Često postavljana pitanja

Počinjemo početnim pozivom u kojem zajedno povezujemo vašu trgovinu sa skladištem, a šaljemo čim roba stigne. Rokovi najviše ovise o tome kada nam robu pošaljete.

Svaku narudžbu pakiramo prema vašim uputama. Ako želite koristiti vlastite kutije ili materijale, dogovorimo to na početku, a svaki dodatni posao unaprijed ugovaramo pisanim putem, uključujući troškove.

Prije vršnih razdoblja tražimo vaše prognoze i datume promocija. Oko Black Fridaya i Božića rokovi se mijenjaju.

Narudžbe pripremamo u roku od 24 radna sata, od ponedjeljka do petka. One koje stignu do 14 sati u pravilu odlaze isti dan, a ostale sljedeći radni dan.

Ako narudžba ode s greškom, javite nam i zajedno provjeravamo što se dogodilo i kako to ispraviti.

Radimo i s malim brendovima. Ako tarifa vrijedi tek od određenog broja pošiljaka mjesečno, to piše u ponudi, koju izrađujemo prema vašem volumenu.

Da, prema vašim uputama i prirodi proizvoda. Za artikle koji vrijede više od 500 eura po komadu od vas tražimo vašu policu osiguranja, kako predviđa ugovor.

Imate pristup sučelju skladišta i pošiljaka, gdje vidite zalihe i pošiljke. Ako prodajete putem pouzeća, uz svaku isplatu primate pregled naplata.

Zajedno ponovno postavljamo vezu nove trgovine sa skladištem, kao na početku. Radimo sa Shopifyjem, WooCommerceom i PrestaShopom, a vaša roba ostaje na polici.

Da. Svaka varijanta, čak i ako se razlikuje samo veličinom ili bojom, ima vlastiti SKU i s njom radimo kao sa zasebnim proizvodom.

Ovisi o sektoru i regiji. Od svih online kupnji Talijana, uključujući usluge, plaćanje gotovinom pri dostavi čini 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). U trgovinama koje ga nude udio je veći, a važan je broj iz vaših vlastitih narudžbi.

Odbijeni paket košta dostavu u oba smjera i rad u skladištu, a ne donosi nikakvu naplatu. Izmjereni tržišni podatak ne postoji, pravi izračun je u vašim narudžbama. Broj odbijenih ili vraćenih pošiljaka s pouzećem podijelite s brojem poslanih.

To je usluga koju aktivirate na zahtjev. Prije slanja nazovemo kupca i s njim potvrdimo narudžbu s pouzećem, na talijanskom. Ako kupac ne potvrdi, to znate prije nego što paket krene.

Bez diranja cijene. Ako onima koji biraju pouzeće naplaćujete više, izlažete se sankcijama, jer prema talijanskom tijelu za zaštitu tržišnog natjecanja zabrana iz čl. 62. talijanskog Zakona o zaštiti potrošača vrijedi i za pouzeće. Prema talijanskom Državnom vijeću, od 2018. nisu dopušteni ni popusti vezani uz način plaćanja. Plaćanje unaprijed potičete udobnošću online plaćanja.

U pravilu tjednom isplatom, nakon što nam kurir uplati naplaćene iznose, s detaljima svake naplate. Najdulji rok i eventualni prijeboji navedeni su u ugovoru.

Pouzeće nudite vi u svojoj trgovini, pa ga možete onemogućiti kupcima koji su već odbili paket. Za narudžbe u koje niste sigurni možete od nas zatražiti telefonsku potvrdu prije slanja.

Da. Šaljemo iz našeg skladišta u Kampaniji, na području Napulja, naplaćujemo iznose pouzeća u Italiji i u pravilu vam ih isplaćujemo svaki tjedan. Narudžbe na zahtjev potvrđujemo telefonom, na talijanskom, prije slanja.

Sama po sebi ne. Poziv služi da čujemo kupca prije slanja, a što učiniti s narudžbom koju nije moguće potvrditi, odlučujete vi.

Da, u svojoj trgovini, jer tamo kupac bira kako će platiti. Najveći iznos, isključene proizvode ili zone postavljate na naplati, pomoću opcija ili aplikacija svoje platforme. Cijenu pak zadržite istom za sve načine plaćanja.

Pouzeće uključujete na naplati svoje trgovine na platformi Shopify, WooCommerce ili PrestaShop. Povezivanje trgovine sa skladištem radimo zajedno u početnom pozivu, a od tada narudžbe s pouzećem stižu k nama kao i sve ostale.

Narudžbe pripremamo u roku od 24 radna sata, a zatim vrijede rokovi kurira. Među kuririma s kojima radimo je i Amazon Shipping, koji navodi dostavu u 24-48 sati.

U pravilu mi biramo kurira za svaku narudžbu, prema težini, zoni i cijeni. Ako imate posebne zahtjeve za neke proizvode ili zone, razgovaramo o njima i dogovaramo ih s vama.

