Συχνές ερωτήσεις

Ξεκινάμε με μια εναρκτήρια κλήση, όπου συνδέουμε μαζί το κατάστημά σας με την αποθήκη, και στέλνουμε μόλις φτάσουν τα εμπορεύματα. Οι χρόνοι εξαρτώνται κυρίως από το πότε μας τα στέλνετε.

Συσκευάζουμε κάθε παραγγελία σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε δικά σας κουτιά ή υλικά, το συζητάμε στο ξεκίνημα, και κάθε επιπλέον εργασία τη συμφωνούμε εκ των προτέρων γραπτώς, μαζί με το κόστος.

Πριν από τις αιχμές σάς ζητάμε προβλέψεις και ημερομηνίες προωθήσεων. Γύρω από τη Black Friday και τα Χριστούγεννα οι χρόνοι αλλάζουν.

Ετοιμάζουμε τις παραγγελίες μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Όσες φτάνουν έως τις 14 φεύγουν κατά κανόνα την ίδια ημέρα, οι υπόλοιπες την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Αν μια παραγγελία φύγει με λάθος, μας το αναφέρετε και ελέγχουμε μαζί σας τι συνέβη και πώς θα το διορθώσουμε.

Συνεργαζόμαστε και με μικρές μάρκες. Αν μια τιμή ισχύει από έναν ορισμένο αριθμό αποστολών τον μήνα και πάνω, το βρίσκετε γραμμένο στην προσφορά, την οποία διαμορφώνουμε με βάση τον όγκο σας.

Ναι, σύμφωνα με τις οδηγίες σας και τη φύση του προϊόντος. Για είδη που αξίζουν πάνω από 500 ευρώ το καθένα σάς ζητάμε δικό σας ασφαλιστήριο, όπως προβλέπει η σύμβαση.

Έχετε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου της αποθήκης και των αποστολών, όπου βλέπετε το απόθεμα και τις αποστολές. Αν πουλάτε με αντικαταβολή, μαζί με κάθε απόδοση λαμβάνετε τη σύνοψη των εισπράξεων.

Ξαναρυθμίζουμε μαζί τη σύνδεση του νέου καταστήματος με την αποθήκη, όπως στο ξεκίνημα. Συνεργαζόμαστε με Shopify, WooCommerce και PrestaShop, και τα εμπορεύματά σας μένουν στο ράφι.

Ναι. Κάθε παραλλαγή, ακόμη κι αν διαφέρει μόνο στο μέγεθος ή στο χρώμα, έχει δικό της SKU και τη διαχειριζόμαστε ως ξεχωριστό προϊόν.

Εξαρτάται από τον κλάδο και την περιοχή. Στο σύνολο των διαδικτυακών αγορών των Ιταλών, μαζί με τις υπηρεσίες, η πληρωμή με μετρητά κατά την παράδοση αντιστοιχεί στο 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). Στα καταστήματα που την προσφέρουν το ποσοστό είναι υψηλότερο, και ο αριθμός που μετράει είναι αυτός των δικών σας παραγγελιών.

Ένα δέμα που απορρίπτεται κοστίζει διπλά μεταφορικά, συν την εργασία στην αποθήκη, και δεν φέρνει καμία είσπραξη. Μετρημένο στοιχείο αγοράς δεν υπάρχει, ο πραγματικός λογαριασμός βρίσκεται στις παραγγελίες σας. Διαιρέστε τις αντικαταβολές που απορρίφθηκαν ή επέστρεψαν με αυτές που αποστάλθηκαν.

Είναι μια υπηρεσία που ενεργοποιείτε κατόπιν αιτήματος. Πριν από την αποστολή καλούμε τον πελάτη και επιβεβαιώνουμε μαζί του την παραγγελία με αντικαταβολή, στα ιταλικά. Αν ο πελάτης δεν επιβεβαιώσει, το μαθαίνετε πριν φύγει το δέμα.

Χωρίς να αγγίξετε την τιμή. Αν χρεώνετε περισσότερο όσους επιλέγουν αντικαταβολή, κινδυνεύετε με κυρώσεις, γιατί για την ιταλική αρχή ανταγωνισμού η απαγόρευση του άρθ. 62 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή ισχύει και για την αντικαταβολή. Σύμφωνα με το ιταλικό Συμβούλιο της Επικρατείας, από το 2018 δεν επιτρέπονται ούτε εκπτώσεις συνδεδεμένες με τον τρόπο πληρωμής. Την προπληρωμή την ενθαρρύνετε με την ευκολία της ηλεκτρονικής πληρωμής.

