Usein kysytyt kysymykset

Aloitamme aloituspuhelulla, jossa yhdistämme kauppasi yhdessä varastoon, ja lähetämme heti, kun tavarat saapuvat. Aikataulu riippuu lähinnä siitä, milloin lähetät tavarat meille.

Pakkaamme jokaisen tilauksen ohjeidesi mukaan. Jos haluat käyttää omia laatikoita tai materiaaleja, käymme sen läpi aloituksessa, ja kaikesta lisätyöstä sovimme etukäteen kirjallisesti, kustannukset mukaan lukien.

Ennen sesonkihuippuja pyydämme sinulta ennusteet ja kampanjoiden päivämäärät. Black Fridayn ja joulun aikaan toimitusajat muuttuvat.

Valmistelemme tilaukset 24 työtunnin kuluessa, maanantaista perjantaihin. Kello 14 mennessä saapuvat lähtevät pääsääntöisesti samana päivänä, muut seuraavana arkipäivänä.

Jos tilaus lähtee virheellisenä, ilmoitat siitä meille, ja selvitämme kanssasi, mitä tapahtui ja miten se korjataan.

Teemme töitä myös pienten brändien kanssa. Jos hinta on voimassa vasta tietystä kuukausittaisesta lähetysmäärästä alkaen, se lukee tarjouksessa, jonka laadimme volyymisi mukaan.

Kyllä, ohjeidesi ja tuotteen luonteen mukaan. Tuotteille, joiden kappalearvo on yli 500 euroa, pyydämme sinulta oman vakuutuksen, kuten sopimus edellyttää.

Sinulla on pääsy varaston ja lähetysten paneeliin, jossa näet varastosaldon ja lähetykset. Jos myyt postiennakolla, saat jokaisen tilityksen mukana perittyjen summien koosteen.

Teemme uuden kaupan ja varaston välisen yhteyden yhdessä uudelleen, kuten aloituksessa. Toimimme Shopify-, WooCommerce- ja PrestaShop-alustojen kanssa, ja tavarasi pysyvät hyllyssä.

Kyllä. Jokaisella variantilla, vaikka se eroaisi vain koon tai värin osalta, on oma SKU, ja käsittelemme sitä omana tuotteenaan.

Se riippuu alasta ja alueesta. Kaikista italialaisten verkko-ostoksista, palvelut mukaan lukien, toimituksen yhteydessä käteisellä maksettujen osuus on 1,6 % (Netcomm, NetRetail 2026). Kaupoissa, jotka tarjoavat sitä, osuus on suurempi, ja ratkaiseva luku on omien tilaustesi luku.

Hylätystä paketista maksat kuljetuksen molempiin suuntiin sekä varastotyön, eikä siitä kerry tuloa. Mitattua markkinalukua ei ole, todellinen laskelma on omissa tilauksissasi. Jaa hylättyjen tai palautuneiden postiennakkolähetysten määrä lähetettyjen määrällä.

Se on palvelu, jonka otat käyttöön pyynnöstä. Ennen lähetystä soitamme asiakkaalle ja vahvistamme hänen kanssaan postiennakkotilauksen italiaksi. Jos asiakas ei vahvista, tiedät sen ennen kuin paketti lähtee.

Hintaan koskematta. Jos veloitat enemmän postiennakon valitsevilta, riskinä ovat seuraamukset, koska Italian kilpailuviranomaisen mukaan Italian kuluttajansuojalain 62 artiklan kielto koskee myös postiennakkoa. Italian korkeimman hallinto-oikeuden mukaan vuodesta 2018 alkaen myöskään maksutapaan sidotut alennukset eivät ole sallittuja. Ennakkomaksua edistät verkkomaksamisen helppoudella.

Yleensä viikoittain sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on tilittänyt perityt summat meille, ja saat erittelyn jokaisesta perinnästä. Enimmäismääräaika ja mahdolliset kuittaukset on kirjattu sopimukseen.

Postiennakkoa tarjoat itse kaupassasi, joten voit poistaa sen niiltä, jotka ovat jo hylänneet paketin. Epäilyttäville tilauksille voit pyytää meiltä puhelinvahvistuksen ennen lähetystä.

Kyllä. Lähetämme varastostamme Campaniasta, Napolin alueelta, perimme postiennakot Italiassa ja tilitämme ne sinulle yleensä joka viikko. Pyynnöstä vahvistamme tilaukset puhelimitse, italiaksi, ennen lähetystä.