Ovisi o težini, dimenzijama, zoni i volumenu. Cijene nalazite u ponudi po mjeri, stavku po stavku.

Da, doplata vrijedi za Siciliju, Sardiniju, manje otoke i teško dostupna područja, a u nekim cjenicima i za Kalabriju. Navodimo je u ponudi.

Kada paket ostane na čekanju kod kurira, kontaktiramo primatelja e-mailom ili telefonom kako bismo deblokirali dostavu. Svaki riješeni paket znači jedan plaćeni povrat manje.

Da. Šaljemo i teške ili glomazne pakete, a za robu nestandardnih dimenzija izrađujemo ponudu po mjeri.

Ne, zasad je praćenje ono kurira. Za svaku poslanu narudžbu šaljemo vam broj za praćenje, a kurir obavještava primatelja e-mailom ili SMS-om, gdje je ta usluga aktivna.

Reklamaciju kod kurira otvaramo mi i redovito vas obavještavamo. Naknada utvrđene štete slijedi uvjete kurira i naš ugovor.

Gdje kurir to nudi, da, na primjer telefonskom najavom prije dostave. To je usluga kurira i nalazite je u ponudi.

Da. U inozemstvo šaljemo s GLS-om, FedExom, DHL-om i UPS-om, u Europu i ostatak svijeta. Cijene ovise o odredištu i težini, a nalazite ih u ponudi.

Povezivanje radimo zajedno u početnom pozivu. Zatim šaljemo čim stigne roba, a rokovi ovise prije svega o tome kada je pošaljete.

Ne. Trgovina ostaje online dok je povezujemo sa skladištem, a vi nastavljate prodavati kao i uvijek.

S vama dogovaramo dolazak robe iz starog skladišta i provjeravamo je u roku od 48 sati. Povezivanje s trgovinom radimo u početnom pozivu.

Da. Trgovina i marketplaceovi šalju iz istog skladišta, a svaki se kanal povezuje izravno s našom logističkom platformom.

Troškovi pokretanja, ako ih ima, navedeni su u ponudi. O posebnim povezivanjima, primjerice sa sustavom za upravljanje, najprije razgovaramo zajedno.

Pišite nam. Zajedno ćemo vidjeti može li se i kako povezati sa skladištem, prije bilo kakve obveze.

Kurir obavještava primatelja e-poštom ili SMS-om, gdje je usluga aktivna.

U sučelju skladišta, SKU po SKU.

S vama dogovaramo dolazak robe, provjeravamo je u roku od 48 sati i odande šaljemo vaše narudžbe.

U Italiji s GLS-om, BRT-om, Poste Italiane i Amazon Shippingom, u inozemstvo s GLS-om, FedExom, DHL-om i UPS-om. Kurira biramo prema težini, zoni i trošku.

U ponudi nalazite glavne stavke, od pripreme narudžbi preko otpreme do skladišnog prostora, i troškove pokretanja, ako postoje. Sve tarife, uključujući one za usluge na zahtjev, navedene su u ugovoru koji čitate prije nego što potpišete, a svaku promjenu najavljujemo vam 60 dana unaprijed.

Ovisi o vašim današnjim troškovima, zato ne navodimo postotak. S nama skladište, osoblje i ugovori s kurirskim službama postaju troškovi koji prate vaše narudžbe.

Na računu nalazite stavke iz ponude, odnosno otpremu, pripremu narudžbi, skladišni prostor i dodatne usluge. Rokovi fakturiranja i plaćanja navedeni su u ugovoru.

Cijene ovise o volumenu, a uz veće volumene možemo vam ponuditi posebne cijene. O tome razgovaramo pri izradi ponude.

Trajanje i otkaz navedeni su u ugovoru, koji pročitate prije potpisivanja.

U pravilu tjednom isplatom, nakon što nam kurir uplati naplaćene iznose, s detaljima svake naplate. Najdulji rok i eventualni prijeboji navedeni su u ugovoru.

Svaku promjenu cijena najavljujemo vam 60 dana unaprijed.

Da. Cijene ovise o volumenu, a u ponudi vam navodimo od kojeg volumena možete dobiti posebne cijene.

Ne objavljujemo usporedbe s drugim 3PL-ovima. U ponudi nalazite glavne stavke, a u ugovoru sve tarife, pa ih možete usporediti s onim što plaćate danas.

Priprema narudžbe uključuje komisioniranje artikala, pakiranje i otpremnu etiketu.

U Kampaniji, na području Napulja. Odavde šaljemo diljem Italije s GLS-om, BRT-om, Poste Italiane i Amazon Shippingom, a u inozemstvo s GLS-om, FedExom, DHL-om i UPS-om.

Robu čuvamo s pažnjom dobrog stručnjaka, a za gubitak ili oštećenje odgovaramo u granicama utvrđenima ugovorom. Za robu visoke vrijednosti od vas tražimo vašu policu osiguranja.

