget, a kizárt termékeket vagy zónákat a pénztárban állítod be, a platformod beállításaival vagy alkalmazásaival. Az árat viszont tartsd ugyanannyinak minden fizetési módnál.

Az utánvétet a Shopify, WooCommerce vagy PrestaShop webáruházad pénztárában kapcsolod be. A webáruház és a raktár összekötését együtt végezzük el az indító hívásban, onnantól az utánvétes rendelések ugyanúgy érkeznek hozzánk, mint a többi.

A rendeléseket 24 munkaórán belül előkészítjük, utána a futár határideje érvényes. Az általunk használt futárszolgálatok egyike az Amazon Shipping, amely saját közlése szerint 24-48 óra alatt kézbesít.

Általában mi választjuk ki a futárt minden rendeléshez, súly, zóna és költség alapján. Ha egyes termékekhez vagy zónákhoz különleges igényeid vannak, megbeszéljük és egyeztetjük veled.

Ez a súlytól, a méretektől, a zónától és a volumentől függ. A díjakat az egyedi ajánlatban találod, tételről tételre.

Igen, felár vonatkozik Szicíliára, Szardíniára, a kisebb szigetekre és a nehezen megközelíthető területekre, egyes árlistákban Calabriára is. Az ajánlatban feltüntetjük.

Ha egy csomag a futárnál marad, e-mailben vagy telefonon felvesszük a kapcsolatot a címzettel, hogy feloldjuk a kézbesítést. Minden megoldott eset eggyel kevesebb kifizetendő visszáru.

Igen. Nehéz vagy terjedelmes csomagokat is szállítunk, a nem szabványos méretű árura pedig egyedi ajánlatot készítünk.

Nem, egyelőre a nyomkövetés a futáré. Minden elküldött rendelés nyomkövetési számát elküldjük neked, a futár pedig e-mailben vagy SMS-ben értesíti a címzettet, ahol a szolgáltatás aktív.

A reklamációt mi nyitjuk meg a futárnál, és folyamatosan tájékoztatunk. A megállapított károk megtérítése a futár feltételei és a szerződésünk szerint történik.

Ahol a futár kínálja, igen, például telefonos előzetes értesítéssel a kézbesítés előtt. Ez a futár szolgáltatása, és az ajánlatban megtalálod.

Igen. Külföldre a GLS, a FedEx, a DHL és a UPS szállít, Európába és a világ többi részére. A díjak a célállomástól és a súlytól függenek, és az ajánlatban megtalálod őket.

A bekötést az indító hívás során együtt végezzük el. Utána szállítunk, amint megérkezik az áru, az időzítés pedig főleg attól függ, mikor küldöd.

Nincs. A webáruház online marad, amíg bekötjük a raktárhoz, és ugyanúgy árulsz tovább, mint eddig.

Egyeztetjük veled az áru beérkezését a régi raktárból, és 48 órán belül ellenőrizzük. A webáruház bekötését az indító hívás során végezzük el.

Igen. A webáruház és a piacterek ugyanabból a raktárból indulnak, és mindegyik közvetlenül kapcsolódik a logisztikai platformunkhoz.

Az induló költségek, ha vannak, benne vannak az árajánlatban. Különleges bekötéseknél, például egy vállalati ügyviteli rendszernél, előbb együtt átbeszéljük.

Írj nekünk. Bármilyen elköteleződés előtt együtt megnézzük, beköthető-e a raktárhoz, és ha igen, hogyan.

A futár e-mailben vagy SMS-ben értesíti a címzettet, ahol a szolgáltatás aktív.

A raktári felületen, SKU-nként.

Egyeztetjük veled az áru beérkezését, 48 órán belül ellenőrizzük, és onnantól szállítjuk a rendeléseidet.

Olaszországon belül a GLS, a BRT, a Poste Italiane és az Amazon Shipping, külföldre a GLS, a FedEx, a DHL és a UPS viszi a csomagjainkat. A futárt súly, zóna és költség alapján választjuk ki.