Ei itsestään. Puhelun tarkoitus on kuulla asiakasta ennen lähetystä, ja sinä päätät, mitä tehdään tilaukselle, jota ei saada vahvistettua.

Kyllä, kaupassasi, koska siellä asiakas valitsee maksutavan. Enimmäissumman, poissuljetut tuotteet tai alueet asetat kassalla alustasi asetuksilla tai sovelluksilla. Pidä hinta sen sijaan samana kaikilla maksutavoilla.

Postiennakon otat käyttöön kauppasi kassalla, kun kauppa toimii Shopify-, WooCommerce- tai PrestaShop-alustalla. Kaupan ja varaston yhteyden teemme yhdessä aloituspuhelussa, ja siitä eteenpäin postiennakkotilaukset tulevat meille kuten muutkin.

Valmistelemme tilaukset 24 työtunnin kuluessa, minkä jälkeen pätevät kuljetusyhtiön ajat. Käyttämiemme kuljetusyhtiöiden joukossa on Amazon Shipping, joka ilmoittaa toimitusajaksi 24-48 tuntia.

Yleensä valitsemme kuljetusyhtiön jokaiselle tilaukselle itse, painon, vyöhykkeen ja kustannuksen mukaan. Jos sinulla on erityistarpeita joillekin tuotteille tai vyöhykkeille, käymme ne läpi ja sovimme niistä kanssasi.

Se riippuu painosta, mitoista, vyöhykkeestä ja volyymista. Hinnat löydät räätälöidystä tarjouksesta rivi riviltä.

Kyllä, lisämaksu koskee Sisiliaa, Sardiniaa, pieniä saaria ja syrjäisiä alueita, ja joissakin hinnastoissa Calabriaa. Kerromme sen tarjouksessa.

Kun paketti jää kuljetusyhtiön varastoon, otamme yhteyttä vastaanottajaan sähköpostilla tai puhelimitse toimituksen saamiseksi perille. Jokainen ratkaistu tapaus on yksi maksettava palautus vähemmän.

Kyllä. Lähetämme myös painavia tai tilaa vieviä paketteja, ja tavalliset mitat ylittäville tavaroille teemme räätälöidyn tarjouksen.

Ei, toistaiseksi seuranta on kuljetusyhtiön. Jokaisesta lähetetystä tilauksesta lähetämme sinulle seurantanumeron, ja kuljetusyhtiö ilmoittaa vastaanottajalle sähköpostilla tai tekstiviestillä, missä palvelu on käytössä.

Avaamme itse reklamaation kuljetusyhtiölle ja pidämme sinut ajan tasalla. Todettujen vahinkojen korvaus määräytyy kuljetusyhtiön ehtojen ja sopimuksemme mukaan.

Kun kuljetusyhtiö tarjoaa sitä, kyllä, esimerkiksi puhelinilmoituksella ennen toimitusta. Se on kuljetusyhtiön palvelu, ja löydät sen tarjouksesta.

Kyllä. Ulkomaille lähetämme kuljetusyhtiöillä GLS, FedEx, DHL ja UPS, Eurooppaan ja muualle maailmaan. Hinnat riippuvat määränpäästä ja painosta, ja löydät ne tarjouksesta.

Yhteyden teemme yhdessä aloituspuhelussa. Sen jälkeen lähetämme heti, kun tavara saapuu, ja aikataulu riippuu ennen kaikkea siitä, milloin lähetät sen.

Ei. Verkkokauppa pysyy verkossa, kun yhdistämme sen varastoon, ja jatkat myyntiä kuten ennenkin.

Sovimme kanssasi tavaran saapumisesta vanhasta varastosta ja tarkistamme sen 48 tunnin kuluessa. Yhteyden verkkokauppaan teemme aloituspuhelussa.

Kyllä. Verkkokauppa ja markkinapaikat lähtevät samasta varastosta, ja jokainen kanava yhdistyy suoraan logistiikka-alustaamme.

Mahdolliset aloituskulut näkyvät tarjouksessa. Erityisistä yhteyksistä, kuten yrityksen toiminnanohjausjärjestelmästä, puhumme ensin yhdessä.

Kirjoita meille. Katsomme yhdessä, voiko sen yhdistää varastoon ja miten, ennen mitään sitoumusta.

Kuljetusyhtiö ilmoittaa vastaanottajalle sähköpostilla tai tekstiviestillä, jos palvelu on käytössä.

