Pogosto zastavljena vprašanja

Začnemo z zagonskim klicem, v katerem skupaj povežemo vašo trgovino s skladiščem, in pošiljamo takoj, ko blago prispe. Roki so odvisni predvsem od tega, kdaj nam blago pošljete.

Vsako naročilo zapakiramo po vaših navodilih. Če želite uporabiti lastne škatle ali materiale, se o tem pogovorimo ob zagonu, vsako dodatno delo pa vnaprej dogovorimo pisno, skupaj s stroški.

Pred konicami vas prosimo za napovedi in datume akcij. Okoli Black Fridaya in božiča se roki spremenijo.

Naročila pripravimo v 24 delovnih urah, od ponedeljka do petka. Tista, ki prispejo do 14. ure, praviloma odidejo isti dan, ostala naslednji delovni dan.

Če naročilo odide z napako, nam to sporočite in skupaj preverimo, kaj se je zgodilo in kako to popraviti.

Sodelujemo tudi z manjšimi blagovnimi znamkami. Če tarifa velja šele od določenega števila pošiljk na mesec, to piše v ponudbi, ki jo pripravimo glede na vaš obseg.

Da, po vaših navodilih in glede na naravo izdelka. Za izdelke, ki so vredni več kot 500 evrov na kos, vas prosimo za vašo zavarovalno polico, kot določa pogodba.

Imate dostop do nadzorne plošče skladišča in pošiljk, kjer vidite zalogo in pošiljke. Če prodajate po povzetju, skupaj z vsakim nakazilom prejmete pregled pobranih zneskov.

Povezavo nove trgovine s skladiščem skupaj nastavimo znova, kot ob zagonu. Sodelujemo s Shopifyjem, WooCommercom in PrestaShopom, vaše blago pa ostane na polici.

Da. Vsaka različica, tudi če se razlikuje le po velikosti ali barvi, ima svoj SKU, z njo pa ravnamo kot s samostojnim izdelkom.

Odvisno od panoge in regije. Med vsemi spletnimi nakupi Italijanov, vključno s storitvami, plačilo z gotovino ob dostavi predstavlja 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). V trgovinah, ki ga ponujajo, je delež višji, odločilna pa je številka iz vaših lastnih naročil.

Zavrnjen paket vas stane pošiljanje v obe smeri, poleg tega še delo v skladišču, in ne prinese nobenega plačila. Izmerjenega tržnega podatka ni, pravi izračun je v vaših naročilih. Število zavrnjenih ali vrnjenih pošiljk s povzetjem delite s številom odposlanih.

To je storitev, ki jo vklopite na zahtevo. Pred odpremo pokličemo stranko in z njo potrdimo naročilo s povzetjem, v italijanščini. Če stranka ne potrdi, to veste, preden paket odide.

Brez poseganja v ceno. Zaračunavanje višje cene tistim, ki izberejo povzetje, prinaša tveganje sankcij, saj po mnenju italijanskega organa za varstvo konkurence prepoved iz 62. člena italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov velja tudi za povzetje. Po stališču italijanskega Državnega sveta (Consiglio di Stato) od leta 2018 niso dovoljeni niti popusti, vezani na način plačila. Predplačilo spodbudite z udobjem spletnega plačila.

Praviloma tedensko, potem ko nam prevoznik nakaže pobrane zneske, s podrobnostmi vsakega plačila. Najdaljši rok in morebitni poboti so zapisani v pogodbi.

Povzetje ponujate sami v svoji trgovini, zato ga lahko onemogočite kupcem, ki so paket že zavrnili. Pri naročilih, ki vam vzbujajo dvom, nas lahko prosite za telefonsko potrditev pred odpremo.

Da. Odpremljamo iz našega skladišča v Kampaniji, na območju Neaplja, zneske po povzetju poberemo v Italiji in vam jih praviloma nakažemo vsak teden. Naročila na zahtevo pred odpremo potrdimo po telefonu, v italijanščini.

Sama po sebi ne. Klic služi temu, da stranko slišimo pred odpremo, o tem, kaj storiti z naročilom, ki ga ni mogoče potrditi, pa odločite vi.

Da, v svoji trgovini, ker tam stranka izbere način plačila. Najvišji znesek, izključene izdelke ali območja nastavite na blagajni, z možnostmi ali aplikacijami svoje platforme. Ceno pa ohranite enako za vse načine plačila.

Povzetje vklopite na blagajni svoje trgovine na platformi Shopify, WooCommerce ali PrestaShop. Povezavo med trgovino in skladiščem vzpostavimo skupaj na zagonskem klicu, od tedaj pa naročila s povzetjem prihajajo k nam kot vsa druga.

Naročila pripravimo v 24 delovnih urah, nato veljajo roki prevoznika. Med prevozniki, s katerimi delamo, je Amazon Shipping, ki navaja dostavo v 24-48 urah.

Praviloma prevoznika za vsako naročilo izberemo mi, glede na težo, območje in strošek. Če imate za nekatere izdelke ali območja posebne zahteve, se o njih pogovorimo in jih z vami dogovorimo.

