Често задавани въпроси

Започваме с начален разговор, в който заедно свързваме вашия магазин със склада, и изпращаме веднага щом стоката пристигне. Сроковете зависят най-вече от това кога ни я изпратите.

Опаковаме всяка поръчка според вашите инструкции. Ако искате да използвате свои кутии или материали, обсъждаме това при старта, а всяка допълнителна работа уговаряме предварително писмено, включително разходите.

Преди пиковете ви питаме за прогнози и дати на промоциите. Около Black Friday и Коледа сроковете се променят.

Подготвяме поръчките до 24 работни часа, от понеделник до петък. Тези, които пристигнат до 14 ч., по правило тръгват още същия ден, а останалите на следващия работен ден.

Ако поръчка излезе с грешка, съобщавате ни и заедно проверяваме какво се е случило и как да го поправим.

Работим и с малки марки. Ако дадена тарифа важи само над определен брой пратки на месец, това е записано в офертата, която изготвяме според вашия обем.

Да, според вашите инструкции и естеството на продукта. За артикулите на стойност над 500 евро на брой ви молим за собствена застраховка, както предвижда договорът.

Имате достъп до панела на склада и доставките, където виждате наличностите и пратките. Ако продавате с наложен платеж, заедно с всяко изплащане получавате обобщение на събраните суми.

Заедно настройваме наново връзката на новия магазин със склада, както при старта. Работим с Shopify, WooCommerce и PrestaShop, а вашата стока остава на рафта.

Да. Всеки вариант, дори да се различава само по размер или цвят, има собствен SKU и го обработваме като отделен продукт.

Зависи от сектора и региона. От всички онлайн покупки на италианците, включително услугите, плащането в брой при доставка е 1,6% (Netcomm, NetRetail 2026). В магазините, които го предлагат, делът е по-висок, а значение има числото от собствените ви поръчки.

Отказаната пратка струва доставка в двете посоки, плюс работата в склада, и не носи никакво плащане. Измерени пазарни данни няма, истинската сметка е във вашите поръчки. Разделете отказаните или върнатите пратки с наложен платеж на изпратените.

Това е услуга, която активирате при поискване. Преди изпращане се обаждаме на клиента и потвърждаваме с него поръчката с наложен платеж, на италиански. Ако клиентът не потвърди, знаете го, преди пратката да тръгне.

Без да променяте цената. Ако начислявате по-висока цена на клиентите, които избират наложен платеж, рискувате санкции, защото според италианския орган за защита на конкуренцията забраната по чл. 62 от италианския Кодекс за потребителите важи и за наложения платеж. Според италианския Държавен съвет отстъпки, свързани с начина на плащане, също не са допустими от 2018 г. насам. Предплащането насърчавате с удобството на онлайн плащането.

Обикновено ежеседмично, след като куриерът ни е превел събраните суми, с подробности за всяко събиране. Максималният срок и евентуалните прихващания са записани в договора.

Наложения платеж го предлагате вие във вашия магазин, така че можете да го спрете за тези, които вече са отказали пратка. За поръчките, които ви будят съмнения, можете да ни поискате телефонно потвърждение преди изпращане.

Да. Изпращаме от нашия склад в Кампания, в района на Неапол, събираме наложените платежи в Италия и обикновено ви ги превеждаме всяка седмица. Потвърждаваме при поискване поръчките по телефона, на италиански, преди да ги изпратим.

Само по себе си не. Обаждането служи да чуем клиента преди изпращане, а какво да се прави с поръчка, която не може да бъде потвърдена, решавате вие.

Да, във вашия магазин, защото там клиентът избира как да плати. Максимална сума, изключени продукти или зони задавате на страницата за плащане, с опциите или приложенията на вашата платформа. Цената обаче я оставете еднаква за всички начини на плащане.

Наложения платеж го активирате на страницата за плащане на вашия магазин в Shopify, WooCommerce или PrestaShop. Връзката между магазина и склада я правим заедно в началния разговор и оттам нататък поръчките с наложен платеж идват при нас като всички останали.

Подготвяме поръчките до 24 работни часа, след това сроковете са на куриера. Сред куриерите, с които работим, е Amazon Shipping, който обявява доставка за 24-48 часа.

По правило ние избираме куриера за всяка поръчка, според теглото, зоната и цената. Ако имате специални изисквания за някои продукти или зони, обсъждаме ги и ги уговаряме с вас.