Varaston paneelissa, SKU-kohtaisesti.

Sovimme kanssasi tavaran saapumisesta, tarkistamme sen 48 tunnin kuluessa ja siitä eteenpäin lähetämme tilauksesi.

Italiassa GLS:n, BRT:n, Poste Italianen ja Amazon Shippingin kautta, ulkomaille GLS:n, FedExin, DHL:n ja UPS:n kautta. Valitsemme kuljetusyhtiön painon, alueen ja hinnan mukaan.

Tarjouksesta löydät tärkeimmät kuluerät tilausten valmistelusta lähetyksiin ja varastotilaan sekä aloituskulut, jos niitä on. Kaikki hinnat, myös pyynnöstä saatavien palvelujen, on kirjattu sopimukseen, jonka luet ennen allekirjoittamista, ja ilmoitamme jokaisesta muutoksesta 60 päivää etukäteen.

Se riippuu nykyisistä kustannuksistasi, joten emme anna prosenttilukua. Kanssamme varasto, henkilöstö ja kuljetussopimukset muuttuvat kustannuksiksi, jotka seuraavat tilauksiasi.

Laskussa ovat tarjouksen kuluerät eli lähetykset, tilausten valmistelu, varastotila ja lisäpalvelut. Laskutuksen ja maksujen aikataulut on kirjattu sopimukseen.

Hinnat riippuvat volyymista, ja suuremmilla volyymeilla voimme tarjota sinulle omia hintoja. Puhutaan siitä tarjouksen yhteydessä.

Sopimuskausi ja irtisanominen on kirjattu sopimukseen, jonka luet ennen allekirjoittamista.

Yleensä viikoittain sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on tilittänyt perityt summat meille, ja saat erittelyn jokaisesta perinnästä. Enimmäismääräaika ja mahdolliset kuittaukset on kirjattu sopimukseen.

Ilmoitamme jokaisesta hinnanmuutoksesta 60 päivää etukäteen.

Kyllä. Hinnat riippuvat volyymista, ja tarjouksessa kerromme, mistä volyymista alkaen voit saada omat hinnat.

Emme julkaise vertailuja muihin 3PL-toimijoihin. Tarjouksesta löydät tärkeimmät kuluerät ja sopimuksesta kaikki hinnat, joten voit verrata niitä siihen, mitä maksat nyt.

Tilauksen valmisteluun kuuluvat tuotteiden keräily, pakkaus ja lähetysetiketti.

Campaniassa, Napolin alueella. Täältä lähetämme koko Italiaan kuljetusyhtiöillä GLS, BRT, Poste Italiane ja Amazon Shipping, ja ulkomaille kuljetusyhtiöillä GLS, FedEx, DHL ja UPS.

Säilytämme tavarat ammattimaisella huolellisuudella, ja menetyksestä tai vahingosta vastaamme sopimuksessa määritellyissä rajoissa. Arvokkaille tavaroille pyydämme sinulta oman vakuutuksen.

Se riippuu tuotteesta. Jos tuotteillasi on eränumero tai viimeinen käyttöpäivä, esimerkiksi kosmetiikassa, käymme sen läpi aloituspuhelussa ja kerromme, mitä voimme tehdä.

Erityistyöt, kuten kitit ja lahjapakkaukset, arvioimme tapauskohtaisesti. Kaikesta lisätyöstä sovimme etukäteen kirjallisesti, kustannukset mukaan lukien.

Sovimme kanssasi jokaisesta tavaratoimituksesta. Vastaanotossa tarkistamme määrät ja kunnon 48 tunnin kuluessa, kirjaamme SKU:t ja ilmoitamme sinulle jokaisesta poikkeamasta.

Hinta kuutiometriltä kuukaudessa, laskettuna suurimman tilan mukaan, jonka tavarasi vievät kuukauden aikana. Hinta on räätälöidyssä tarjouksessasi.

Emme tarjoa lämpötilasäädeltyä varastointia. Jos tuotteillasi on erityisiä säilytystarpeita, käymme ne läpi ennen aloitusta.

Jos huomaat eron oman saldosi ja meidän saldomme välillä, ilmoitat siitä meille, ja tarkistamme sen yhdessä tilausten, palautusten ja toimitusten perusteella.

Kyllä, myös ulkomailta. Ilmoitat meille ennen jokaista toimitusta, ja tavarat saapuvat asiakirjoineen, kuten sopimus edellyttää.