Az árajánlatban megtalálod a fő tételeket, a rendelés-előkészítéstől a szállításon át a raktárhelyig, és az induló költségeket, ha vannak. Minden díjat, a kérésre igénybe vehető szolgáltatásokét is, a szerződés rögzít, amelyet aláírás előtt elolvasol, és minden változást 60 nappal előre jelzünk neked.

Ez a jelenlegi költségeidtől függ, ezért nem adunk meg százalékot. Nálunk a raktár, a személyzet és a futárszerződések olyan költségekké válnak, amelyek a rendeléseiddel együtt változnak.

A számlán az árajánlat tételeit találod, vagyis a szállítást, a rendelés-előkészítést, a raktárhelyet és a kiegészítő szolgáltatásokat. A számlázás és a fizetés ütemezését a szerződés rögzíti.

A díjak a volumentől függenek, és nagyobb volumen esetén egyedi díjakat ajánlhatunk neked. Erről az árajánlat kapcsán egyeztetünk.

Az időtartamot és a felmondást a szerződés rögzíti, amelyet aláírás előtt elolvasol.

Általában heti rendszerességgel, miután a futár átutalta nekünk a beszedett összegeket, minden beszedett összeg részletezésével. A maximális határidőt és az esetleges beszámításokat a szerződés rögzíti.

Minden díjváltozást 60 nappal előre jelzünk neked.

Igen. A díjak a volumentől függenek, és az árajánlatban megírjuk, milyen volumentől kaphatsz egyedi díjakat.

Nem teszünk közzé összehasonlítást más 3PL-szolgáltatókkal. Az árajánlatban megtalálod a fő tételeket, a szerződésben pedig az összes díjat, így összevetheted őket azzal, amit ma fizetsz.

A rendelés-előkészítés magában foglalja a termékek kiszedését, a csomagolást és a szállítási címkét.

Campaniában, Nápoly környékén. Innen Olaszország egész területére a GLS, a BRT, a Poste Italiane és az Amazon Shipping szállít, külföldre a GLS, a FedEx, a DHL és a UPS.

Az árut szakmai gondossággal őrizzük, elvesztésért vagy sérülésért pedig a szerződésben rögzített határokon belül felelünk. Nagy értékű árunál saját biztosítást kérünk.

A terméktől függ. Ha a termékeidnek van tételszáma vagy lejárati dátuma, például kozmetikumoknál, ezt az indító hívásban megbeszéljük, és megmondjuk, mit tudunk vállalni.

Az egyedi munkákat, például a szetteket és az ajándékcsomagolást, esetről esetre mérlegeljük. Minden többletmunkát előre, írásban egyeztetünk, a költségekkel együtt.

Minden áruérkezést egyeztetünk veled. Átvételkor 48 órán belül ellenőrizzük a mennyiségeket és az állapotot, rögzítjük az SKU-kat, és jelzünk neked minden eltérést.

Köbméterenkénti havi díj, amelyet az árud által az adott hónapban elfoglalt legnagyobb térfogat alapján számolunk. Az árat a személyre szabott árajánlatban találod.

Hőmérséklet-szabályozott tárolást nem kínálunk. Ha a termékeidnek különleges tárolási igényei vannak, ezt az indulás előtt megbeszéljük.

Ha eltérést találsz a te készleted és a miénk között, jelezd nekünk, és közösen ellenőrizzük a rendelések, a visszáruk és a beérkezések alapján.

Igen, külföldről is. Minden szállítás előtt értesítesz minket, az áru pedig a dokumentumaival együtt érkezik, ahogy a szerződés előírja.

Attól függ, ki fizeti a visszaszállítást, melyik a futár, és mennyi munka kell ahhoz, hogy a termék újra eladható legyen. A visszárukra vonatkozó tételeinket az árajánlatban találod, a többivel együtt.