Συνήθως σε εβδομαδιαία βάση, αφού ο μεταφορέας μάς αποδώσει τις εισπράξεις, με ανάλυση κάθε είσπραξης. Η μέγιστη προθεσμία και οι τυχόν συμψηφισμοί αναγράφονται στη σύμβαση.

Την αντικαταβολή την προσφέρετε εσείς στο κατάστημά σας, οπότε μπορείτε να την αφαιρέσετε από όσους έχουν ήδη αρνηθεί ένα δέμα. Για τις παραγγελίες που σας προκαλούν αμφιβολίες, μπορείτε να μας ζητήσετε τηλεφωνική επιβεβαίωση πριν από την αποστολή.

Ναι. Αποστέλλουμε από την αποθήκη μας στην Καμπανία, στην περιοχή της Νάπολης, εισπράττουμε τις αντικαταβολές στην Ιταλία και συνήθως σας τις αποδίδουμε κάθε εβδομάδα. Κατόπιν αιτήματος επιβεβαιώνουμε τις παραγγελίες τηλεφωνικά, στα ιταλικά, πριν τις αποστείλουμε.

Από μόνη της όχι. Η κλήση χρησιμεύει για να ακούσουμε τον πελάτη πριν από την αποστολή, και τι θα γίνει με μια παραγγελία που δεν επιβεβαιώνεται το αποφασίζετε εσείς.

Ναι, στο κατάστημά σας, γιατί εκεί επιλέγει ο πελάτης πώς θα πληρώσει. Μέγιστο ποσό, εξαιρούμενα προϊόντα ή ζώνες τα ορίζετε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, με τις επιλογές ή τις εφαρμογές της πλατφόρμας σας. Την τιμή όμως κρατήστε την ίδια για όλους τους τρόπους πληρωμής.

Την αντικαταβολή την ενεργοποιείτε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς του καταστήματός σας σε Shopify, WooCommerce ή PrestaShop. Τη σύνδεση καταστήματος και αποθήκης την κάνουμε μαζί στην εναρκτήρια κλήση, και από εκεί και πέρα οι παραγγελίες με αντικαταβολή μάς έρχονται όπως όλες οι άλλες.

Ετοιμάζουμε τις παραγγελίες μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες και μετά ισχύουν οι χρόνοι του μεταφορέα. Ανάμεσα στους μεταφορείς που χρησιμοποιούμε είναι η Amazon Shipping, που αναφέρει χρόνους παράδοσης 24-48 ωρών.

Κατά κανόνα επιλέγουμε εμείς τον μεταφορέα για κάθε παραγγελία, με βάση το βάρος, τη ζώνη και το κόστος. Αν έχετε ιδιαίτερες ανάγκες για κάποια προϊόντα ή ζώνες, τις συζητάμε και τις συμφωνούμε μαζί σας.

Εξαρτάται από το βάρος, τις διαστάσεις, τη ζώνη και τον όγκο. Τις τιμές τις βρίσκετε στην προσφορά στα μέτρα σας, γραμμή προς γραμμή.

Ναι, ισχύει επιβάρυνση για τη Σικελία, τη Σαρδηνία, τα μικρότερα νησιά και τις δυσπρόσιτες περιοχές, και σε ορισμένους τιμοκαταλόγους για την Καλαβρία. Σας την αναφέρουμε στην προσφορά.

Όταν ένα δέμα μένει ανεπίδοτο στον μεταφορέα, επικοινωνούμε με τον παραλήπτη με email ή τηλεφωνικά για να ξεμπλοκάρουμε την παράδοση. Κάθε δέμα που λύνεται είναι μία επιστροφή λιγότερη να πληρώσετε.

Ναι. Στέλνουμε και βαριά ή ογκώδη δέματα, και για εμπορεύματα εκτός τυπικών διαστάσεων ετοιμάζουμε προσφορά στα μέτρα σας.

Όχι, προς το παρόν η παρακολούθηση είναι αυτή του μεταφορέα. Για κάθε παραγγελία που αποστέλλουμε, σας στέλνουμε τον αριθμό παρακολούθησης και ο μεταφορέας ειδοποιεί τον παραλήπτη με email ή SMS, όπου η υπηρεσία είναι ενεργή.