Se riippuu siitä, kuka maksaa palautuskuljetuksen, kuljetusyhtiöstä ja työstä, jota tuotteen saaminen takaisin myyntiin vaatii. Palautuksiin liittyvät erämme löydät tarjouksesta muiden kanssa.

Brändilläsi varustettua palautusportaalia emme tällä hetkellä tarjoa. Palautuksen hoidat asiakkaidesi kanssa palautuskäytäntösi mukaan, ja me vastaanotamme ja tarkastamme varastoon palaavan tavaran.

Se riippuu kauden volyymeista. Tarkastamme palautukset uudelleen ja hyllytämme ehjät takaisin.

Kyllä, palautuskäytäntö on sinun, lain rajoissa. Voit antaa enemmän kuin lain edellyttämät 14 päivää ja päättää, kuka maksaa palautuskuljetuksen, mutta et voi vaatia alkuperäistä pakkausta ehjänä, koska peruuttamisoikeus on voimassa, vaikka tuote olisi avattu ja kokeiltu. Käsittelemme takaisin tulevan tavaran ohjeidesi mukaan.

Voimme vaikuttaa yhteen osaan, perille menemättömiin paketteihin. Tarkistamme osoitteen ennen lähetystä ja vahvistamme pyynnöstä postiennakkotilaukset puhelimitse. Koon tai mielenmuutoksen takia tehdyt palautukset taas riippuvat tuotteesta ja siitä, miten kuvaat sen.

Ne eivät palaa myyntiin, ja ne ovat käytettävissäsi varastossa. Sinä päätät, mitä niille tehdään, esimerkiksi lähetetäänkö ne takaisin sinulle vai toimittajallesi.

Jos me lähetämme Amazon- tai TikTok Shop -tilauksesi, palautukset voivat tulla varastoomme, jossa tarkastamme ne kuten muutkin. Hyvitykset ja asioinnit alustalla jäävät sinulle markkinapaikan sääntöjen mukaan.

Palautusta koskevat ilmoitukset lähtevät kaupastasi, joka tuntee asiakkaan ja tilauksen. Palautuslähetykseen pätevät kuljetusyhtiön sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoitukset, jos palvelu on käytössä.

Kyllä, vaihdosta sovit asiakkaasi kanssa. Kun lähetät meille uuden tilauksen, lähetämme sen varastosta kuten muutkin, ja takaisin tulleen tuotteen tarkastamme sen saapuessa.

Myös ulkomailta tulevat palautukset palaavat varastoomme Italiaan. Palautuskuljetuksen hinta riippuu kuljetusyhtiöstä ja maasta, ja löydät sen tarjouksesta.

Soitamme asiakkaalle kaupastasi tehdystä tilauksesta, joten puhumme hänen kanssaan brändistäsi ja hänen tilauksestaan.

Vahvistus on osa logistiikkaamme. Soitamme ennen lähetystä tilauksista, jotka valmistelemme itse, ja jos paketti myöhemmin jää odottamaan, seuraamme sitä itse kuljetusyhtiön kanssa.

Työskentelemme maanantaista perjantaihin, ja vahvistuspuhelut soitamme noina päivinä.

Valitukset jäävät sinulle, koska asiakassuhde on sinun.

Se päätetään ennen kuin palvelu otetaan käyttöön. Puhelun tallentaminen edellyttää asiakkaan informointia ja oikeusperustetta, joten jos tarvitset sitä, sovimme siitä yhdessä aloituksessa.

Myyntipuhelut, lisämyynti mukaan lukien, eivät kuulu palveluun.

Se maksaa tilauskohtaisesti, ja hinta on kirjattu sopimukseen yhdessä logistiikan muiden erien kanssa.

Chat- tai WhatsApp-palvelua emme tarjoa asiakkaillesi. Postiennakkotilaukset vahvistamme puhelimitse, ja odottamaan jääneistä paketeista otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostilla tai puhelimitse.

Puhelutilastoja näyttävää paneelia emme tällä hetkellä tarjoa. Jos myyt postiennakolla, saat jokaisen tilityksen mukana perittyjen summien koosteen.

Vahvistuspuhelut soitamme italiaksi. Jos tarvitset postiennakkoa muihin Euroopan maihin, kysy meiltä, niin kerromme tarjouksessa, voimmeko tarjota sitä ja minne.