Зависи от теглото, размерите, зоната и обема. Тарифите ще намерите в офертата по мярка, позиция по позиция.

Да, има допълнителна такса за Сицилия, Сардиния, малките острови и труднодостъпните зони, а в някои ценови листи и за Калабрия. Посочваме я в офертата.

Когато пратка остане на престой при куриера, се свързваме с получателя по имейл или телефон, за да отключим доставката. Всяка решена пратка е едно платено връщане по-малко.

Да. Изпращаме и тежки или обемисти пратки, а за стоки с нестандартни размери изготвяме оферта по мярка.

Не, засега проследяването е това на куриера. За всяка изпратена поръчка ви изпращаме номера за проследяване, а куриерът уведомява получателя по имейл или SMS, където услугата е активна.

Ние отваряме рекламацията при куриера и ви държим в течение. Обезщетението за установени щети следва условията на куриера и нашия договор.

Където куриерът го предлага, да, например с телефонно известяване преди доставката. Това е услуга на куриера и ще я намерите в офертата.

Да. В чужбина изпращаме с GLS, FedEx, DHL и UPS, в Европа и в останалата част от света. Тарифите зависят от дестинацията и теглото и ще ги намерите в офертата.

Връзката правим заедно по време на началния разговор. След това изпращаме веднага щом пристигне стоката, а сроковете зависят най-вече от това кога я изпратите.

Не. Магазинът остава онлайн, докато го свързваме със склада, и продължавате да продавате както винаги.

Договаряме с вас пристигането на стоката от стария склад и я проверяваме до 48 часа. Връзката с магазина правим по време на началния разговор.

Да. Магазинът и маркетплейсите тръгват от един и същ склад, и всеки се свързва директно с нашата логистична платформа.

Разходите за старт, ако има такива, са в офертата. За специфични връзки, например с фирмен софтуер за управление, първо говорим заедно.

Пишете ни. Заедно ще видим дали и как да я свържем със склада, преди каквото и да е обвързване.

Куриерът уведомява получателя по имейл или SMS, където услугата е активна.

В панела на склада, SKU по SKU.

Договаряме с вас пристигането на стоката, проверяваме я до 48 часа и оттам изпращаме вашите поръчки.

В Италия с GLS, BRT, Poste Italiane и Amazon Shipping, в чужбина с GLS, FedEx, DHL и UPS. Избираме куриера според тегло, зона и цена.

В офертата ще намерите основните пера, от подготовката на поръчките и доставката до складовото пространство, както и разходите за стартиране, ако има такива. Всички тарифи, включително тези на услугите при поискване, са записани в договора, който прочитате, преди да подпишете, а всяка промяна ви съобщаваме 60 дни предварително.

Зависи от сегашните ви разходи, затова не даваме процент. С нас складът, персоналът и договорите с куриерите се превръщат в разходи, които следват поръчките ви.

Във фактурата ще намерите перата от офертата, тоест доставки, подготовка на поръчките, складово пространство и допълнителни услуги. Сроковете за фактуриране и плащане са записани в договора.

Тарифите зависят от обема и при по-големи обеми можем да ви предложим специални тарифи. Ще уточним това в офертата.

Срокът и предизвестието за прекратяване са записани в договора, който четете, преди да подпишете.

Обикновено ежеседмично, след като куриерът ни е превел събраните суми, с подробности за всяко събиране. Максималният срок и евентуалните прихващания са записани в договора.

Всяка промяна в тарифите ви съобщаваме 60 дни предварително.

Да. Тарифите зависят от обема и в офертата ще ви кажем от какъв обем можете да получите специални тарифи.

Не публикуваме сравнения с други 3PL. В офертата ще намерите основните пера, а в договора всички тарифи, така че да ги сравните с това, което плащате днес.

Подготовката на поръчката включва комплектоване на артикулите, опаковане и етикет за доставка.

В Кампания, в района на Неапол. Оттук изпращаме в цяла Италия с GLS, BRT, Poste Italiane и Amazon Shipping, а в чужбина с GLS, FedEx, DHL и UPS.

Съхраняваме стоката с грижата на професионалист, а за загуба или повреда отговаряме в границите, определени в договора. За стоки с висока стойност ви молим за собствена застраховка.