Ανοίγουμε εμείς την αξίωση στον μεταφορέα και σας ενημερώνουμε. Η αποζημίωση για διαπιστωμένες ζημιές ακολουθεί τους όρους του μεταφορέα και τη σύμβασή μας.

Όπου ο μεταφορέας το προσφέρει, ναι, για παράδειγμα με τηλεφωνική ειδοποίηση πριν από την παράδοση. Είναι υπηρεσία του μεταφορέα και τη βρίσκετε στην προσφορά.

Ναι. Στο εξωτερικό στέλνουμε με GLS, FedEx, DHL και UPS, στην Ευρώπη και στον υπόλοιπο κόσμο. Οι τιμές εξαρτώνται από τον προορισμό και το βάρος και τις βρίσκετε στην προσφορά.

Τη σύνδεση την κάνουμε μαζί στην εναρκτήρια κλήση. Μετά στέλνουμε μόλις φτάσουν τα εμπορεύματα, και οι χρόνοι εξαρτώνται κυρίως από το πότε τα στείλετε.

Όχι. Το κατάστημα παραμένει σε λειτουργία όσο το συνδέουμε με την αποθήκη, και συνεχίζετε να πουλάτε όπως πάντα.

Συμφωνούμε μαζί σας την άφιξη των εμπορευμάτων από την παλιά αποθήκη και τα ελέγχουμε εντός 48 ωρών. Τη σύνδεση με το κατάστημα την κάνουμε στην εναρκτήρια κλήση.

Ναι. Το κατάστημα και τα marketplaces φεύγουν από την ίδια αποθήκη, και το καθένα συνδέεται απευθείας με την πλατφόρμα logistics μας.

Το κόστος εκκίνησης, αν υπάρχει, περιλαμβάνεται στην προσφορά. Για ειδικές συνδέσεις, όπως ένα εταιρικό λογισμικό διαχείρισης, το συζητάμε πρώτα μαζί.

Γράψτε μας. Θα δούμε μαζί αν και πώς μπορεί να συνδεθεί με την αποθήκη, πριν από οποιαδήποτε δέσμευση.

Ο μεταφορέας ειδοποιεί τον παραλήπτη με email ή SMS, όπου η υπηρεσία είναι ενεργή.

Στον πίνακα ελέγχου της αποθήκης, SKU προς SKU.

Συμφωνούμε μαζί σας την άφιξη των εμπορευμάτων, τα ελέγχουμε εντός 48 ωρών και από εκεί στέλνουμε τις παραγγελίες σας.

Στην Ιταλία με GLS, BRT, Poste Italiane και Amazon Shipping, στο εξωτερικό με GLS, FedEx, DHL και UPS. Επιλέγουμε τον μεταφορέα με βάση το βάρος, τη ζώνη και το κόστος.

Στην προσφορά βρίσκετε τις βασικές χρεώσεις, από την προετοιμασία των παραγγελιών και τις αποστολές μέχρι τον χώρο στην αποθήκη, και τα κόστη εκκίνησης, αν υπάρχουν. Όλες οι τιμές, και αυτές των υπηρεσιών κατόπιν αιτήματος, αναγράφονται στη σύμβαση που διαβάζετε πριν υπογράψετε, και κάθε αλλαγή σάς την ανακοινώνουμε 60 ημέρες νωρίτερα.

Εξαρτάται από τα σημερινά σας κόστη, οπότε δεν δίνουμε ποσοστό. Μαζί μας, αποθήκη, προσωπικό και συμβόλαια με μεταφορείς γίνονται κόστη που ακολουθούν τις παραγγελίες σας.

Στο τιμολόγιο βρίσκετε τις χρεώσεις της προσφοράς, δηλαδή αποστολές, προετοιμασία παραγγελιών, χώρο στην αποθήκη και πρόσθετες υπηρεσίες. Οι χρόνοι τιμολόγησης και πληρωμής αναγράφονται στη σύμβαση.

Οι τιμές εξαρτώνται από τον όγκο, και με μεγαλύτερους όγκους μπορούμε να σας προτείνουμε ειδικές τιμές. Το συζητάμε στην προσφορά.

Η διάρκεια και οι όροι καταγγελίας αναγράφονται στη σύμβαση, την οποία διαβάζετε πριν υπογράψετε.

Συνήθως σε εβδομαδιαία βάση, αφού ο μεταφορέας μάς αποδώσει τις εισπράξεις, με ανάλυση κάθε είσπραξης. Η μέγιστη προθεσμία και οι τυχόν συμψηφισμοί αναγράφονται στη σύμβαση.