A te márkáddal ellátott visszáru-portált ma nem kínálunk. A visszaküldést a vásárlóiddal a saját visszaküldési szabályzatod szerint intézed, mi pedig átvesszük és ellenőrizzük a raktárba visszaérkező árut.

Az adott időszak volumenétől függ. Újra ellenőrizzük a visszárukat, és a sértetleneket visszahelyezzük készletre.

Igen, a visszaküldési szabályzat a tiéd, a törvény keretein belül. Adhatsz többet a kötelező 14 napnál, és eldöntheted, ki fizeti a visszaszállítást, de nem követelheted meg az ép eredeti csomagolást, mert az elállás akkor is érvényes, ha a terméket kibontották és kipróbálták. A visszaérkező árut az utasításaid szerint kezeljük.

Egy részére tudunk hatni, azokra a csomagokra, amelyek nem érkeznek meg. Feladás előtt ellenőrizzük a címet, és kérésre telefonon megerősítjük az utánvétes rendeléseket. A méret vagy meggondolás miatti visszaküldések viszont a terméktől és attól függenek, hogyan írod le.

Nem kerülnek vissza eladásra, és a raktárban a rendelkezésedre állnak. Hogy mi legyen velük, azt te döntöd el, például visszaküldjük neked vagy a beszállítódnak.

Ha mi adjuk fel az Amazonon vagy a TikTok Shopon kapott rendeléseidet, a visszáruk visszaérkezhetnek a raktárunkba, ahol ugyanúgy ellenőrizzük őket, mint a többit. A visszatérítések és a platformon intézendő ügyek nálad maradnak, a marketplace szabályai szerint.

A visszaküldéssel kapcsolatos értesítések a webáruházadból indulnak, amely ismeri a vásárlót és a rendelést. A visszaszállításra a futár e-mailes vagy SMS-es értesítései vonatkoznak, ahol a szolgáltatás aktív.

Igen, a cserét te beszéled meg a vásárlóddal. Ha elküldöd nekünk az új rendelést, a többihez hasonlóan feladjuk a raktárból, a visszaküldött terméket pedig beérkezéskor ellenőrizzük.

A külföldről érkező visszáruk is a raktárunkba érkeznek vissza Olaszországban. A visszaszállítás költsége a futártól és az országtól függ, és az árajánlatban találod.

A webáruházadban leadott rendelés miatt hívjuk a vásárlót, így a márkádról és az ő rendeléséről beszélünk vele.

A megerősítés a logisztikánk része. Feladás előtt hívunk, olyan rendelésekről, amelyeket mi magunk készítünk elő, a később rekedt csomagot pedig mi követjük a futárral.

Hétfőtől péntekig dolgozunk, és ezeken a napokon végezzük a megerősítő hívásokat.

A panaszok nálad maradnak, mert a vásárlóiddal való kapcsolat a tiéd.

Ezt a szolgáltatás bekapcsolása előtt kell eldönteni. Egy hívás rögzítéséhez tájékoztatni kell a vásárlót, és jogalap is kell hozzá, ezért ha szükséged van rá, az induláskor együtt megbeszéljük.

Az értékesítési hívások, az upsellinget is beleértve, nem részei a szolgáltatásnak.

Rendelésenként kell fizetni, a szerződésben rögzített díjjal, a logisztika többi tételével együtt.

Chat- vagy WhatsApp-szolgáltatást nem kínálunk a vásárlóidnak. Az utánvétes rendeléseket telefonon erősítjük meg, a rekedt csomagoknál pedig e-mailben vagy telefonon keressük meg a vásárlót.

Hívásstatisztikákat tartalmazó felületet ma nem kínálunk. Ha utánvéttel értékesítesz, minden átutalással együtt megkapod a beszedések összesítőjét.

A megerősítő hívásokat olaszul végezzük. Ha más európai országokba is szükséged van utánvétre, kérd tőlünk, és az árajánlatban megírjuk, hogy vállalni tudjuk-e, és hol.