Зависи от продукта. Ако вашите продукти имат партида или срок на годност, например козметика, обсъждаме това в началния разговор и ви казваме какво можем да направим.

Специалните работи, като комплекти и подаръчни опаковки, преценяваме за всеки случай поотделно. Всяка допълнителна работа уговаряме предварително писмено, включително разходите.

Всяко пристигане на стока уговаряме с вас. При приемането проверяваме количествата и състоянието до 48 часа, регистрираме SKU и ви съобщаваме за всяко несъответствие.

Тарифа на кубичен метър на месец, изчислена върху най-голямото пространство, което стоката ви заема през месеца. Цената е във вашата оферта по мярка.

Не предлагаме съхранение при контролирана температура. Ако продуктите ви имат специални изисквания за съхранение, обсъждаме ги преди старта.

Ако забележите разлика между вашите наличности и нашите, съобщавате ни и я проверяваме заедно по поръчките, връщанията и пристиганията.

Да, и от чужбина. Предупреждавате ни преди всяка доставка, а стоката пристига с документите си, както предвижда договорът.

Зависи от това кой плаща обратния транспорт, от куриера и от работата, нужна, за да може продуктът да се продаде отново. Нашите позиции за връщания ще намерите в офертата, заедно с останалите.

Портал за връщания с вашата марка днес не предлагаме. Връщането уреждате с клиентите си според вашата политика за връщане, а ние приемаме и проверяваме стоката, която пристига обратно в склада.

Зависи от обемите в периода. Проверяваме отново връщанията и връщаме в наличност неповредените.

Да, политиката за връщане е ваша, в рамките на закона. Можете да дадете повече от предвидените 14 дни и да решите кой плаща обратния транспорт, но не можете да изисквате ненарушена оригинална опаковка, защото отказът от договора важи и когато продуктът е отварян и пробван. Ние обработваме върнатата стока според вашите инструкции.

Можем да повлияем на една част, на пратките, които не стигат до получателя. Проверяваме адреса преди изпращане и при поискване потвърждаваме по телефона поръчките с наложен платеж. Връщанията заради размер или промяна на решението зависят пък от продукта и от това как го описвате.

Не се връщат в продажба и остават на ваше разположение в склада. Какво да се прави с тях, решавате вие, например да ги изпратим обратно на вас или на вашия доставчик.

Ако ние изпращаме поръчките ви от Amazon или TikTok Shop, връщанията могат да пристигат в нашия склад, където ги проверяваме като останалите. Възстановяванията на суми и процедурите в платформата остават при вас, по правилата на маркетплейса.

Известията за връщането тръгват от вашия магазин, който познава клиента и поръчката. За обратната пратка важат известията на куриера по имейл или SMS, където услугата е активна.

Да, замяната я договаряте вие с клиента си. Когато ни изпратите новата поръчка, я изпращаме от склада като останалите, а върнатия продукт проверяваме при пристигането му.

И връщанията от чужбина пристигат в нашия склад в Италия. Цената на обратния транспорт зависи от куриера и от държавата и ще я намерите в офертата.

Обаждаме се на клиента за поръчката, направена във вашия магазин, така че говорим с него за вашата марка и неговата поръчка.

Потвърждението е част от нашата логистика. Обаждаме се преди изпращане, за поръчки, които сами подготвяме, а ако пратката после остане на престой, я следим ние с куриера.

Работим от понеделник до петък и в тези дни правим обажданията за потвърждение.

Оплакванията остават при вас, защото отношенията с вашите клиенти са ваши.

Това се решава преди активирането на услугата. Записването на разговор изисква клиентът да бъде информиран и правно основание за това, затова, ако ви трябва, ще го обсъдим заедно при старта.

Продажбените обаждания, включително ъпселингът, не са част от услугата.

Плаща се на поръчка, с тарифата, записана в договора заедно с другите позиции на логистиката.

Услуга за чат или WhatsApp за вашите клиенти не предлагаме. Поръчките с наложен платеж потвърждаваме по телефона, а при пратки на престой се свързваме с клиента по имейл или телефон.

Панел със статистика на обажданията днес не предлагаме. Ако продавате с наложен платеж, заедно с всяко изплащане получавате обобщение на събраните суми.

Обажданията за потвърждение правим на италиански. Ако ви е нужен наложен платеж към други европейски държави, попитайте ни и в офертата ще ви кажем дали и къде можем да го предложим.