Κάθε αλλαγή τιμών σάς την ανακοινώνουμε 60 ημέρες νωρίτερα.

Ναι. Οι τιμές εξαρτώνται από τον όγκο, και στην προσφορά σάς λέμε από ποιον όγκο μπορείτε να έχετε ειδικές τιμές.

Δεν δημοσιεύουμε συγκρίσεις με άλλους 3PL. Στην προσφορά βρίσκετε τις βασικές χρεώσεις και στη σύμβαση όλες τις τιμές, ώστε να τις συγκρίνετε με όσα πληρώνετε σήμερα.

Η προετοιμασία της παραγγελίας περιλαμβάνει συλλογή των ειδών, συσκευασία και ετικέτα αποστολής.

Στην Καμπανία, στην περιοχή της Νάπολης. Από εδώ στέλνουμε σε όλη την Ιταλία με GLS, BRT, Poste Italiane και Amazon Shipping, και στο εξωτερικό με GLS, FedEx, DHL και UPS.

Φυλάσσουμε τα εμπορεύματα με την επιμέλεια ενός επαγγελματία και για απώλεια ή ζημιά ευθυνόμαστε εντός των ορίων που ορίζει η σύμβαση. Για εμπορεύματα υψηλής αξίας σάς ζητάμε δικό σας ασφαλιστήριο.

Εξαρτάται από το προϊόν. Αν τα προϊόντα σας έχουν παρτίδα ή ημερομηνία λήξης, για παράδειγμα τα καλλυντικά, το συζητάμε στην εναρκτήρια κλήση και σας λέμε τι μπορούμε να κάνουμε.

Τις ειδικές εργασίες, όπως σετ και συσκευασίες δώρου, τις αξιολογούμε κατά περίπτωση. Κάθε επιπλέον εργασία τη συμφωνούμε εκ των προτέρων γραπτώς, μαζί με το κόστος.

Συμφωνούμε μαζί σας κάθε άφιξη εμπορευμάτων. Κατά την παραλαβή ελέγχουμε ποσότητες και κατάσταση μέσα σε 48 ώρες, καταχωρίζουμε τα SKU και σας ενημερώνουμε για κάθε απόκλιση.

Χρέωση ανά κυβικό μέτρο τον μήνα, με βάση τον μέγιστο χώρο που καταλαμβάνουν τα εμπορεύματά σας μέσα στον μήνα. Η τιμή υπάρχει στην προσφορά στα μέτρα σας.

Δεν προσφέρουμε αποθήκευση σε ελεγχόμενη θερμοκρασία. Αν τα προϊόντα σας έχουν ιδιαίτερες ανάγκες φύλαξης, το συζητάμε πριν από το ξεκίνημα.

Αν δείτε διαφορά ανάμεσα στο δικό σας απόθεμα και στο δικό μας, μας την αναφέρετε και την ελέγχουμε μαζί σας με βάση παραγγελίες, επιστροφές και αφίξεις.

Ναι, και από το εξωτερικό. Μας ειδοποιείτε πριν από κάθε παράδοση και τα εμπορεύματα φτάνουν με τα έγγραφά τους, όπως προβλέπει η σύμβαση.

Εξαρτάται από το ποιος πληρώνει τη μεταφορά επιστροφής, από τον μεταφορέα και από την εργασία που χρειάζεται για να πουληθεί ξανά το προϊόν. Τις χρεώσεις μας για τις επιστροφές τις βρίσκετε στην προσφορά, μαζί με τις υπόλοιπες.

Πύλη επιστροφών με το brand σας σήμερα δεν προσφέρουμε. Την επιστροφή τη διαχειρίζεστε με τους πελάτες σας σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών σας, και εμείς παραλαμβάνουμε και ελέγχουμε το εμπόρευμα που γυρίζει στην αποθήκη.

Εξαρτάται από τους όγκους της περιόδου. Επανελέγχουμε τις επιστροφές και επαναφέρουμε στο απόθεμα όσες είναι άθικτες.

Ναι, η πολιτική επιστροφών είναι δική σας, μέσα στα όρια του νόμου. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες από τις προβλεπόμενες 14 ημέρες και να αποφασίσετε ποιος πληρώνει τη μεταφορά επιστροφής, αλλά δεν μπορείτε να απαιτήσετε άθικτη την αρχική συσκευασία, γιατί η υπαναχώρηση ισχύει και όταν το προϊόν έχει ανοιχτεί και δοκιμαστεί. Εμείς χειριζόμαστε το εμπόρευμα που επιστρέφει σύμφωνα με τις οδηγίες σας.