Ovisi o proizvodu. Ako vaši proizvodi imaju seriju ili rok trajanja, na primjer kozmetika, razgovaramo o tome na početnom pozivu i kažemo vam što možemo učiniti.

Posebne poslove, poput kompleta i poklon-pakiranja, procjenjujemo od slučaja do slučaja. Svaki dodatni posao unaprijed ugovaramo pisanim putem, uključujući troškove.

Svaki dolazak robe dogovaramo s vama. Pri zaprimanju u roku od 48 sati provjeravamo količine i stanje, evidentiramo SKU-ove i javljamo vam svako odstupanje.

Tarifa po kubičnom metru mjesečno, obračunata prema najvećem prostoru koji vaša roba zauzme u tom mjesecu. Cijenu nalazite u ponudi po mjeri.

Ne nudimo skladištenje s kontroliranom temperaturom. Ako vaši proizvodi imaju posebne zahtjeve za čuvanje, razgovaramo o tome prije početka.

Ako uočite razliku između svojih i naših zaliha, javite nam je i zajedno je provjeravamo prema narudžbama, povratima i dolascima.

Da, i iz inozemstva. Najavite nam svaku isporuku unaprijed, a roba stiže sa svojim dokumentima, kako predviđa ugovor.

Ovisi o tome tko plaća povratni prijevoz, o kuriru i o poslu potrebnom da se proizvod može ponovno prodati. Naše stavke za povrate naći ćete u ponudi, zajedno s ostalima.

Portal za povrate s vašim brendom danas ne nudimo. Povrat dogovarate sa svojim kupcima prema svojim pravilima povrata, a mi zaprimamo i provjeravamo robu koja se vraća u skladište.

Ovisi o količinama u tom razdoblju. Ponovno provjeravamo povrate i neoštećene vraćamo na zalihu.

Da, pravila povrata su vaša, u granicama zakona. Možete dati više od propisanih 14 dana i odlučiti tko plaća povratni prijevoz, ali ne možete tražiti neoštećeno originalno pakiranje, jer jednostrani raskid ugovora vrijedi i kad je proizvod otvoren i isproban. Robom koja se vraća postupamo prema vašim uputama.

Možemo utjecati na jedan dio, na pakete koji ne stignu. Prije slanja provjeravamo adresu i na zahtjev telefonski potvrđujemo narudžbe s pouzećem. Povrati zbog veličine ili predomišljanja pak ovise o proizvodu i o tome kako ga opisujete.

Ne vraćaju se u prodaju i ostaju vam na raspolaganju u skladištu. Što s njima, odlučujete vi, na primjer da ih vratimo vama ili vašem dobavljaču.

Ako mi šaljemo vaše narudžbe s platformi Amazon ili TikTok Shop, povrati se mogu vraćati u naše skladište, gdje ih provjeravamo kao i ostale. Povrati novca i postupci na platformi ostaju na vama, prema pravilima tržnice.

Obavijesti o povratu šalje vaša trgovina, koja poznaje kupca i narudžbu. Za povratnu pošiljku vrijede obavijesti kurira e-mailom ili SMS-om, gdje je usluga aktivna.

Da, zamjenu dogovarate vi sa svojim kupcem. Kad nam pošaljete novu narudžbu, šaljemo je iz skladišta kao i ostale, a vraćeni proizvod provjeravamo pri prijemu.

I povrati iz inozemstva vraćaju se u naše skladište u Italiji. Trošak povratnog prijevoza ovisi o kuriru i zemlji, a naći ćete ga u ponudi.

Kupca zovemo zbog narudžbe iz vaše trgovine, pa s njim razgovaramo o vašem brendu i njegovoj narudžbi.

Potvrda je dio naše logistike. Zovemo prije slanja, za narudžbe koje sami pripremamo, a ako kasnije bude paketa na čekanju, sami ih pratimo s kurirom.

Radimo od ponedjeljka do petka i tih dana obavljamo pozive za potvrdu.

Pritužbe ostaju kod vas, jer je odnos s vašim kupcima vaš.

To se odlučuje prije uključivanja usluge. Snimanje poziva zahtijeva obavještavanje kupca i pravnu osnovu za to, pa ako vam treba, dogovorit ćemo to zajedno na početku.

Prodajni pozivi, uključujući upselling, nisu dio usluge.

Plaća se po narudžbi, prema tarifi navedenoj u ugovoru zajedno s ostalim stavkama logistike.

Uslugu chata ili WhatsAppa za vaše kupce ne nudimo. Narudžbe s pouzećem potvrđujemo telefonom, a za pakete na čekanju kontaktiramo kupca e-mailom ili telefonom.

Sučelje sa statistikom poziva danas ne nudimo. Ako prodajete putem pouzeća, uz svaku isplatu primate pregled naplata.

Pozive za potvrdu obavljamo na talijanskom. Ako vam treba pouzeće prema drugim europskim zemljama, pitajte nas, a u ponudi vam kažemo je li to moguće i gdje.