Odvisno je od teže, mer, območja in obsega. Cene najdete v ponudbi po meri, postavko za postavko.

Da, doplačilo velja za Sicilijo, Sardinijo, manjše otoke in težko dostopna območja, v nekaterih cenikih pa tudi za Kalabrijo. Navedemo ga v ponudbi.

Ko paket pri prevozniku ostane v zastoju, prejemnika kontaktiramo po e-pošti ali telefonu, da dostavo sprostimo. Vsak rešen primer pomeni eno plačano vračilo manj.

Da. Pošiljamo tudi težke ali zajetne pakete, za blago nestandardnih mer pa pripravimo ponudbo po meri.

Ne, zaenkrat je sledenje tisto od prevoznika. Za vsako odposlano naročilo vam pošljemo številko za sledenje, prevoznik pa prejemnika obvesti po e-pošti ali SMS-u, kjer je storitev aktivna.

Reklamacijo pri prevozniku odpremo sami in vas sproti obveščamo. Odškodnina za ugotovljeno škodo sledi pogojem prevoznika in naši pogodbi.

Kjer prevoznik to ponuja, da, na primer s telefonsko najavo pred dostavo. To je storitev prevoznika in jo najdete v ponudbi.

Da. V tujino pošiljamo z GLS, FedEx, DHL in UPS, v Evropo in preostali svet. Cene so odvisne od cilja in teže, najdete pa jih v ponudbi.

Povezavo vzpostavimo skupaj v zagonskem klicu. Nato pošiljamo takoj, ko prispe blago, roki pa so odvisni predvsem od tega, kdaj ga pošljete.

Ne. Trgovina ostane na spletu, medtem ko jo povezujemo s skladiščem, vi pa prodajate kot vedno.

Z vami se dogovorimo o prihodu blaga iz starega skladišča in ga preverimo v 48 urah. Povezavo s trgovino vzpostavimo v zagonskem klicu.

Da. Trgovina in tržnice pošiljajo iz istega skladišča, vsak kanal pa se poveže neposredno z našo logistično platformo.

Stroški zagona, če obstajajo, so v ponudbi. O posebnih povezavah, na primer s poslovnim programom, se najprej pogovorimo skupaj.

Pišite nam. Skupaj bomo videli, ali in kako jo povezati s skladiščem, še preden se za karkoli zavežete.

Prevoznik obvesti prejemnika po e-pošti ali SMS, kjer je storitev aktivna.

Na nadzorni plošči skladišča, SKU za SKU.

Z vami se dogovorimo o prihodu blaga, ga preverimo v 48 urah in od tam pošiljamo vaša naročila.

V Italiji s prevozniki GLS, BRT, Poste Italiane in Amazon Shipping, v tujino z GLS, FedEx, DHL in UPS. Prevoznika izberemo glede na težo, cono in strošek.

V ponudbi najdete glavne postavke, od priprave naročil do pošiljanja in prostora v skladišču, ter zagonske stroške, če obstajajo. Vse tarife, tudi tiste za storitve na zahtevo, so zapisane v pogodbi, ki jo preberete pred podpisom, vsako spremembo pa vam sporočimo 60 dni vnaprej.

Odvisno je od vaših sedanjih stroškov, zato ne navajamo odstotka. Pri nas skladišče, osebje in pogodbe s prevozniki postanejo stroški, ki sledijo vašim naročilom.

Na računu najdete postavke iz ponudbe, torej pošiljanje, pripravo naročil, prostor v skladišču in dodatne storitve. Roki za izstavitev računa in plačilo so določeni v pogodbi.

Cene so odvisne od obsega, pri večjem obsegu pa vam lahko ponudimo prilagojene cene. O tem se pogovorimo pri pripravi ponudbe.

Trajanje in odpoved sta določena v pogodbi, ki jo preberete pred podpisom.

Praviloma tedensko, potem ko nam prevoznik nakaže pobrane zneske, s podrobnostmi vsakega plačila. Najdaljši rok in morebitni poboti so zapisani v pogodbi.

Vsako spremembo cen vam sporočimo 60 dni vnaprej.

Da. Cene so odvisne od obsega, v ponudbi pa vam povemo, od katerega obsega dalje lahko dobite prilagojene cene.

Ne objavljamo primerjav z drugimi 3PL-ponudniki. V ponudbi najdete glavne postavke, v pogodbi pa vse tarife, tako da jih lahko primerjate s tem, kar plačujete danes.

Priprava naročila vključuje komisioniranje artiklov, pakiranje in nalepko za pošiljanje.

V Kampaniji, na območju Neaplja. Od tod pošiljamo po vsej Italiji z GLS, BRT, Poste Italiane in Amazon Shipping, v tujino pa z GLS, FedEx, DHL in UPS.

Blago hranimo s skrbnostjo strokovnjaka, za izgubo ali poškodbo pa odgovarjamo v mejah, ki jih določa pogodba. Za blago visoke vrednosti vas prosimo za lastno zavarovanje.