Μπορούμε να επηρεάσουμε ένα μέρος, τα δέματα που δεν φτάνουν. Ελέγχουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή και, κατόπιν αιτήματος, επιβεβαιώνουμε τηλεφωνικά τις παραγγελίες με αντικαταβολή. Οι επιστροφές λόγω μεγέθους ή αλλαγής γνώμης εξαρτώνται αντίθετα από το προϊόν και από το πώς το περιγράφετε.

Δεν επιστρέφουν στην πώληση και μένουν στη διάθεσή σας στην αποθήκη. Τι θα γίνουν το αποφασίζετε εσείς, για παράδειγμα να τα στείλουμε πίσω σε εσάς ή στον προμηθευτή σας.

Αν αποστέλλουμε εμείς τις παραγγελίες σας από το Amazon ή το TikTok Shop, οι επιστροφές μπορούν να γυρίζουν στην αποθήκη μας, όπου τις ελέγχουμε όπως τις άλλες. Οι επιστροφές χρημάτων και οι διαδικασίες στην πλατφόρμα μένουν σε εσάς, με τους κανόνες της διαδικτυακής αγοράς.

Οι ειδοποιήσεις για την επιστροφή ξεκινούν από το κατάστημά σας, που γνωρίζει τον πελάτη και την παραγγελία. Για την αποστολή επιστροφής ισχύουν οι ειδοποιήσεις του μεταφορέα με email ή SMS, όπου η υπηρεσία είναι ενεργή.

Ναι, την ανταλλαγή τη συμφωνείτε εσείς με τον πελάτη σας. Όταν μας στείλετε τη νέα παραγγελία, την αποστέλλουμε από την αποθήκη όπως τις άλλες, και το προϊόν που επιστράφηκε το ελέγχουμε κατά την παραλαβή.

Και οι επιστροφές από το εξωτερικό γυρίζουν στην αποθήκη μας στην Ιταλία. Το κόστος της επιστροφής εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη χώρα, και το βρίσκετε στην προσφορά.

Καλούμε τον πελάτη για την παραγγελία που έκανε στο κατάστημά σας, οπότε του μιλάμε για το brand σας και την παραγγελία του.

Η επιβεβαίωση είναι μέρος της εφοδιαστικής μας υπηρεσίας. Καλούμε πριν από την αποστολή, για παραγγελίες που ετοιμάζουμε εμείς, και αν αργότερα το δέμα μείνει ανεπίδοτο, το παρακολουθούμε εμείς με τον μεταφορέα.

Δουλεύουμε από Δευτέρα έως Παρασκευή και αυτές τις μέρες κάνουμε τις κλήσεις επιβεβαίωσης.

Τα παράπονα μένουν σε εσάς, γιατί η σχέση με τους πελάτες σας είναι δική σας.

Αυτό αποφασίζεται πριν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία. Η καταγραφή μιας κλήσης απαιτεί ενημέρωση του πελάτη και νομική βάση, οπότε αν τη χρειάζεστε, τη συζητάμε μαζί στην έναρξη.

Οι κλήσεις πωλήσεων, μαζί με το upselling, δεν είναι μέρος της υπηρεσίας.

Χρεώνεται ανά παραγγελία, με την τιμή που αναγράφεται στη σύμβαση μαζί με τις υπόλοιπες χρεώσεις αποθήκευσης και αποστολής.

Υπηρεσία chat ή WhatsApp για τους πελάτες σας δεν προσφέρουμε. Τις παραγγελίες με αντικαταβολή τις επιβεβαιώνουμε τηλεφωνικά, και για τα ανεπίδοτα δέματα επικοινωνούμε με τον πελάτη με email ή τηλέφωνο.

Πίνακα με στατιστικά κλήσεων σήμερα δεν προσφέρουμε. Αν πουλάτε με αντικαταβολή, μαζί με κάθε απόδοση λαμβάνετε τη σύνοψη των εισπράξεων.

Τις κλήσεις επιβεβαίωσης τις κάνουμε στα ιταλικά. Αν χρειάζεστε αντικαταβολή προς άλλες ευρωπαϊκές χώρες, ρωτήστε μας, και στην προσφορά σάς λέμε αν και πού μπορούμε να την παρέχουμε.