Odvisno od izdelka. Če imajo vaši izdelki serijo ali rok uporabnosti, na primer kozmetika, se o tem pogovorimo na zagonskem klicu in vam povemo, kaj lahko naredimo.

Posebna dela, kot so kompleti in darilna pakiranja, ocenimo od primera do primera. Vsako dodatno delo vnaprej dogovorimo pisno, skupaj s stroški.

Vsak prihod blaga z vami dogovorimo. Ob prevzemu v 48 urah preverimo količine in stanje, evidentiramo SKU-je in vas obvestimo o vsakem odstopanju.

Cena na kubični meter na mesec, izračunana glede na največji prostor, ki ga vaše blago zasede v mesecu. Ceno najdete v ponudbi po meri.

Skladiščenja z nadzorovano temperaturo ne ponujamo. Če imajo vaši izdelki posebne zahteve za hrambo, se o tem pogovorimo pred zagonom.

Če opazite razliko med svojo in našo zalogo, nam jo sporočite in jo skupaj preverimo na podlagi naročil, vračil in prihodov.

Da, tudi iz tujine. Vsako dobavo nam vnaprej najavite, blago pa prispe s svojimi dokumenti, kot določa pogodba.

Odvisno od tega, kdo plača povratni prevoz, od prevoznika in od dela, ki je potrebno, da se izdelek lahko znova proda. Naše postavke za vračila najdete v ponudbi, skupaj z drugimi.

Portala za vračila z vašo blagovno znamko danes ne ponujamo. Vračilo urejate s strankami po svoji politiki vračil, mi pa prevzamemo in pregledamo blago, ki se vrne v skladišče.

Odvisno od obsega v obdobju. Vračila ponovno pregledamo in nepoškodovana vrnemo na zalogo.

Da, politika vračil je vaša, v mejah zakona. Lahko date več kot predpisanih 14 dni in odločite, kdo plača povratni prevoz, ne morete pa zahtevati nepoškodovane originalne embalaže, ker odstop od pogodbe velja tudi, ko je bil izdelek odprt in preizkušen. Z blagom, ki se vrne, ravnamo po vaših navodilih.

Vplivamo lahko na en del, na pakete, ki ne prispejo. Pred odpremo preverimo naslov in na zahtevo po telefonu potrdimo naročila s povzetjem. Vračila zaradi velikosti ali premisleka pa so odvisna od izdelka in od tega, kako ga opišete.

Ne vrnejo se v prodajo in so vam na voljo v skladišču. Kaj storiti z njimi, odločite vi, na primer jih vrniti vam ali vašemu dobavitelju.

Če vaša naročila s platform Amazon ali TikTok Shop pošiljamo mi, se vračila lahko vrnejo v naše skladišče, kjer jih pregledamo kot druga. Vračila denarja in postopki na platformi ostanejo pri vas, po pravilih tržnice.

Obvestila o vračilu pošlje vaša trgovina, ki pozna stranko in naročilo. Za povratno pošiljko veljajo obvestila prevoznika po e-pošti ali SMS, kjer je storitev aktivna.

Da, zamenjavo se dogovorite s svojo stranko. Ko nam pošljete novo naročilo, ga odpošljemo iz skladišča kot druga, vrnjen izdelek pa pregledamo ob prevzemu.

Tudi vračila iz tujine se vrnejo v naše skladišče v Italiji. Strošek povratnega prevoza je odvisen od prevoznika in države, najdete pa ga v ponudbi.

Stranko pokličemo zaradi naročila v vaši trgovini, zato z njo govorimo o vaši blagovni znamki in njenem naročilu.

Potrditev je del naše logistike. Kličemo pred odpremo, glede naročil, ki jih pripravljamo sami, in če paket pozneje ostane v zastoju, ga s prevoznikom spremljamo sami.

Delamo od ponedeljka do petka in v teh dneh opravljamo potrditvene klice.

Pritožbe ostanejo pri vas, ker je odnos z vašimi strankami vaš.

O tem se odloči pred vklopom storitve. Snemanje klica zahteva obveščanje stranke in pravno podlago, zato se, če to potrebujete, o tem skupaj dogovorimo ob začetku.

Prodajni klici, vključno z upsellingom, niso del storitve.

Plača se na naročilo, po tarifi, zapisani v pogodbi skupaj z drugimi postavkami logistike.

Storitve klepeta ali WhatsAppa za vaše stranke ne ponujamo. Naročila s povzetjem potrjujemo po telefonu, pri paketih v zastoju pa se na stranko obrnemo po e-pošti ali telefonu.

Plošče s statistiko klicev danes ne ponujamo. Če prodajate po povzetju, skupaj z vsakim nakazilom prejmete pregled pobranih zneskov.

Potrditvene klice opravljamo v italijanščini. Če potrebujete povzetje v druge evropske države, nas vprašajte, v ponudbi pa vam bomo povedali, ali in kje je to mogoče.